论护士长角色在护理管理中的应用

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1、论护士长角色在护理管理中的应用论护士长角色在护理管理中的应用陈凤英长春市妇产医院，吉林长春130000[摘要]目的探讨护士长角色在护理管理和护理质量中的应用与价值。方法通过对护士长在护理工作中的角色扮演，并通过该院30名护理人员对护士长的技术操作、质控管理、病房管理、协调关系、关心下属等方面的角色进行评价。结果护士在对护士长的技术操作、质控管理、病房管理、协调关系、关心下属等评价中满意度达到98.4%，有效降低了护士的倦怠感；改善了医护、护护、护患之间的关系，护理投诉和护患纠纷从过去的6.7%下降到1.9%，护理管理和护理质量得到显著提升。结论护士长不同角色，不仅为护士树立了良好形

2、象和典范，适时发挥护士长作用，还促使护士长有效的行使了护理管理职能，成为一个适应现代护理发展的优秀管理者。为进一步提高护理管理和护理质量提供重要指导意义。关键词护士长角色；护理管理；护理质量[中图分类号]R47[文献标识码]A[文章编号]1674-074２（２０１3）11（c）－０154-02随着社会的不断进步，人们健康和法律意识的不断提高，患者已不再满足于只对自己躯体疾病进行护理，而是要求提供心理、精神、生理、健康等全方位的护理需求，再加上大量高科技设备和技术在临床上的广泛应用使护理技术范围也日益广泛，为护理工作赋予了新的内容，护士也由单一的角色变化转变为多元化角色[1]。护士长

3、作为医院基层科室工作最直接、最具体的管理者、组织者、指挥者、实践者，其管理水平和护理服务质量直接影响到科室的整体护理水平和医院质量，这就要求护士长不仅要有高尚的职业道德情操、有扎实的专业护理知识，还要有科学规范的管理技能。其多元化的角色不仅对护士有激励榜样作用，还能为患者带来舒心、宽心、放心，增加患者信任感和满意度，对提高护理管理和质量带来巨大动力。为探讨护士长角色在护理管理和护理质量中的应用与价值，该文通过对护士长角色进行探讨，评价其在护士积极性、患者满意度和护理管理中的作用，为护士长管理提供有效帮助。现报道如下。1护士长角色实施内容1.1规章制度的落实者规章制度是规范、协调护士

4、工作的行为准则，护士长要通过制度的落实规范、促进各项工作协调发展，为护理人员明确自己的职责范围及法律责任，以确保在护理过程中有条不紊的进行各项操作，不越权、不盲目、不推卸。在规章制度落实过程中会对某些护士产生影响，护士长应发挥自己的管理作用，以身作则，从小做起，了解并掌握护士在为患者提供治疗、护理过程中各项规章制度的执行情况[2]，将各项制度与职责联系起来，落实到实处，严格管理。1.2人际关系的协调者医院是众多人口的集结地，从医院领导到科室主任再到医生、护士、患者、患者家属等，每个人的生活习惯、社会背景不同，其思想、心理变化也截然不同，护士长作为一个科室的负责人，不仅要面对各种人员

5、，还要协调他们之间的关系，并带领同科室人员共同完成护理任务，建立与其他科室的和谐关系，在人际关系中起着承上启下、内外协调的纽带作用[3]。协调护患关系使彼此尊重、体谅，在思想和行动中产生共鸣，降低护患矛盾发生；协调护护关系使彼此友爱、互助，形成积极向上的工作氛围，提高护理质量；协调医护关系使彼此依赖、信任，形成良性的交流沟通-协作-互补关系，共同加强病区和技术管理；协调与其他科室的关系，得到其他科室的支持和配合，从而为患者提供更为优质的服务，提高患者满意度。1.3科室的管理者和信息传递者随着医疗卫生体制的市场化进程，以科室为单位合理使用护理资源、加强成本管理、参加绩效考核等适应护理

6、学科现代化的要求，对护士长工作的实施提出了更高的要求。护理工作是医疗工作的基础，而护理质量是衡量护理工作的标准。护理质量的好坏在很大程度上取决于护士长的管理理论水平的高低和管理能力的发挥[4]。因此，要求护士长在实施护理管理的同时，要言传身教，不断提高科室水平，有效利用资源、合理分配，在护理实施过程中，指导下属建立护理的近期和远期目标，并进行全面细致的护理质量抽查，将护理质量的维护变成自觉的行动，出现护理管理和质量双收益的局面。同时对医院各种新的政策、活动、信息及时向护理人员传达，如进修、晋升机会、技术比武和各种讲座等，以便获取更多、更有效、更适时的护理咨讯，提高护理人员的积极性。

7、1.4思想的指导者护士工作长期以来都处于高强度、低收入的状态中，使护士的思想也发生了重大变化，对护理工作产生了倦怠感和厌烦倾向。护士长应密切注意观察下属的变化，及时对个别人员进行思想教育和指导，让她们认清自己的职业道德观和价值观，从而产生职业归属感，寻找和发现她们身上的闪光点[5]，并鼓励她们不断提高自己，为他们提供一切学习深造的机会，并尽全力帮助他们解决一些工作中、生活上的具体困难，使他们认识到自己是被重视的，从思想上改变观念，更好地投入到工作中。2临床资料对该院3