基于数据仓库的客户关系管理研究——销售系统中的实视图自维护优化

《基于数据仓库的客户关系管理研究——销售系统中的实视图自维护优化》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在学术论文-天天文库。

1、浙江工业大学硕士学位论文基于数据仓库的客户关系管理研究——销售系统中的实视图自维护优化姓名：鲍务英申请学位级别：硕士专业：技术经济与管理指导教师：朱艺华20030101基于数据仓库的客户关系管理研究一销售系统中的实视图自维护优化摘要在市场经济条件下，竞争的压力越来越大，在产品质量、供货及时性等方面，很多企业已经没有太多的潜力可挖。而让客户通过各种手段访问企业，进行业务往来，有利于企业赢得新客户、保留老客户和提高客户的利润贡献度。CRM成为企业提高竞争力的有力武器。本论文以A公司的CRM项目为背景，在探讨CRM与数据仓

2、库关系的基础上，提出了A公司面向CRM的配送中心货源数据仓库数据组织结构。在比较分析目前实视图维护算法的优缺点基础上，提出采用附加视图算法实现配送数据仓库中实视图的自我维护，并以A公司华东区配送中心配送数据仓库的实视图作为实例，详细分析了对数据源执行插入、删除和更新操作时，实现自维护过程，解决了区域配送中心数据仓库中实视图和数据源中数据的不一致问题，优化了配送中心数据仓库中实视图的自维护。关键词：客户关系管理，数据仓库，实视图，自维护算法，配送中心浙江工业大学硕士论文ABSTRACTInthenewmarketeco

3、nomy,companiesarefacingheavierandheavierpressureinimprovingtheircompetitionpotencyandenlargingtheirprofitfromcustomers．Therefore，theynotonlyneedtokeeporiginalcustomersbutalsotobringinnewcustomers．ThisrequirementyieldedtheconceptofCRM(CustomerRelationshipManagem

4、en0．CRMisoneofthemostpowerfulweaponstopromotetheircompetitiveness．Thisdissertation，basingonCRMandsometechniquesfromdatawarehouse，isdealingwiththeproblemoffreightdistributionforafreightdistributioncenter．Moreemphasisisplacedonsolvingtheproblemofmaterializedviewm

5、aintenancealgorithmsforvarioustypesofdatasources．Underintroducingofsomeauxiliaryviews，asuccesshasbeenachievedinproposingtheself-maintenanceandoptimizationalgorithmsafteranalyzingtheadvantagesanddisadvantagesofseveralviewmaintenancealgorithmsthatareusedcurrently

6、．Intheendofthedissertation，allexampleisgiveninapplyingthealgorithmstothefreightdistributioncenterofacompany．Ithasbeendiscussedindetailthattheprocessofviewself-maintenanceincludinginsertion，deletionandupdatetodatasource．Asolutionwaspresentedtoenablethematerializ

7、edview砒thedistributioncenterandtokeepconsistencywiththedataatthedatasources．Keywords：CRM，Datawarehouse，Materializedview,Self-maintenancealgorithm，Freightdistribution=；lJ『江工业大学硕士论文第一章绪论信息技术在企业界的应用己扶资料处理发展至日信息管理的时代。J力史的信息在企业的资料库中已经非常丰富，如何让这些资料发挥出价值，挖掘其中的有用信息．让企业从

8、信息技术投资中获得更高的收益成为下一阶段企业信息化的重要内容之一。而互联网络的发展又加速7企业之间资料的交流积信怠的沟通，并由此触发了社会全方位的改革，以蒯络为基础的电子两务技术改变着各个行业的经营模式。传统商业上由“中介者”或“代理人”组成的层层销售关卡面临挑战。应用新的系统和新的环境．让企业与其关系人能达到自动整合的效果．建立以电子数据共享