保险服务论_作者：刘子操

《保险服务论_作者：刘子操》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、e书联盟整理www.book118.com保险服务论刘子操宗可正著本书不全，请到www.book118.com下载完整版东北财经大学出版社e书联盟整理www.book118.com图书在版编目(CIP)数据保险服务论/刘子操,宗可正著.-大连:东北财经大学出版社,1999.8ISBN7-81044-576-6Ⅰ.保⋯Ⅱ.①刘⋯②宗⋯Ⅲ.保险业-商业服务Ⅳ.F840.3中国版本图书馆CIP数据核字(1999)第17771号本书不全，请到www.book118.com下载完整版东北财经大学出版社出版(大连市黑石礁尖山街217号邮政编码116025)网址:http:∥ww

2、w.dufep.com.cn读者信箱:reader@dufep.com.cn东北财经大学印刷厂印刷东北财经大学出版社发行开本:850×1168毫米1/32字数:238千字印张:91/2印数:1—册1999年8月第1版1999年8月第1次印刷责任编辑:杨放责任校对:毛杰封面设计:钟福建版式设计:刘瑞东定价:15.00元e书联盟整理www.book118.com大连市学术专著资助出版评审委员会名誉主任楼南泉林纪方主任司玉琢副主任高春武吴厚福何杰委员梁宗巨王子臣李寿山王逢寿汪榕培夏德仁罗均炎经济管理专家评审组本书不全，请到www.book118.com下载完整版组长:夏德

3、仁(东北财经大学博导、教授)副组长:武春友(大连理工大学博导、教授)成员:王嵩山(大连海事大学教授)肖鸿钧(大连理工大学硕导、教授)柏长年(大连市计委高级经济师)解学智(财政部博导、教授)e书联盟整理www.book118.com本书由中共大连市委、大连市人民政府资助出版ThepublishedbookissponsoredbytheDalianMunicipalGovernment本书不全，请到www.book118.com下载完整版e书联盟整理www.book118.com目录1目录第一章保险服务及其重要性⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯(1)第一节服务⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯

4、⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯(1)第二节保险服务⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯(6)第三节保险服务的作用⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯(11)第二章保险行销服务⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯(17)第一节售前服务⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯(17)第二节售后服务⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯(30)第三章保险承保服务⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯(45)本书不全，请到www.book118.com下载完整版第一节投保中的服务⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯(45)第二节承保中的服务⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯(67)第三节投保规则⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯(80

5、)第四章保险理赔服务⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯(106)第一节理赔服务宗旨和原则⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯(106)第二节理赔服务方式⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯(111)第三节理赔服务程序⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯(118)第五章保险防灾防损服务⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯(126)第一节保险防灾防损概论⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯(127)第二节财产保险防灾防损服务⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯(135)第三节机动车辆保险防灾防损服务⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯(141)第四节人寿保险防灾防损服务⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯(154)第六章保险收费服务⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯(157)第一

6、节人身保险续期收费服务⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯(157)第二节财产保险收费服务⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯(164)e书联盟整理www.book118.com2保险服务论第七章保全服务⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯(167)第一节保全服务的发展及其重要性⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯(167)第二节契约保全服务⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯(170)第三节附加价值服务⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯(187)第四节咨询与申诉制度⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯(195)第八章保险服务质量⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯(201)第一节保险服务质量及其影响因素⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯(201)第二节保险服务

7、质量的测定⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯(209)第三节保险服务质量的提高⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯(211)第九章保险服务策略⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯(218)第一节保险服务品牌策略⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯(218)第二节保险服务创新策略⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯(225)第三节保险服务形象策略⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯(232)本书不全，请到www.book118.com下载完整版第十章保险服务艺术⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯(237)第一节保险服务的语言艺术⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯(237)第二节保险服务中的形态艺术⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯(243)第三节保险服务中的礼