连锁店铺经营管理实务

《连锁店铺经营管理实务》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在应用文档-天天文库。

1、★★★★★夜空中闪烁着点点星光汇聚在一起献给夜晚回家的每一个路人生活中跳动着颗颗热心汇聚在一起走过人生旅程中的每一个站台让我们的心跟随五心而动让顾客因我们而感动……68目录第一章真心篇——礼节是真心交流的起点1、故事：三个老人2、现代礼仪的主要内容3、现代礼仪的表现4、仪容仪表的基本要求5、文明待客的三声及礼貌待客的五个基本语第二章爱心篇——店铺的命脉是利润，利润的来源是顾客。爱心是销售技巧的润滑剂。1、故事：两个推销员2、了解顾客服务和内涵及要诀3、正确对待顾客的类型、购买动机4、提供良好的购物氛围5、打到人心的销售技巧之语言技巧6、介绍商品的几种方法7、顾客沟通与语言艺术8、

2、如何让顾客满意之SERVICE原则9、顾客接待禁忌10、巧妙的处理顾客的不满与投诉11、色彩与搭配第三章用心篇——让观众感动流泪的电视剧需要男女主角用心的投入感情，更需要幕后废寝忘食的导演。一个动感的店铺需要店长的用心管理与引导。1、故事：总会有另一种观点存在2、店长是一个导演、一个培训师、一个管理者3、店铺员工管理理念4、了解员工的需要5、了解不同类型的员工6、协调好员工关系的七原则7、员工的培训内容论述688、店铺员工培训种类——职前、职中、职后9、店铺员工培训程序10、店铺员工培训方法11、员工管理之概述、定位、必备要素、基本条件、气质第一章细心篇——一切的一切在于细心的执

3、行与跟进。1、爱若与布若2、少了一个马掌钉3、麦当劳的走动管理4、马斯洛的需要层次理论5、做事非做人，做人非做事6、管理的第一要义是忘记管理第二章全心篇——生命的存在以“心”的跳动为标准，管理者除了需要拥有过硬的技能与知识，还需有一颗理性的“心”。“心有多宽，事业有多大”。充分体现团队的力量1、故事：幸福的种子2、团队管理概述3、团队的界定4、团队的五个基本要素5、团队的类型6、团队的特点7、管理者有必要对整个团队征求意见8、如何处理冲突9、改善沟通的技术和方法10、人际关系的障碍第三章精彩短语——快乐在于分享，在分享中得到快乐。打开心扉，真情交流。在学习中工作，在工作中学习。只

4、要有心，一切都行。1、我的好句子2、七巧板3、方糖游戏4、笑对小错5、我的期望68第一章真心篇——礼节是真心交流的起点还清晰的记得，在第一次踏进教室的第一堂课，就是礼貌用语课。内容是这样写的，见人要说“您好！”有事需要帮忙要说“请……”别人帮了你要说：“谢谢！”不小心碰到别人要说：“对不起！”客人走了要说：“再见！”我们从一个不懂事的娃娃，随着年龄的增长而学会人与人之间的交往。礼节是真心交流的起点，是我们走好人生路中不可缺少的，最起码的做人原则。让我们一起读阅下边《三个老人》的故事。周末，阳光明媚，万物透着生机勃勃的景象，艾丽在家做着烤点，等着外出的父亲回家分享她的杰作。艾丽打开

5、门看见外面坐着三个老人，艾丽热情的邀请他们进来一起吃。可老人们给艾丽出了一个题目：我的名字叫爱，他的名字叫权利，他的名字叫金钱，我们仨你只能请一个，你请谁？艾丽跑回家问母亲，“妈妈我们应该请谁进来呢？”妈妈想了片刻说：“我们请爱老人进来吧！”“为什么？”“因为礼节是一个人的起点，爱是礼节的原点。只要有爱，我们就能快乐的在一起。”艾丽听完后，就去请爱老人进来，奇怪的是爱老人走进来后，权力老人与金钱老人也跟了进来，艾丽疑惑的问三位老人：“你们不是说只可以请一个老人吗？”权力老人说：“我们是跟着爱老人的，只要他去的地方我们都去，如果你请我，他们两人不会来，你请金钱老人，我和爱老人就不会

6、来，你明白了吗？”这时艾丽的父亲也刚好回家了，他们快乐的在一起享用可口的糕点。屋里传来阵阵笑语。你看明白了吗？有爱就可以有一切，同样礼节是我们最基本的做人、做事、做管理的原则。现代礼仪的主要内容中国，素以“文明古国”，“礼仪之邦”著称于世。在其五千年的历史演变过程中，礼强烈地影响和制约着中国人的思想言论和行动。从孔子的“非礼勿视，非礼勿听，非礼勿言，非礼勿动”起，礼不仅是行为规范和思想准则，还是形成良好的处世态度，人际关系和生活习惯，对凝聚团队68力量有不可抵挡的作用，可以用孔子的一句话证明。那就是“不学礼，无以立”。礼的产生和发展，从理论上讲，礼首先起源于人类为协调主客观矛盾的

7、需要；从礼节上说，礼起源于原始的宗教祭祀活动。1992年出版的《新华字典》上对礼的概括则更为简单，其一，由风俗习惯形成的共同遵守的礼节，如典礼，婚礼等，其二，表示尊敬的态度和动作，如敬礼、有礼貌、其三，礼物，用来表示庆贺敬意，如献礼，贺礼。礼在一般意义上，可作为礼仪、礼节、礼貌的通称，然而，严格地讲，三者的则重点又各有不同。礼节：通常用来表示为表达尊敬、祝颂，哀掉等行为活动而举行的仪式。礼貌：通常用来表示言语动作的谦虚和恭敬。礼仪：则是礼节和仪式的统称。是人们以一定的态度，动作、