物业管理精细服务标准试行精选

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1、物业管理精细化服务标准（试行） 序号服务内容检查标准一基础管理   1、内部机构健全与服务场所配置完善①组织机构与职能职责明确；②物业管理用房按规定移交，装修符合办公标准；③设置客户服务场所，配置基本办公设备；④各种服务标识规范、醒目。2、依法取得相关证照①工商营业执照、企业资质证书、服务价格登记证等各项证照齐全并公示。    3、接管验收手续齐全与合同责权利明确①办理了物业承接查验手续，资料齐全，分类建档，查阅方便；②业主交楼流程明确，建立住用户档案、清册，查阅方便；③房屋使用手册、装饰装修管理规定及《业主(临时)管理规

2、约》等各项制度完善；④业主委员会（建设单位）与物业服务企业签订了物业服务合同，合同文本规范，双方责权利明确。4、制度体系健全①管理处机构健全，岗位职责上墙；各项制度齐全，并有具体的落实措施和考核办法；②项目服务方案、操作规程与标准明确；质量管理、财务管理、档案管理、考核体系等制度健全。5、专业人才配备齐全①企业工作人员（含管理人员）和专业技术人员经过专业培训，持证上岗；②每个项目配备专职物业服务项目负责人，将其姓名、照片和手机号码在客服中心上墙公示；③员工统一着装，佩戴工作牌，文明礼貌，工作规范；熟悉项目基本情况。6、服务

3、公示制度健全①设立物业服务公示牌，在主入口、客服中心悬挂；在客服中心公示服务内容、服务价格和服务承诺；②实行酬金制的，至少每年公开一次物业服务费用收支情况。A284--284nmwavelengthmeasuredwithabsorbance;A386--336nmwavelengthmeasuredwithabsorbance;M--samplequality,g.Note:Ifthereisadispute,anultravioletspectrophotometryforarbitrationlaw.thequali

4、tativeidentificationseeAppendixa(Appendixtothestandard)neededtoneutralizeacidityreferstoacidityper100gofsample1mol/Lnumberofmlofsodiumhydroxidesolution.1reagentsandmaterials,exceptasotherwiseprovided,thereagentispure,waterasdistilledwater.1.10.1mol/Lsodiumhydroxid

5、estandardsolutiondissolve4gofsodiumhydroxidein1Lbytheboilingandcoolingwater,potassiumhydrogenphthalate(referencesample)accordingtoitsrulesofplaycalibrationconcentration.Saidtakeadvancein1250CShidryhadofobenzeneIIcarboxylicacidhydrogenpotassium(benchmarkreagents0.8

6、g~0.9g(preciseto0.0002g),placed350mLtaperedbottleinthe,with50mLbyboilingHoucoolingofwaterdissolved,joined2~3drops1%phenolphthaleinindicatesagent,withhydrogenoxidationsodiumsolutiontitrationtosolutionispink,toin10swithinnotfadedforend.bytype(3)calculationsodiumhydr

7、oxidestandardsolutionofconcentration:C=m÷(Vx0.2042).................................(3)intheformula:C--standardsolutionofsodiumhydroxideconcentration,mol/l;Thequalityofm--potassiumhydrogenphthalate,g;V--dropsoftimeconsumedbythevolumeofstandardsolutionofsodiumhydro

8、xide,mL;0.2047、客户服务工作落实到位①建立24小时值班制度，有执行值班制度的情况汇报及相关记录；②有单独的投诉回访制度，投诉回访记录规范齐全；③每年定期向住（用）户发放物业服务工作征求意见单，并对意见及时整理和处理，对合理的采纳及时整改，满意率达85%以上。8、突发事件应急预案齐全①建立各