中民志远燃气理系统的用户手册呼叫中心分册精选

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1、中民志远燃气管理系统用户手册-呼叫中心分册北京中民志远电子科技有限公司2013年8月15中民志远燃气管理系统用户手册-呼叫中心分册目录1.系统基本操作31.1.呼叫中心主界面31.2.修改密码31.3.系统退出31.4.即时消息平台42.主界面业务操作63.客户管理94.周期提醒95.记录查询106.通话记录1015中民志远燃气管理系统用户手册-呼叫中心分册1.系统基本操作1.1.呼叫中心主界面打开浏览器，在浏览器地址栏中输入系统登录地址：http://192.168.10.250/RQGL/L

2、ogin.aspx，出现登录框后，接线员在登陆界面输入相应的用户名与密码点击登录（用户名为员工姓名的汉语拼音，初始密码为123），登录后系统默认工作平台为呼叫中心主页面，其中窗口中央部分为业务操作平台，窗口右侧部分为即时消息平台，如下图所示。呼叫中心主界面1.2.修改密码用户登陆系统后，点击主界面右上方的“修改密码”可以修改用户密码。在弹出的密码修改框中首先需输入当前的用户密码，然后再输入2次新密码，然后单击【修改】即可。1.3.系统退出用户完成系统操作后，可点击右上角【退出】按钮，界面便返回到

3、初始登陆页面，如需完全退出，关闭浏览器即可。15中民志远燃气管理系统用户手册-呼叫中心分册1.1.即时消息平台即时消息平台中共有三个标签：联系人、群组、消息盒子，如右图所示。发送消息：点击联系人标签后，显示的是系统内各个部门以及每个部门下的员工，如需要向其他人发送即时消息，双击该用户后，弹出消息对话窗口，在下方消息编辑栏中输入内容，回车后就将该条内容发送给了对方，双方发送的即时消息可在对话内容栏中查看。接收消息：当有新消息时，消息盒子标签栏则会由变为，点击【新消息】按钮后，可看到发送消息的用户，

4、双击用户后，在弹出消息对话窗口即可进行对话。即时消息平台消息对话窗口群组管理：点击群组标签栏，选择【管理群】，弹出群组管理页面，如下图所示群组管理窗口15中民志远燃气管理系统用户手册-呼叫中心分册在群组管理窗口的下方一栏中输入群名称，点击【创建群】按钮，系统提示“创建成功”，点击【确定】即可。群组成员管理：添加群成员：在群组管理窗口中勾选已创建好的群，点击【管理成员】，弹出如下图所示群成员管理页面。在群成员列表中勾选成员，点击【添加】按钮，系统提示‘添加成员到群成功’。删除群成员：在查询条件中的

5、“是否在群里”选择“是”，点击查询，下方群成员列表中则显示出已加入当前群组的成员，在群成员列表中勾选成员，点击【删除】按钮，系统提示“移除成员成功”。群组成员管理窗口群组多人对话：点击群组标签后，在【选择群】里点击进行多人对话的群，弹出多人对话窗口，在下方消息编辑栏中输入内容，回车后就将该条内容发送给群内其他成员，只有群内成员才可以接收到本群组其他成员的群组消息。群组多人对话15中民志远燃气管理系统用户手册-呼叫中心分册1.主界面业务操作呼叫中心主页Ø右上方三个按钮为控制按钮：主页、修改密码、退

6、出；Ø控制按钮下方显示当前状态以及呼叫中心当前排队人数；Ø窗口上方为菜单栏：主页、客户管理、周期提醒、记录查询、通话记录、流失处理；Ø菜单栏右侧的按钮为置忙按钮，如遇特殊情况可点击此按钮进行致盲，点击按钮可以取消置忙；Ø来电信息栏：中间白色底色的一栏为信息栏，在接入电话时可显示来电号码，如来电号码是系统已有档案的老用户，则自动显示该用户信息；如来电号码是陌生号码，需要话务员询问客户信息后处理，一种类型是老客户新号码，此时可点击“客户名称”栏右侧的【添加】按钮，将该号码添加到老客户档案中；另一种是

7、新客户新号码，此时则需要话务员完善客户资料后，点击【客户资料保存】按钮保存客户档案；话务员也可以在来电号码一栏输入电话号码后回车，查询当前号码的客户信息。Ø业务控制：窗口下方一栏8个按钮为业务控制按钮和记录查询按钮。²下单：点击【下单】后弹出如下图添加订单页面，选择订购商品，点击确定。如需添加多条，在商品名称栏中多次选择商品即可。15中民志远燃气管理系统用户手册-呼叫中心分册添加订单页面²配件：点击【配件】后弹出如下图配件出库页面，请参考7.1.3章节内容；配件出库页面选择配件名称、输入单价和数

8、量后，系统自动计算配件金额，点击【增行】，系统自动在【表体内容】框中形成一条记录，在该记录中点击【编辑】可修改记录，修改后点击【更新】保存修改后的记录；点击【删除】来删除一条记录；点击【确定】保存该配件出库单。²报修：点击【报修】后弹出如下图保修单添加页面，输入报修信息后点击【确定】即可；报修单添加页面15中民志远燃气管理系统用户手册-呼叫中心分册²投诉：在接到客户投诉后，请记录客户投诉内容和答复情况，点击【投诉】按钮，弹出添加投诉页面，如下图所示；记录投诉问题和答复内容后，点击增行按钮，完成后