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1、天津大学硕士学位论文件杂货港口码头Y公司货运质量管理改善研究ResearchonFreightQualityManagementImprovementinGeneralCargoYStevedoringCompany学科专业：工商管理研究生：孙磊校内导师：李波教授天津大学管理与经济学部2012年5月独创性声明本人声明所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工作和取得的研究成果，除了文中特别加以标注和致谢之处外，论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得天津大学或其他教育机构的学位或证书而使
2、用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示了谢意。学位论文作者签名：签字日期：年月日学位论文版权使用授权书本学位论文作者完全了解天津大学有关保留、使用学位论文的规定。特授权天津大学可以将学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，并采用影印、缩印或扫描等复制手段保存、汇编以供查阅和借阅。同意学校向国家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘。（保密的学位论文在解密后适用本授权说明）学位论文作者签名：导师签名：签字日期：年月日签字日期：年月日中文摘要Y公司是某大型港口集团
3、的子公司，也是历史最为悠久的子公司，它从事的件杂货业务有六十年的历史。作业件杂货操作过程多，货类、船舶结构复杂，因此件杂货作业是在港口企业里作业难度最大，投入最多，最复杂，最容易出问题的作业模式。该公司是一个重视企业管理的公司，各项管理制度400余个。多年的发展，虽然公司在质量管理上已有较好的基础，但公司的质量管理难度还是最大的，且多年来因为在质量管理工作中缺乏创新，也缺乏经济投入，原有的管理模式沿用了几十年，已经无法满足现有客户的需要。本文通过对Y公司现有质量管理情况的具体分析，剖析了目前在质量管理中存在的问
4、题，如制度缺乏更新、管理人员因循守旧、员工整体素质偏低、生产流程管控缺失等。进一步，通过分析质量管理的流程，提出Y公司质量管理优化方案，包括质量管理考核制度的设计、货运质量事故预防措施方法、人员培训制度等，来使公司质量管理成本下降，质量管理水平提升，质量管理向精益化的方向发展。这些质量问题在目前港口行业很多公司具有一定的代表性，本论文的研究不但对Y公司的进一步发展有重要意义，而且能对同类企业提供新的借鉴意义。关键词：货运质量管理；港口件杂货运作；改善管理ABSTRACTYcompanyisasubsidiary
5、ofthelargeportgroupanditisalsotheoldestsubsidiary,itengagesinthegrocerybusinessandhassixtyyearshistory.Operationsofgroceryoperationprocess,cargoandshipstructurearecomplex,thereforegroceryoperations’difficultyisthebiggest,largest,andmostcomplexintheportenterp
6、riseoperationmodes.Thecompanyhasbeenacorporatewhichispaidattentiontothequalitymanagementofthecompany,andthemanagementruleshavemorethan400.Bymanyyearsdevelopment,althoughthecompanyinqualitymanagementalreadyhadbetterimprovement,butthecompany'squalitymanagement
7、difficultyisbiggest,becauseoflackofinnovation,shortageoffinancialinput,theoriginalmanagementpatternhasbeenusedforseveraldecadesandhasbeenunabletomeettheneedsofexistingcustomers.ThispaperstudiestheexistingqualitymanagementofYcompanyandreviewsthedetailproblems
8、ofthequalitymanagementsystem,suchasoldqualityrules,managementstaffoldthought,thelowqualityofstaff,thelackofproductionprocesscontrol.Further,throughtheanalysisofqualitymanagementprocess,concernin
