明典灯城导购员培训手册

《明典灯城导购员培训手册》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在应用文档-天天文库。

1、如何做一名优秀的导购员？明典灯城-----导购员培训资料第一章前言导购员作为终端销售的服务者，是受到公司的重视的，导购员一言一行都代表着公司的形象，也关系着销售的业绩。公司发展到今天离不开各位导购员的支持和帮助，为进一步规范市场，现将一些知识进行了系统的汇总，望各位导购员虚心学习，规范自己的销售行为，提高自己的销售技巧，积极地促进销售目标的完成。第二章导购员的规范灯具行业竞争日益激烈，作为一名优秀的导购员必须具备良好的礼仪，丰富的知识，过硬的技巧，才能在竞争中胜出，才能为顾客提供更优质的服务，为公司，为自己创造更

2、好的价值，交给自己一份令人满意的答卷。礼仪是一种典章制度，包括人的仪表、仪态、礼节等，用以规范人的行为，举止，调整人与人之间的关系。导购员具备良好的礼仪，能迅速而有效地在顾客面前树立自己及公司的良好形象，从而取得顾客对自己和对公司的信任，为接下来的销售行为很好的铺垫，没有哪个顾客愿意掏钱给一个自己没有好感的售货员。一、仪容规范：1、男导购员不得留胡须，怪异发型，发际不应超过衣领。2、女导购员发型应该端庄大方，不允许浓妆艳抹，不允许留怪异发型不允许戴刺眼或大的饰品，淡妆上岗，保持自然美。3、保持全身的清洁，留意自己

3、身上是否发出异味，上岗前不吃带异味的食物，不饮烈性洒。4、精力充沛，面带微笑，热情洋溢，不能带着不良情绪进入工作状态。5、穿着整齐，干净，工牌佩戴在左胸上方。6、制服平整，清洁（扣子，商标），西装口袋不放物品（笔），不能穿运动鞋、拖鞋。7、皮鞋光亮（女性冬季时应穿肤色丝袜）全身不超过三种颜色。二、行为规范：1、站：自然挺直，不抱手，不背手，不抖动腿脚，不大叉开双腿，站立说话时上身微向前倾，以示谦虚之形象。2、坐：轻轻入座，至少坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。3、蹲：一脚在前，一脚在后

4、，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后腿跟捏起，脚掌着地，臀部向下。4、走：不急不慢，切忌跑动。5、拿：稳健，拿稳。6、递：双手传递，顺着顾客方向，身体微向前倾。7、翻阅：快而不响，忙而不乱。8、放：轻拿轻放，并且放稳。59、手势：大拇指向上，手心向内，四指合拢动作幅度在腹部与颈部之间。忌下列手势：单伸一个食指指点人（教训，威胁之意）单伸一个手指拂人（表示藐视，嘲弄）；双手相握。搓动或不断玩弄手指（拘谨缺乏自信）10、笑容：自然微笑，犹如见到朋友。11、握手：顺序—上级在先、主人在先、长者在先、女性在先

5、；时间—3-5秒为宜。力度—不宜过大，但也不宜毫无力度，目光—握手时应目视对方并面带微笑，切不可戴着手套与人握手。12、引路应走在客人左前方的2-3步处，尽量与客人的步伐保持一致。第三章导购员守则随身携带（卷尺），计算器，纸和笔物品，以便能方便快捷地为顾客提供服务。一、行为规范：1、跟顾客时注意保持一定距离（1.5—2米），切忌一言不发，亦步亦稳，（如：说你好、我们的灯具是品类最齐全的，你须要哪方面的灯具，我可以帮你介绍一下等）2、不允许在工作时间化妆、吸烟、吃零食、阅览报刊杂志。3、严禁在展厅内聚堆、闲聊、谈

6、笑、打闹。4、不要将身体靠在展品上或是坐卧展品。5、不要在顾客面前作伸懒腰、挖鼻孔，掏耳朵、剔牙、打哈欠、照镜子等不雅动作。6、不要斜眼偷看顾客。7、注意自己表情和动作，哪怕已经过了就餐或下班时间，也不给顾客压迫感，应尽量让其在店里停留的时间延长。8、如果顾客带有小孩，应热情地与小孩打招呼，并注意小孩的安全，避免碰伤或被硬物砸伤。二、听说规范：1、与顾客交谈时注意多讲礼貌用语，“你好”不离口，请字放前头，“谢谢”跟后头，生意成不成“请慢走”送客走。2、避免用第三人称“他”应用“先生或美女（靓女）”。3、不要抱着胳

7、膊或把手插在裤兜里与顾客交谈。4、不要上下打量着顾客说话。5、咳嗽打喷嚏时要先转过头去，并用手帕遮掩。6、进食辛辣异味食物后应注意漱口，7、不要在交谈时有嘲笑顾客是否有耐心倾听，不要自顾自地唠叼下去。9、讲话要有顺序和逻辑性，突出重点和要点，不讲多余的话，不过分夸张。10、讲话时应避免使用命令式语气，少使否定句，并须配合适当的表情和动作。11、不能对顾客说“不知道”12、当顾客说话时，不要中途打断或眼光到外飘移，应正视着对方的眼睛认真倾听，并不时去点头或用语言表示已经明白了对方的意思。四、面部表情微笑是一种愉快的

8、反应也是一种礼貌和涵养的表现，同时微笑更是增进交流，促进沟通的重要工具，一个微笑在生活中很平常，但在门店销售服务的过程中，一个不起眼的微笑却能带来众多的商机和巨大的效益，对服务行来说至关重要的就是微笑的服务，什么样的微笑合格呢？你就要使用微笑看起来亲切自然真诚，只有发自内心的微笑才能是合格的微笑。5第四章“一个掌握，五个了解”导购员要做到“一个掌握五个了解”。即了解公司、