法恩莎瓷砖基础知识培训手册2009修改

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1、目录第一部分企业简介。。。。。。。。。。。。。。。。。。。一、法恩莎简介。。。。。。。。。。。。。。。二、公司发展历程及其荣誉。。。。。。。。。。。。三、法恩莎品牌文化。。。。。。。。。。。。。。。。。。。第二部分瓷砖简述。。。。。。。。。。。第一节瓷质饰釉砖。。。。。。。。。。。。。。。。。1.1仿古砖定名。。。。。。。。。。。。1.2瓷质饰釉砖发展机遇。。。。。。。。。。。。。1.3瓷质饰釉砖发展趋势。。。。。。。。。。。第二节法恩莎瓷砖概述。。。。。。。。。。。。第三部分建筑陶瓷的历史与现状。。。。。。。。。。

2、。。。。第一节我国建陶业的起源和几个主要发展阶段。。。。。。。。。。。第二节我国建陶业的产区分布情况及其特点。。。。。。。。。。。。。第三节国际建陶业状况简介。。。。。。。。。。。。第四节国际建陶业现状简述。。。。。。。。。。。。。。。第五节现代建筑陶瓷的品种、特点和应用。。。。。。。。。。。第六节现代建筑陶瓷销售形态的变迁。。。。。。。。。。。。。。。。。第四部分陶瓷的基本生产常识。。。。。。。。。。。。。。第一节陶瓷专业术语的含义。。。。。。。。。。。。。。。。第二节陶瓷墙地砖生产原料。。。。。。。。。。。。第三

3、节陶瓷墙地砖的生产工艺和流程。。。。。。。。。。。。。。833.1陶瓷墙地砖分类。。。。。。。。。。。3.2生产工艺与流程。。。。。。。。。。。。。。。3.3工艺流程小结。。。。。。。。。。。。。。。。。。。第五部分陶瓷知识问答。。。。。。。。。。。。。第一节陶瓷产品基础知识。。。。。。。。。。。。。第二节瓷质饰釉砖知识。。。。。。。。。。。。。。第三节釉面砖知识。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。第四节抛光砖知识。。。。。。。。。。。。。。。。。。。第六部分瓷砖铺贴与保养。。。。。。。。。。。。。。。。。。。第

4、一节计算瓷砖使用量。。。。。。。。。。。。。。。。。。第二节计算辅助材料的用量。。。。。。。。。。。。。。第三节铺贴程序。。。。。。。。。。。。。。。。第四节瓷砖铺贴中的关键事项。。。。。。。。。。。。。。。。第五节瓷砖的日常保养与清洁。。。。。。。。。。。。第七部分国家标准。。。。。。。。。。。第一节瓷质砖。。。。。。。。。。。。第二节细炻砖。。。。。。。。。。。。第三节陶质砖。。。。。。。。。。。。第八部分瓷砖技巧知识。。。。。。。。。。。第一节瓷砖导购知识。。。。。。。。。。1.1导购与顾客。。。。。。。。。。

5、。。。1.1.1导购员的基本专业素养。。。。。。。。。。。。。。。。831.1.2顾客群体分析。。。。。。。。。。。。。。。。。。1.2导购与瓷砖产品。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。1.3导购过程应该遵循的5S服务原则。。。。。。。。。。。。。。。。。。第二节投诉处理技巧。。。。。。。。。。。。第一部分法恩莎企业简介一、法恩莎简介肇庆市法恩陶瓷洁具有限公司是一家集设计、研发、生产、销售为一体的现代化大型陶瓷卫浴企业，专业生产“FAENZA”牌陶瓷洁具、浴缸、浴房、浴室柜、龙头、五金挂件及瓷质饰釉砖、抛光砖、

6、瓷片、外墙砖、广场砖等系列产品。法恩莎以其专业的全面产品配套解决方案享誉业界，被冠以陶业航母之美称。十年磨一剑，经过十多年的高速发展，公司现拥有广东佛山、广东肇庆、广东南雄、江西景德镇、山东德州五大生产基地，全线引进意大利、西班牙等国际先进的生产设备与工艺，全程实现现代化智能控制生产，是国际上陶瓷洁具产量最大、产品配套最完善的企业之一。公司先后通过了ISO9001-2000国际质量体系认证、中国3C认证，被评为“中国十大陶瓷卫浴企业”、“中国著名品牌”，并在环境标志产品评选中，获得了国家环保总局授权的认证中心认证的“

7、中国环境标志产品”称号，同期被国家财政部和发改委列入强制性“全国首批政府绿色采购清单”首选品牌。为顺应全球家居发展趋势，公司自创建以来，秉承“诚信、敬业、团结、公正、感恩、奉献”的价值观，提倡“家居与自然和谐相融”的全新生活理念，不断满足消费者日益增长的物质文化需要，完善的服务体系，贴心的服务理念，真诚的服务态度，不仅为全球消费者呈献更为时尚、简约、唯美的整体家居艺术空间，引领家居空间新“革命”83，更致力于自然与本真的回归，高端品味的优质生活从法恩莎开始！二、公司发展历程及其荣誉1999年，法恩洁具有限公司被国家建

8、材局科技开发中心指定为“卫生洁具科技开发”生产基地；2000年，获国家建材局、建设部颁发的“节水型坐便器”定点生产管理企业；2000年，企业通过ISO9001质量保证体系认证；2001年，获中国建筑材料工业协会颁发《中国主要建材企业及知名建材产品证书》；2002年，荣获中国轻工业质量认证中心环保陶瓷产品证书；2002年，荣获国家建筑卫生陶瓷质量