网络故障原因常规判定方法

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1、网络故障原因常规判定方法当您不能正常使用校园网时，首先要进行简单的网络测试，以区分是您自身主机的问题还是校园网的问题，方法如下：第一步检查法：首先要确认您的计算机网络配置，请查看您的配置是否符合校园网的要求。请检查您的IP地址、网关、掩码、DNS服务器等信息是否正确；第二步目测法：即用眼睛观察计算机网卡的指示灯状态。不要链接任何交换机，直接从信息盒到电脑的网卡连接一个网线，如图所示：在保证网线连接牢固的情况下进行目测检查。a.指示灯状态为亮（或者打开“控制面板”——“网络连接”，找到当前的“本地连接”，本地连接图标上提示“已连接上”）说明校园网正常，故障为您

2、自身原因造成，请自行解决；b.指示灯状态为灭（或者打开“控制面板”——“网络连接”，找到当前的“本地连接”，本地连接图标为“叉号”并提示“网络电缆被拔出”），说明可能为接线盒损坏或校园网线路故障，请您及时报修。第三步使用Ping法：最常用的测试方法。当用户检查完自己的网络配置正确无误后，请您在MS-DOS下用Ping命对自己网关IP进行测试，例：如自己网关为：172.16.10.1C∶>Ping172.16.10.1回车后会出现以下提示：Replyfrom172.16.10.1：bytes=32time<10msTTL=255...............

3、.说明校园网运转正常Requesttimedout................说明校园网出现故障第四步卸载所有杀毒软件和防火墙完成上述三步后，其他一切情况都正常，还是无法上网，请卸载所有杀毒软件和防火墙。校园网网络故障申报及维修登记表咨询电话2879111报修邮箱2448135308@qq.com申报故障用户姓名上网帐号联系电话报修方式故障地点报修时间网络中心特别提示：1、此表适用于教学办公网和教工宿舍网、学生宿舍网；2、请把报修表发到邮箱2448135308@qq.com，将在2个工作日给你回复。3、用户计算机中的系统、应用软件、硬件故障问题不在维修范

4、围之内，请在排除个人机器的故障原因之后再报修；如果用户有自购小交换机，请保证自购交换机没有故障；4、带路由功能的路由器需要关闭DHCP，入网电脑需配置网络中心分配的静态IP地址，WAN口不要插任何线，网线都插在LAN口上，当做交换机用。5、使用无线路由器，无线上网故障的不在维修范围。6、如果在维修上门服务前，电脑上网恢复正常，请用户及时电话通知网络中心工作人员。7、上门维修时间：周一至周五上班时间；8、用户请确认已经按照“网络故障原因常规判定方法”的四步进行判断，还无法上网，请报修。申报故障现象：维修情况故障原因用户：£网卡故障£网络设置故障£连接线故障£计

5、算机故障£系统软件故障£应用软件故障£其它：故障处理的方法和结果：是否属于正常维修范围是□否□维修时间年月日时分维修人签字用户签字