基于期望理论的团队沟通模型及满意评价研究new

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1、维普资讯http://www.cqvip.com2007年第10期广西社会科学NO．10，2007(总第148期)GUANGXISHEHUIKEXUE(Cumulatively，NO．148)基于期望理论的团队沟通模型及满意评价研究柳兴国，张咏梅(1．济南大学管理学院，山东济南250022；2．复旦大学管理学院，上海200433)[摘要]基于期望理论而建立的团队沟通模型，是对个体期望理论的进一步拓展。由于企业沟通方面存在着管理者对团队沟通重要性的忽视、缺少针对团队沟通的制度性规范和约束、管理层沟通不对称的问题，因而，需建立团队沟通满意度指数评价模型，为

2、了团队沟通满意程度的变化趋势。对企业内沟通水平进行监控。[关键词]期望理论团队沟通评价方法[中图分类号】C931．2[文献标识码】A[文章编号】1004—6917(2007)10—0158—05随着矩阵式管理、项目式管理在企业管理中的期望理论(ExpectancyTheory)是美国心理学家广泛应用，通过团队协作来实现组织目标已经成为威克托·弗鲁姆(VictorVroom)在《工作与激励》一书企业成长的关键。扁平式的组织结构虽然能大幅提中最先提出的，试图通过考察人们的努力行为与其高企业效率，但却使团队之间的沟通和协调变得越所获得的最终奖酬之间的因果关系

3、，来说明激励过来越复杂，比如在软件工程中，项目经理80％以上的程。该理论充分研究了激励过程中的各种变量因时间都花在团队间的沟通上。在现实中。由于团队素，并具体分析了激励力量的大小与各因素之间的沟通不利而出现的责任推诿、相互抱怨的现象屡见函数关系。弗鲁姆认为当人们有需要，又有达到目不鲜，而造成团队间不协调的原因之一就在于相互标的可能时，积极性才会高。激励力(M)取决于期望间的期望出现不协调，因此，在团队管理中引入期望值(E)和效价(V)的乘积，即M=E×V。其中，激励理论具有非常重要的现实意义，通过建立和谐有效(M)是指激励水平的高低；期望值(E)是指人

4、们对自的团体期望机制，可以充分调动和激发团体员工的己的行为在主观上估计达到目标，得到奖赏的可能内在动力和创造力，造就一支期望、动机一致的协同性；效价(V)则指人们对某一目标的重视程度与评价团队，以增强企业整体的作战能力。高低。根据期望理论，工作或目标对个体激励力量一、期望理论及其实际应用的大小。不单取决于效价或期望值的大小，也取决于根据行为科学理论的观点，期望是指一个人根二者合力的大小。例如某人对“获得晋升”的效价据以往的经验，在一定时间里希望达到目标或满足(v)ql~高，而期望值(E)很低，那么“获得晋升”对他的需要的一种心理活动。这种心理活动的产生

5、和形成激励作用并不大。只有效价和期望值都很高，其激是有条件的，它的变化也是有规律的。期望心理是励作用才很大。总之，效价和期望值的不同结合，会人的行为表现的内在驱动力之一。当期望成功的概产生不同的激励力量，主要表现为：E高×V高=M率较高，成功后满足需要的价值较大时，驱使行为表高；E中×V中=M中；E低×V低=M低；E高×V现的动力就越大。反之，则越小。低=M低；E低×V高=M低。[收稿日期]2007—06—06[基金项目]山东省教育厅人文社科重点项目(J05X03)；济南大学社科项目(X05031)[作者简介]柳兴国(1965一)，男，山东昌邑人，济南

6、大学管理学院工商管理系主任，副教授；张咏梅(1979一)，女，山东日照人，复旦大学管理学院博士研究生。158维普资讯http://www.cqvip.com柳兴国张咏梅／基于期望理论的团队沟通模型及满意评价研究目前，期望理论主要应用于员工的有效激励、顾系统分析模型等；(2)正式口头沟通，包括状态审查客期望研究及行为金融学领域。在员工的激励方会、需求评审会、设计评审会、项目定期例会等；(3)面，根据期望理论，企业应为员工设置合适的工作目非正式口头沟通，包括小组碰头会、同行讨论、与直标，引导员工形成良好的期望概率。期望理论在服属业务领导讨论等；(4)电子沟

7、通，包括电子邮件、内务业被延伸到顾客期望研究领域。顾客对服务期望部BBS等。理论可以引导服务业管理人员识别对顾客满意有最(二)目前企业团队沟通方面存在的问题大影响的质量要素或服务标准及规范。此外，期望对由团队组成的企业来说，一个不可缺少的要理论还与投资决策结合起来，成功地应用到行为金素就是团队间有效的沟通。从目前来看，企业团队融学领域，解释了不少金融市场中的异常现象，如阿沟通方面存在以下几个问题。莱悖论、股份溢价之迹以及期权微笑(OptionSmile)1．管理者对团队沟通重要性的忽视。团队成等。由于期望理论主要从心理学的角度对个体行为员、项目管理者们

8、没有体会到沟通对团队成功的重进行分析和应用，因此，以上三种期望理论的应用领要性，因而对团队间沟