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1、·质量管理·WORLDSTANDARDIZATION&QUALITYMANAGEMENT美国国家质量奖述评○殷荣伍(国家质量技术监督局100088)摘要:对美国国家质量奖的产生和发展、组织管理、评选程序、评奖标准以及对美国济的促进作用作了全面的介绍和评述。关键词:马尔科姆·波多里奇国家质量奖质量标准质量管理Abstract:Thehistoryanddevelopment,organizationandmanagement,procedures,criteriaandinfluenceofMalcolmBaldrigeNationalQualityAwardarein
2、troducedandassessedcomprehensivelyinthisarticle.KeyWords:MalcolmBaldrigeNationalQualityAward,qualitycriteria,qualitymanagement目前世界上共有50个国家人开始认识到,在范围不断扩大、一种自豪和骄傲,企业在追求国设立了国家质量奖。在这些众多竞争日益激烈的国际市场上,重家质量奖的过程中会不断提高质的质量奖中,美国国家质量奖最新强调质量,对美国企业来说,已量和劳动生产率,进而提高利润具有典型性和代表性,在世界上不只是一种选择,而是一种必水平和竞争力;有
3、着巨大的影响。事实上,大多数需。但是,大部分美国企业或者认(2)在提高产品和服务质量国家的质量奖评奖标准都是以美为质量问题对他们无关紧要,或方面取得卓越成绩的优秀企业会国国家质量奖评奖标准为蓝本制者不知道从什么地方着手改进。给其他企业和组织树立典范;订的。当时担任美国商业部长的马(3)确立指导方针和制订评美国政府和企业界十分重视尔科姆·波多里奇为提高美国产价标准,能够使商业、工业、政府该奖的评选,高度评价其对美国品的质量和质量管理水平作出了和其他组织对其质量改进的效果经济的促进作用。自1987年设奖很大的努力。他在任职期间极力进行自我评价;以来,美国历届总统都要亲自出
4、倡导:美国要长期保持繁荣和辉(4)对其他一些想要学习如席颁奖仪式并发表讲话。1999年煌,质量管理是关键。他对出台何利用详细资料来加强管理提高11月23日,克林顿总统在1999《质量提高法》不遗余力,并亲自质量的美国企业和组织可提供特年度的颁奖大会上指出:“马尔科起草了该法的初稿。在他去世后殊的指导。获奖企业就是通过加姆·波多里奇国家质量奖在使美不久,该法即获美国国会通过。为强对这些详细资料的利用和管国经济恢复活力以及在提高美国纪念他为推动美国的质量振兴所理,改善了他们的企业文化环境,国家竞争力和生活质量等方面起作出的不懈努力和卓越贡献,国取得了卓越的成效。到了主导作
5、用”。会将此法命名为《1987年马尔科美国国家质量奖的评选工作本文就该奖的评选及相关问姆·波多里奇国家质量提高法从1988年正式开始,到1999年题进行介绍和评述。———公法100-107》。同年8月由已经进行了12年。12年来共有1美国国家质量奖的产生里根总统签署生效。37家美国企业获此殊荣,其中制20世纪80年代,美国在产依据该法设立的美国国家质造业18家、服务业9家、小企业品质量和过程质量方面的领导地量奖,称作“马尔科姆·波多里奇10家。在这37家美国企业当中,位受到了国外竞争对手的严重挑国家质量奖”。只有里兹·卡尔顿宾馆分别于战,劳动生产率的增长也落后于设立国
6、家质量奖的目的,在1992年和1999年两度获奖。日本等竞争对手。许多有远见的《质量提高法》中作了说明:2美国国家质量奖的组织美国工商界人士和一些政府领导(1)企业荣获国家质量奖是管理4世界标准化与质量管理2000年3月第3期·质量管理·美国国家质量奖由美国商业人为高级评审人员,其余的是一联邦政府的机构、贸易协会、专业部下属的技术机构———美国国家般评审人员。评审委员会的所有协会等没有资格参加。标准技术研究院(NIST)负责具成员均参与评审活动。除了对企3.3美国国家质量奖的评审过体的管理工作。NIST通过与美业的申请材料负责审核外,还进程国质量协会(ASQ)签署合同
7、,由行大量的信息交流和传播活动。美国国家质量奖的评审过程ASQ组织评审委员会,开展国家这些交流活动遍及评审委员会成分为3个阶段:质量奖的评选工作。评选出来的员所在的上百个专业部门。每年第一阶段,在ASQ的组织获奖企业通过NIST上报美国商评奖工作结束以后,评审委员会下,评审委员会收到参评企业的业部批准,并于每年的“质量月”即行解散。书面申请后,对于每一份申请,至期间由总统亲自颁奖。3美国国家质量奖的评选少要组织5个评审员进行相互独涉及国家质量奖组织管理的程序立的审核。审核结果要集体讨论,机构还有马尔科姆·波多里奇国3.1美国国家质量奖的奖项设达成共识
