《乐美培训手册》doc版

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1、培训手册目录●董事长寄语●培训前言第一章：乐美公司简介和核心价值观第一节：乐美公司简介第二节：乐美公司核心价值观第三节：乐美公司人员要求第二章：销售部职能和组织构架第一节：销售部职能第二节：销售部的组织构架第三节：销售的概念第三章：网络建设第一节：销售网络的概念第二节：中国文具行业的现状第三节：乐美公司的销售网络一、目前的网络构造二、最近三年的网络建设目标第四节：为什么要开展多层面的业务第五节：销售网络成员的分析1、分公司2、分销商3、经销商4、直接零售商1、目录销售商第六节：终端一．什么叫终端二．终端的类型三．如何选择适合的

2、终端组合四．如何做好终端工作五．终端管理中应注意的几个问题第七节：分销一．分销的理念二．确定适合自己的分销渠道三．如何做好分销工作第八节：陈列一．陈列的目的二．陈列的原则三．如何展开陈列活动第九节：市场开拓一.市场调查二.确定市场覆盖目标三.分销商的开拓四.市场启动第十节：客户管理一.管理的目的二.管理的原则三.管理的内容四.如何实施经销商的管理第十一节：价格体系的维护一．窜货的根本原因二．客户窜货的目的三．窜货所造成的影响四．如何维护稳定的价格体系第四章：品牌推广第一节：品牌的概念第二节：网络建设如何服务于品牌第三节：品牌维

3、护第五章：产品推广第一节：产品推广的目的和类型第二节：如何进行产品推广第六章：销售技能第一节：沟通技巧第二节：处理反对意见第三节：说服性销售第四节：如何进行客户拜访第五节：如何开展增值销售第六节：如何进行指标分解第七节：如何面对竞品第七章：管理第一节：管理的概念和本质第二节：目标管理第三节：绩效管理第四节：团队管理——如何提升执行力第五节：促销管理第六节：库存管理第七节：应收款管理第八节：时间管理第九节：日常报表管理第八章：思考方式第一节：OGSM（目标、计划、执行、反馈）原理第二节：约束理论第三节：矩阵分析法第四节：二八原则

4、第九章：个人几年工作中的一些感悟一．选择比努力更重要二．用心做事是成功的关键三．坚持长期服务于一个公司是发展的基础四．付出总有回报五．提高自我学习能力是应对挑战的根本方法六．要做好事必须先做好人，诚信是立世之本七．掌握正确思考模式是个人发展的核心董事长寄语精益求精，努力创新，共创乐美前程与人类踏入二十一世纪同步，乐美文具开始了第二个十年发展规划。在过去的十多年里，乐美文具经历的有成功，也有教训，更有市场竞争的变幻莫测。今天，我们骄傲自豪地说乐美文具已成为中国十大文具品牌企业。更让我们骄傲的是乐美文具拥有一批中国及世界最具实力的

5、文具制造和销售合作伙伴，他们和乐美一起并肩努力共同成长。更让我们自豪的是乐美文具的员工。是他们的心血和汗水，是他们的聪明才智，造就了乐美今天的成功，实践了乐美对社会对消费者的承诺。●　企业目标及企业精神我的同事们经常问及我办企业的理念和哲学。“精益求精，锲而不舍”最能反映我办企业之初的信念，因为我办企业的目的不在于一时的利润得失，乐美文具的企业目标是“制造世界一流产品，创造世界一流品牌”。为实现企业目标，乐美文具确立“未来是光明的，未来是乐美的”为企业精神的核心，它体现了乐美文具乐观、进取、创新、目标远大和追求完美的精神面貌。

6、企业通过了ISO9001品质管理系统认证、进入欧美的主流市场、其著名品牌“真彩”被评定为中国十大文具品牌都是乐美文具企业精神的写照。●　回报社会如果说乐美文具在1994年成功把中性笔引入中国，成为中国“书写革命”的先驱，是乐美发展的第一个里程碑的话，今天有目共睹的是，在乐美文具的努力推广下，中性笔得以在中国全面普及并使中国制笔工业进入一个新的发展时期，让中国制笔工业分享到新技术革命带来的成果，让中国众多的消费者享受到优质产品的便利，体现了乐美文具勇于承担，慷慨回报的社会责任感，标志着乐美文具的发展走向成熟。●　创新精神及品质观

7、与中性笔的普及同步，乐美文具确立以“新一代流行指标”为经营文化理念的宣传口号。它鲜明体现了乐美人勇于为天下先，关注社会，创造潮流的创新精神。“选品质，选真彩”是乐美的品质观，是乐美对顾客的承诺，是乐美企业目标的延续和展开，是乐美赖以生存和迅速发展的动力。乐美人不断在各个领域追求卓越，体现乐美人永不自满，永远进取，永远创新的崇高境界。●　发展和投入要发展，就要投入。我们正在按市场需求不断扩充生产能力，实施ERP体系以提高企业的物流计划控制能力，实施深刻的企业管理改革以提高企业面对各项管理问题的应变能力。并通过加大对制笔技术及其基

8、础研究的投入，不断提升技术创新能力，强化乐美市场竞争的相对优势。通过引进优秀的人才和先进的营销理念，提升把控市场的能力，实施品牌建设战略提升品牌的凝聚力，多头并举推动乐美文具的深入发展。●　建立和发展合作伙伴关系继续推行“天下乐美是一家”的合作方式，进一步强化乐美与国内及世界