酒店市场销售部业务流程-60页精品

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1、1郑飞酒店管理分公司业务流程市场营销部业务流程第60页共60页1目次一、接听电话标准流程类：41.接听电话业务流程4二、预订工作业务流程类：52.填写预订单业务流程53.会议预定业务流程64.预订员填写预订单业务流程75.网络预订业务流程86.填写预订单业务流程97.确认预订业务流程108.网络订单存档业务流程119.新客户登记工作流程图1210.预订变更业务流程1311.预订单、预订更改单存档业务流程14三、整理客户档案类：1512.整理客史工作流程1513.整理新客户档案工作流程图1614.部门资料文件和客户档案管理制度流程图1715.档案管理流程

2、图：18四、销售经理工作业务流程：1916.旅行社销售流程图1917.销售员维护市场及酒店信息流程图2018.团队协调业务流程2123.市场销售计划（团队市场）流程图2222.市场销售计划（散客市场战略）流程图2321.市场销售计划（其它方面战略）流程图2420.市场工作计划程序（整体环境概论）流程图2519.销售人员工作评估程序流程图2624.市场销售计划（战略市场）流程图2726.市场销售内部管理年度总结流程图2825.市场销售旅行社年度总结流程图2927.市场销售商务市场年度总结流程图3028.市场销售月度总结工作程序流程图3129.市场销售周总

3、结工作程序流程图3230.销售合同管理制度流程图33第60页共60页131.销售基础工作程序（礼节礼貌）流程图3432.销售基础工作程序（工作纪律）流程图3533.销售基础工作程序（工作态度）流程图3634.销售基础工作程序（协作精神）流程图3735.带客参观酒店（准备工作）业务流程3836.带客参观酒店业务流程3937.带客参观客房业务流程4038.公司档案管理业务流程4139.公文包准备业务流程4240.客户拜访业务流程4341.客户宴请业务流程4442.外埠出差业务流程4543.客户交往注意事项流程图4644.团队协调业务流程47五：酒店美工工作

4、流程图：4845：酒店美工会议跟进流程4846.酒店美工流量统计流程4947.酒店美工设计与制作流程50六：其他工作流程：5148.考勤工作流程图5149.物品管理工作流程图52七、交款工作流程：5350.应收帐户审批流程5351.应收月结帐流程5452.押金退款流程5553.旅行社档案管理业务流程5654.各种报销业务流程图5755.工作业绩考核.评估流程图5856.请示汇报制度流程图59八、管理制度流程6057.市场营销计划管理制度流程图60第60页共60页1一、接听电话标准流程类：1.接听电话业务流程第60页共60页1一、预订工作业务流程类：2.

5、填写预订单业务流程第60页共60页13.会议预定业务流程第60页共60页14.预订员填写预订单业务流程第60页共60页15.网络预订业务流程第60页共60页16.填写预订单业务流程第60页共60页17.确认预订业务流程第60页共60页18.网络订单存档业务流程第60页共60页19.新客户登记工作流程图第60页共60页110.预订变更业务流程第60页共60页111.预订单、预订更改单存档业务流程第60页共60页1一、整理客户档案类：12.整理客史工作流程第60页共60页113.整理新客户档案工作流程图第60页共60页114.部门资料文件和客户档案管理制度

6、流程图：第60页共60页115.档案管理流程图：第60页共60页1四、销售经理工作业务流程：16.旅行社销售流程图：第60页共60页117.销售员维护市场及酒店信息流程图：第60页共60页118.团队协调业务流程第60页共60页119.销售人员工作评估程序流程图：第60页共60页120.市场工作计划程序（整体环境概论）流程图：第60页共60页121.市场销售计划（其它方面战略）流程图：第60页共60页122.市场销售计划（散客市场战略）流程图：第60页共60页123.市场销售计划（团队市场）流程图：第60页共60页124.市场销售计划（战略市场）流程图

7、：第60页共60页125.市场销售旅行社年度总结流程图：第60页共60页126.市场销售内部管理年度总结流程图：第60页共60页127.市场销售商务市场年度总结流程图：第60页共60页128.市场销售月度总结工作程序流程图：第60页共60页129.市场销售周总结工作程序流程图：第60页共60页130.销售合同管理制度流程图：第60页共60页131.销售基础工作程序（礼节礼貌）流程图：第60页共60页132.销售基础工作程序（工作纪律）流程图：第60页共60页133.销售基础工作程序（工作态度）流程图：第60页共60页134.销售基础工作程序（协作精神）

8、流程图：第60页共60页135.带客参观酒店（准备工作）业务流程第60页共60页136.带客参