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1、现代生产与管理技术文章编号:100623269(2001)0420034203质量功能配置(QFD)的研究及发展陈富民,李宗斌,林志航(西安交通大学CIMS中心,陕西西安710049)摘要:质量功能配置(QFD)是一种策划、交流、文件说明求之间的相互联系,这一图解方法称为质量屋(House技术,目的是为了确定真正的用户需求,以及如何将这些用户ofquality).质量屋的基本结构如图1所示,图1左侧列需求转变为设计者和生产者所了解的、并能够把握的技术需示了通过各种方法获取顾客需求,需求权重是需求重求.本文论述了Q
2、FD发展过程,着重分析了QFD的研究现状,要程度的等级排列.顾客需求是QFD的最基本的输并提出了进一步的研究发展方向.入.顾客需求的获取是QFD过程中最为关键也是最为关键词:QFD;质量屋;并行工程;指标屋困难的一步.要通过各种市场调查方法和各种渠道搜中图分类号:TH166文献标识码:A集顾客需求,然后进行汇集、分类和整理.图1右侧的是顾客对不同产品在满足需求方面的打分情况,相关质量功能配置(QualityFunctionDeployment)的概念矩阵说明设计技术特征之间的相互作用关系.是日本质量专家Akao等
3、在1967年提出的.三菱重工的神户造船厂于1972年应用这一技术,并取得了很大的成功,此后QFD相继被日本其它公司所采用.丰田公司于1977～1984年间使用QFD,使得新产品的开发周期缩短了1/3,新产品的开发成本下降了60%,从而取得了巨大的效益.同时,公司产品的质量也有了相应的改进.福特公司为抗衡丰田汽车,于1983年在美国率先采用QFD方法,使福特公司的产品市场占有率得到改善.目前美国许多公司都采用了QFD方法,包括福特公司、通用汽车公司、克莱斯勒公司、惠普公司等,在汽车、家用电器、船舶、变速箱、涡轮机、
4、印刷电路板、自动购货系统、软件开发等方面都有成功应用QFD的报道.图1质量屋基本结构图采用质量屋的形式,将顾客需求逐步展开,分层地1概述转换为产品工程特性、零件特征、工艺特征和质量控制质量功能配置(QFD)是一种策划、交流、文件说明方法.在展开过程中.上一步的输出就是下一步的输技术,目的是为了确定真正的用户需求,以及如何将这入,构成瀑布式分解过程.QFD从顾客需求开始,经过些用户需求转变为设计者和生产者所了解的、并能够四个阶段,用四个矩阵,得出产品的工艺和质量控制参把握的技术需求.QFD是一个结构化的过程,首先将
5、客数.这四个阶段分别是产品规划阶段、零件配置阶段、户的价值转变成特定的产品或服务特征,然后指定产工艺规划阶段、工艺/质量控制规划阶段.QFD是产品生这些产品或服务的过程和系统.开发与质量保证有效的方法和工具,已经得到共识.目QFD采用矩阵图解法建立顾客需求和技术设计需前QFD的研究主要在以下几个方面展开:·34·《成组技术与生产现代化》2001年第18卷第4期©1994-2010ChinaAcademicJournalElectronicPublishingHouse.Allrightsreserved.http
6、://www.cnki.net现代生产与管理技术(1)并行工程思想的QFD技术研究;屋”的概念.但是“,指标”这个词在这里不仅仅是质量(2)QFD的实施方法研究;规划,它的范围还包括QFD中的其它一些指标,如技(3)QFD应用技术研究.术与手段、成本、开发周期、基础结构和其它一些相似类型的功能.这些概念带来了许多并行的‘屋’:质量2基于并行工程思想的QFD技术研究屋、技术和开发手段屋、成本屋等等.这样许多并行指[1]Prasad指出传统QFD的缺点是:它基于一种简标,如产品功能、产品性能、技术手段、成本、开发周期
7、、单的衡量标准,主要是质量规划.今天,制造业更加全基础等等可以同步地配置.CFD中的三维指标特征矩球化,竞争也更激烈.消费者的要求也越来越高,技术阵保证公司和顾客的目的都得到满足,并且使重要的更新非常快.因此,基于质量的QFD技术无法解决现产品指标以并行方式进行配置.在复杂设计过程中的时间要素.竞争对手经常发现一文献[2]指出QFD从纵向给出了企业技术创新活些更好、更快的方法来解决问题.一味地抓质量已经不动的路径,但是实际的活动并不是也不应该是按照单够了,它仅仅能够使公司在继承产品的质量特征方面一方向的串行路径开
8、展.由于并行工程(CE)从设计一保持与竞争对手同步.但是,相对来说,这样的做法比开始就考虑到制造、装配、可维修性、可使用性及用后对手花的时间要多.现在我们需要的是对过程的整体处置中顾客要求和社会要求,因此并行、一体化的设计把握,以求比其他竞争对手更快地确定和满足顾客的是必然的要求.文献[3]在面向并行工程的分布式QFD要求和期望,并获得良好的收益.传统的功能配置是一系统的
