基于it服务管理的配置管理数据库平台设计实证研究

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1、北京邮电大学硕士学位论文基于IT服务管理的配置管理数据库平台设计实证研究姓名：高洁申请学位级别：硕士专业：企业管理指导教师：唐任伍;陈岩20060310北京邮电人学硕士学位论文基于IT服务管理的配置管理数据库平台设计实证研究摘要现代信息及通信技术正在以惊人的速度改变着世界，一个全新的信息时代已经到来。尤其是互联网的诞生，则更加速了人们的工作方式、生活方式、娱乐方式及人际交往方式的网络化，信息技术正在以其无比的渗透力和先进的工具性影响着社会经济的方方面面。作为社会经济细胞的企业，也同样面临着信息技术革

2、命所带来的机遇和挑战。随着经济全球化的进一步加快，新一轮产业结构调整正在进行，信息化无疑将成为提高企业整体素质和核心竞争力的重要选择。随着信息化的不断深入，企业业务迁移到信息系统下运作的一个结果，就是业务对IT的依赖不断增强，如电信、银行、保险和证券行业等。在这种情况下，企业不仅要求IT服务持续不间断地支持业务运营，而且要求IT服务能够创造更多的机会，使得业务部门能够更好地达到业务目标。因此，向企业提供IT服务的服务提供者，无论是企业内部的IT部门，还是外部的服务供应商，都要求依照企业信息化运营、维

3、护和管理的要求，以适当的成本和可控的运营风险，保障IT服务的质量。此外，IT服务提供者还要根据企业核心业务的发展的要求，不断推出新的IT服务以满足业务部门的需要。北京邮电大学硕士学位论文在这种新的要求下，IT服务提供者不仅要提供和支持与产品相关的增值和延伸服务，还要按照企业所需要的服务水平、参照一定的服务体系和框架，提供符合用户满意度要求的全程IT服务，并对这些服务提供可管理的指导框架。本文以西门子行业应用服务集团基于IT服务管理的配置管理数据库的分析、设计与实现展开实证研究，通过技术实证性地诠释和

4、总结IT服务管理其中蕴含的管理规律。首先对项目的选题背景和IT基础架构库、IT服务管理、配置管理数据库等相关概念进行阐述，接着对系统存在的问题、服务战略定位和用户需求进行分析，指明了实施工T服务管理对于IT企业的重要性和必要性。在系统设计过程中，根据系统自身特点，选取搭建配置管理数据库作为解决现有问题的切入点，并在数据库运行以后对其进行评估和发展设想，提出设计的经验体会。之后结合项目从管理的角度对IT服务管理的核心管理思想、与ERP的比较、评估方法等进行了一定深度的论述，并提出可行性建议。总之，本文

5、阐述了在企业信息化大背景下，对于IT行业而言，实施IT服务管理的重要意义，同时通过实际案例研究配置管理数据库在实现IT服务管理的实证性和科学性。最后是本人毕业论文的总结和体会。在附录中，论文还将给出一些数据库实现的界面，供参考之用。关键词：企业信息化IT基础架构库IT服务管理配置管理数据库北京邮电人学硕十学位论文ResearchofConfigurationManagementDatabaseDesignBasedonITServiceManagementABSTRACTModeminformati

6、ontechnologyischangingtheworldwithastrikingspeed，whichmeansafire—newinformationagehascomein．Especiallythenaissanceofinternetspeedsupthenetworkingofpeople’Sworking，lifestyle，entertainmentandintercoursestyle．Theinformationtechnologyisimpactingthesocialec

7、onomybymatchlessinfiltrationpowerandad＼7ancedtools．Asthecellofsocialeconomy,enterprisealsofacesopportunityandchallengethatarebroughtbyrevolutionofinformationtechnology．Withmoreexpeditingofeconomicglobalization，new-roundindustrystructureisbeingadjusted．

8、Undoubtedly,informationindustrializationwillbecomeanimportantchoiceforboostingwholediathesisandessentialcompetitionofenterprise．WithembeddingofinformationindustrializationcontinuallGaresultofenterpriseoperationtransferringinformationsys