it服务提供管理系统设计与实现

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1、中图分类号：Ⅵ)c：学校代码：10055密级：公开彘媳犬法硕士专业学位论文IT服务提供管理系统设计与实现ITServiceDeliveryManagementSystemDesignandImplementation论文作者塑擅一申请学位．王猩亟±学科专业进篡拯煎丕答辩委员会主席翌叠苤指导教师迕嫠麴握培养单位．篮星蕉苤型堂堂睦研究方向基王!塑丝廑旦丕统评阅人．．郝厘4韭建蛊割瞳迸一南开大学研究生院二oo九年十一月南开大学学位论文使用授权书㈨IIIIIrFIIIrlUllIIrllIIIIril18lY2002001根据‘南开大学关于研究生学位论文收藏和利用管理办法>，我校的博士、硕士学位获得者

2、均须向南开大学提交本人的学位论文纸质本及相应电子版．本人完全了解南开大学有关研究生学位论文收藏和利用的管理规定．南开大学拥有在‘著作权法>规定范围内的学位论文使用权，即：(1)学位获得者必须按规定提交学位论文(包括纸质印刷本及电子版)，学校可以采用影印、缩印或其他复制手段保存研究生学位论文，并编入‘南开大学博硕士学位论文全文数据库》；(2)为教学和科研目的，学校可以将公开的学位论文作为资料在图书馆等场所提供校内师生阅读，在校园网上提供论文目录检索、文摘以及论文全文浏览、下载等免费信息服务；(3)根据教育部有关规定，南开大学向教育部指定单位提交公开的学位论文；(4)学位论文作者授权学校向中国科技

3、信息研究所和中国学术期刊(光盘)电子出版社提交规定范围的学位论文及其电子版并收入相应学位论文数据库，通过其相关网站对外进行信息服务。同时本人保留在其他媒体发表论文的权利．非公开学位论文，保密期限内不向外提交和提供服务，解密后提交和服务同公开论文．论文电子版提交至校图书馆网站：http：／／202．113．20．161：8001fmdex．htm．本人承诺：本人的学位论文是在南开大学学习期间创作完成的作品，并已通过论文答辩；提交的学位论文电子版与纸质本论文的内容一致，如因不同造成不良后果由本人自负．本人同意遵守上述规定。本授权书签署一式两份，由研究生院和图书馆留存。作者暨授权人签字：胡摘2009

4、年12月30日南开大学研究生学位论文作者信息论文题目IT服务提供管理系统设计与实现姓名胡楠I学号I2220070359l答辩日期I2009年11月28日论文类别博士口学历硕士口硕士专业学位团高校教师口同等学力硕士口院／系／所信息技术科学学院l专业l计算机技术联系电话+86-13820073490lEmaiilf幽015@motorola．corn通信地址(邮编)：天津市塘沽经济技术开发区第四大街10号，300457备注：l是否批准为非公开论文I否注：本授权书适用我校授予的所有博士、硕士的学位论文。由作者填写(一式两份)签字后交校图书馆，非公开学位论文须附I：南开大学研究生申请非公开学位论文审批

5、表’．南开大学学位论文原创性声明本人郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师指导下进行研究工作所取得的研究成果。除文中已经注明引用的内容外，本学位论文的研究成果不包含任何他人创作的、已公开发表或者没有公开发表的作品的内容。对本论文所涉及的研究工作做出贡献的其他个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本学位论文原创性声明的法律责任由本人承担．学位论文作者签名：翅擅2009年12月30日非公开学位论文标注说明根据南开大学有关规定，非公开学位论文须经指导教师同意、作者本人申请和相关部门批准方能标注。未经批准的均为公开学位论文，公开学位论文本说明为空白。论文题目IT服务提供管理系统设计与实现申请密级口限

6、制(≤2年)口秘密(≤lO年)口机密(≤20年)保密期限20年月日至20年月日审批表编号批准日期20年月日限制★2年(最长2年，可少于2年)秘密★lo年(最长5年，可少予5年)机密★20年(最长lO年，可少于lo年)中文摘要由于IT系统的复杂性、重要性和不稳定性，很多大型企业都越来越重视IT服务管理，要求对IT服务及其过程进行科学地管理，合理利用资源，提高工作效率，保证优质服务。ITIL(ITInfrastructureLibrary-．IT基础设施库)作为IT服务管理的实践指导，已经被越来越多的企业所接受。本论文专注于建立一个符合ITIL规范的事件管理流程系统和服务提供管理知识库系统。本文所

7、涉及的IT服务提供管理系统是一个基于WEB和数据库的工作流程管理系统。它采用浏览器／服务器结构，采用Java和JSP作为编程语言，Tomcat作为WEB服务器，具有良好的跨平台运行的能力。为了确保系统能够实现真正的跨平台，开发团队对数据库SQL语句运行部分进行了专门的设计，使应用程序既能运行于MySQL数据库环境，又能运行于Oracle数据库环境，未来还计划加入对其他主流数据库的支持。本系统实现了