满分(100分)试卷答案电话销售技巧

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1、1.下面哪项是电话销售人员可以不必准备的下面哪项是电话销售人员可以不必准备的正确答案：DA.按客户或公司的名称整理客户资料B.纸和笔C.约谈计划D.一杯提神的咖啡2.下面哪个不是电话销售的缺点下面哪个不是电话销售的缺点正确答案：BA.不能很好地判断客户的状态B.很难和客户建立长期合作关系C.沟通的存在障碍D.相互交流时间比较少3.某公司实施电话销售后，发现销售效率没有上去，而电话费却是大大的升高了，这表明某公司实施电话销售后，发现销售效率没有上去，而电话费却是大大的升高了，这表明正确答案：DA.电话销售不适合该企业B.该企业的知名度不够C.该企业没有和客户建立良好的关系D.该企业的销售管理水平

2、很低4.下面的哪一句介绍产品的话表明的是ＵＳＰ的内容下面的哪一句介绍产品的话表明的是ＵＳＰ的内容正确答案：BA."我们的产品专门针对中国人设计的，符合我们的国情"B."我们的产品符合你们电力行业的特点，能够更有效的管理客户，带来利润"C."我们的产品在性能是最好的"D."我们是市场上唯一一家能过IS2000的企业，质量有保证"5.在解决客户顾虑的模式中，最后一步是在解决客户顾虑的模式中，最后一步是正确答案：AA.询问顾客是不是对解决方案感到满意B.鼓励客户详细讲述C.提出妥善的解决方法D.表达对顾客的同理心6.下面关于电话营销和电话销售看法正确的是下面关于电话营销和电话销售看法正确的是正确答案

3、：CA.电话销售包括的范围更广B.获取销售线索属于电话营销的销售功能C.组织研讨会和会议邀请是电话营销中的一个营销功能的重要组成部分D.电话销售包含了电话营销7.如果运用下面哪项技巧，可以增加客户提问的机会如果运用下面哪项技巧，可以增加客户提问的机会正确答案：BA.采用非常合适的语速B.善于运用停顿C.音量恰到好处D.发音很清晰1.李四电话销售人员的销售能力相对于沟通能力很弱，这表明李四电话销售人员的销售能力相对于沟通能力很弱，这表明正确答案：DA.他的电话量不够B.没有掌握销售礼仪C.没有取得客户的信任D.他不是在客户需求的基础上去做工作，而是纯粹的专门进行产品的销售2.用到位的服务，并且尽

4、可能地降低客户对合作的期望值，这种跟进措施适合于用到位的服务，并且尽可能地降低客户对合作的期望值，这种跟进措施适合于正确答案：AA.真正的客户B.近期内有希望合作的客户C.近期内没有有希望合作的潜在客户D.重要的客户3.在开场白中，对相关的人或物的说明，其主要作用是在开场白中，对相关的人或物的说明，其主要作用是正确答案：BA.让对方对自己的行业有一个大概的了解B.可以和客户很好的沟通C.客户能够明白自己打电话的目的D.表明自己对客户的重视4.有效实施电话销售的首要因素是有效实施电话销售的首要因素是正确答案：AA.准确的寻找出自己的目标客户B.有一个完整的客户数据库C.有一个完整的竞争对手数据库

5、D.能够在企业内实现资源共享5.如果出现下面哪种情况，不适宜约客户到公司来参观如果出现下面哪种情况，不适宜约客户到公司来参观正确答案：BA.公司的产品质量不是最优B.公司的规模较小C.公司管理水平不是很高D.公司顾客不是很多6.下面哪个不是开场白中的关键因素（）下面哪个不是开场白中的关键因素（）正确答案：CA.自我介绍B.相关人或物的说明C.感染力的笑容D.确认客户有没有时间允许7.如果采用以关系为导向的销售模式，当客户处于满意阶段时，宜采取何种策略如果采用以关系为导向的销售模式，当客户处于满意阶段时，宜采取何种策略正确答案：AA.与客户接触并建立关系B.引导客户发现需求C.探询客户需求D.顺

6、其自然，不去打扰客户1.在解决客户顾虑的模式中，第一步是在解决客户顾虑的模式中，第一步是正确答案：BA.鼓励客户把事情讲清楚B.站在顾客的立场考虑，表达自己的同理心C.询问顾虑产生的原因D.针对客户的顾虑提出妥善的解决方法2.根据客户的需求来进行产品的介绍时，ＵＳＰ指的是根据客户的需求来进行产品的介绍时，ＵＳＰ指的是正确答案：AA.和竞争产品的与众不同之处B.对客户具有的商业价值C.介绍产品时用的技巧D.产品优质的通用服务3.回答客户问题时，下面哪些场景不太合适回答客户问题时，下面哪些场景不太合适正确答案：DA."我们的产品有四个特点：第一是。。。。"B.在回答时不停的做出手势C."在售后服务

7、方面我们做的很好的，这个可以放心"D."在运行速度上可能没有问题"4.在电话销售中，赞美对方最容易切入的方法是在电话销售中，赞美对方最容易切入的方法是正确答案：AA.赞美对方的声音B.赞美对方看待问题入木三分C.赞美对方的容貌（女性）D.赞美对方的名气5.下面关于以关系为导向与以交易为向导的销售模式说法正确的是下面关于以关系为导向与以交易为向导的销售模式说法正确的是正确答案：CA.前者是在客户已准