房地产营销中心管理标准执行手册

《房地产营销中心管理标准执行手册》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在应用文档-天天文库。

1、浙商房地产营销中心管理标准执行手册职能一、浙商售楼部的销售管理职能1.工作目标：完成浙商桂东项目的年度利润指标2.工作内容：标准制定完成培训月度考核预警保障3.职能定位：1)是浙商房地产目标达成的重要职能部门之一；2)制定标准、培训标准、考核标准，通过管理与督导，提升案场业务水平和服务水平，保障年度利润最大化目标的实现；3)建立完善、系统的案场操作流程和执行规范，建立需求及适合发展的统一案场销售和服务标准；4)根据制定的销售执行管理标准，对销售团队进行培训及考核；5)对已经完成培训的案场进行月度排名考核，实施案场每月督导制度，对案场的销售目标、服务水平、行政管理、客户满意度进行四维度的考核，运

2、用项目绩效考核的体制进行考核，提升督导质量；6)力争在年底通过管理与考核，使案场达标；7)为使项目在开盘时能达到人员的要求，有权临时调配公司各部门人员对开盘项目予以支持协助；8)制定桂东项目销售教导培训机制，对出现问题的销售人员给与全面的销售辅导和带教；9)设定预警保障制度，对项目操作过程中发生的重大问题，及时向公司领导汇报，做到预警制度的及时性和有效性。一、项目营销负责人的岗位职责1.在公司的领导下，在充分了解销售目标的前提下，负责制定项目总体和分阶段的销售目标；1.根据项目总体的营销策略，负责制定项目的整体销售策略和实施方案；2.与公司高管充分沟通争取更多支持，负责获取项目的相关有效资料，

3、完善全部的销售资料并请公司分管领导确认；3.在项目整个营销过程中，对销售团队具有实施组织、管理、培训、检查、处罚的权利；4.负责将销售目标分解到各职能岗位，指导并监督销售计划的完成情况，评价考核下属员工工作状况；5.对销售指标和资金回笼负责，根据每期销售指标完成情况，结合市场因素，向上级领导提供合理建议，并提出可行性的解决方案；6.当公司其他部门需要销售团队支持协助时，合理统筹销售人员并给与积极配合；7.依据考核办法，对下属员工进行公平、公正的综合考评、奖惩，使用有效的激励方法，确保销售团队具有高度的凝聚力和战斗力；8.受理客户和员工投诉，并在调查后落实相关部门、人员解决，确保和谐的工作关系，

4、充分发挥员工的积极性和创造性。一、项目案场组织结构案场的销售团队建设是否合理、高效、精干，是关系到项目能否顺利推进的重要关键所在。因此，在设计案场的组织结构时，就必须充分考虑项目在操作过程中的全面性、整体性、系统性和特殊性，在岗位设置和人员配备等方面对上述要素必须充分地考量，同时又必须兼顾到地域的差异性和宽泛性。营销副总Ｉ案场经理Ｉ前台主管Ｉ初级职业顾问-----中级职业顾问----高级职业顾问1.项目初期应提前根据项目需要和合项要求配置案场人员；2.案场正常配置的人员基础上可据实际情况增加机动调配人员；3.根据项目的特殊性在上述案场组织架构的基础上相应调整岗位设置，必须明确分工、设立严格的岗

5、位职责，并以此作为新设立的岗位考核依据，目的为更好的推进项目的销售工作，完成公司制定的年度指标；4.如案场组织架构、岗位分工和人员配置不合理，销售部有权建议调整。选聘标准一、案场经理要求：1.年龄要求：25岁以上，40岁以下；2.学历能力要求：大专学历及以上或者有丰富的销售管理从业经验；3.专业要求：具备房地产公司两年以上案场经理岗位经历及两个5万平方米以上或一个10万平方米以上项目的销售经验，具有良好的普通话表达能力、沟通能力和管理经验，以及熟练运用Office软件；4.品行要求：品行端正，热衷于房地产事业，具有高度责任心和良好的职业操守，能适应快节奏工作环境并承受较高的工作压力。二、案场主

6、管（前台业务）要求：5.年龄要求：24岁以上，35岁以下；6.学历及能力要求：大专学历及以上或能力表现优异者；7.专业要求：具备房地产公司两年以上案场主管岗位经历及两个3万平方米以上或一个5万平方米以上项目的从业经验，具有良好的普通话表达能力、沟通能力和管理经验，以及熟练运用Office软件；8.品行要求：品行端正，热衷于房地产事业，具有高度责任心和良好的职业操守。二、置业顾问要求：（视项目情况而定）1.年龄要求：22岁以上，35岁以下；2.学历要求：高中学历及以上；3.专业要求：具有销售行业的从业经验，具有良好的普通话表达能力、沟通能力，熟练运用Office软件；4.品行要求：品行端正，热衷

7、于房地产事业，具有积极旺盛的斗志、锲而不舍的耐力，高度责任心和良好的职业操守，较强的团队意识。岗位职责一、案场经理5.项目案场销售和管理第一责任人；6.主要负责项目销售指标的完成和案场行政管理工作；7.负责案场所有人员的培训、考核及考评工作；8.在职责范围内有效处理、控制案场突发事件，维护公司声誉和利益；9.制作完成案场各类报表，确保相关数据的及时性和准确性；10.根据项目目标的要求，对市场和竞争