高科技公司运维部职位设置及职位说明书

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1、部门内部职位设置表（试行）部门名称：运维支持部部门内部职位设置图人员编制职位代码职位名称人数任职者姓名DFH-05-01运维支持部副经理1DFH-05-02高级网络工程师1DFH-05-03网管工程师4DFH-05-04客服4合计职位：4个人数：10人任职人职位序列与职级序列职级任职人序列职级任职人经营4级部门副经理市场3级客服经理技术3级一级工程师市场2级客服主管技术3级一级工程师市场1级客服代表技术2级二级工程师市场1级客服代表市场2级客服主管20职位说明书（试行）基本信息职位代码：DFH-05-01职位名称：

2、运维支持部副经理职位序列：经营序列任职者姓名：任职人职级：4级部门副经理部门名称：运维支持部直接上级：运维总监下属职位：部门内各岗位工作概要负责运维支持部的全面工作，确保公司综合信息运营服务平台、呼叫中心、办公环境网络与安全保密系统的高质量高稳定性优质服务；在市场部门的指导下带领部门全体成员开展电话营销或网络营销。部门经理空缺时，副经理行使经理的全部职权。工作关系（描述该职位在公司以及部门内部的位置及其工作关系）再上一级职位总经理/技术副总经理本职位直接负责管理的其他职位*任职员工人数1、部门内所有人员接触的外部机

3、构1、公司网络、安全、呼叫中心等系统的承建商和设备厂商2、3、公司内部沟通部门1、公司所有部门直接上级职位运维总监本职位运维支持部副经理工作职责一级职责二级职责（具体描述）部门建设·制定本部门月工作计划和年度工作计划·全面掌控运营平台、办公环境和呼叫中心的建设、维护、升级·制定本部门费用预算并负责监督执行；·负责组织编写并监督执行本部门各中心工作流程，包括外部客户流程及内部工作流程，管理流程等；20·负责组织编写并监督执行机房和呼叫中心的管理制度·协同技术部门的相关技术支持工作人员管理·对部门员工的日常管理全面负责

4、·根据本部门工作目标和计划，制定招聘计划及人员工作安排；·制定和实施部门员工培训计划，并负责员工月、年度KPI考评；·产品销售·制定销售策略和奖励措施，带领部门员工进行电话或网络销售，力争完成全年业绩指标任职资格标准类型维度基本标准胜任标准专业知识（具备的学历、资格证书、专业知识等要求）1、大学本科或以上2、计算机或通信类专业毕业（具备的学历、资格证书、专业知识等要求）1、具备基本标准或以上技能经验（具备的工作经验、专业技能等要求）1、5年以上相关工作经验2、熟练的计算机/通信网操作维护能力3、具有全面的计算机网络

5、系统知识（具备的工作经验、专业技能等要求）1、具备基本标准2、具有计算机网络安全和系统安全的相关技术和经验3、具有××导航定位和计算机应用的相关知识4、有客服或网络管理等相关部门的管理工作经验素质能力（具备的基本素质和通用技能等要求）1、管理能力和执行能力2、理解、沟通和协调能力3、团队精神（具备的基本素质和通用技能等要求）1、具备基本标准20职位说明书（试行）基本信息职位代码：DFH-05-02职位名称：高级网络工程师职位序列：任职者姓名：任职人职级：部门名称：运维支持部直接上级：运维支持部副经理下属职位：无工作

6、概要负责公司综合信息运营服务平台、呼叫中心、办公环境网络与安全保密系统的运维管理，负责公司电话网络的维护，负责机房与监控中心的安全与稳定，负责公司内外计算机系统集成项目的方案设计与实施，在市场部门指导下开展电话营销或网络营销。工作关系（描述该职位在公司以及部门内部的位置及其工作关系）本职位直接负责管理的其他职位*任职员工人数无接触的外部机构1、公司运营系统网络的承建商和设备厂商2、客户3、公司内部沟通部门1、所有部门再上一级职位运维总监直接上级职位运维支持部副经理本职位高级网络工程师工作职责一级职责二级职责（具体描

7、述）网络维护·负责××××和××××公司内、外网的维护·负责××××和××××公司电话交换网络的维护·负责××综合信息运营服务平台的运行维护·负责FMS系统A、B平台的维护·负责××××计算机房和监控中心的维护20电话与门禁系统维护·负责××××电话网络的维护·负责××××公司的电话交换网络的维护·负责××××公司呼叫中心系统的维护·负责公司门禁系统的维护网络安全系统维护·负责××××和××××公司的网络安全·负责公司服务器和桌面个人电脑的防病毒控制·负责呼叫中心系统的安全控制方案设计与实施·负责公司内外计算机系统

8、集成项目的方案设计与实施产品营销·在市场部门的指导下，对公司的导航产品进行电话或网络营销任职资格标准类型维度基本标准胜任标准专业知识（具备的学历、资格证书、专业知识等要求）1、大学本科以上学历，计算机或通信专业毕业。2、精通TCP/IP工作原理。3、精通各种操作系统。（具备的学历、资格证书、专业知识等要求）1、具备基本标准。技能经验（具备的工作经验、专业技能