青苹果之家顾客导向下的营销沟通策略研究

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1、学校代码：10036剧矽手罗亏f节贸易声学UniversityofinternationalBusinessandEconomics工商管理硕士专业学位论文“青苹果之家"顾客导向下的营销沟通策略研究培养单位：专业名称：研究方向：作者：指导教师：论文日期：国际商学院工商管理硕士企业管理侯薇张磊楠二。一二年二月AresearchonmarketingcommunicationstrategyofGreenAppleHomebasedonthestudyofcustomerorientation学位论文原创性声明本人郑重声明：

2、所呈交的学位论文，是本人在导师的指导下，独立进行研究工作所取得的成果。除文中已经注明引用的内容外，本论文不含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的作品成果。对本文所涉及的研究工作做出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本人完全意识到本声明的法律责任由本人承担。特此声明学位论文作者签名：瘸摩荔计年，月w日学位论文版权使用授权书本人完全了解对外经济贸易大学关于收集、保存、使用学位论文的规定，同意如下各项内容：按照学校要求提交学位论文的印刷本和电子版本；学校有权保存学位论文的印刷本和电子版，并采用影印、缩印、扫描、数

3、字化或其它手段保存论文；学校有权提供目录检索以及提供本学位论文全文或部分的阅览服务；学校有权按照有关规定向国家有关部门或者机构送交论文；学校可以采用影印、缩印或者其它方式合理使用学位论文，或将学位论文的内容编入相关数据库供检索；保密的学位论文在解密后遵守此规定。学位论文作导师签名：忉肛年厂月路日沙Ⅳ年厂月万日摘要“青苹果之家”是青少年健康人格工程实施的重要平台，是中宣部、教育部、科技部、中国科协四个部委联合命名的以心理和性健康教育为重点的全国青少年科技教育基地，隶属于国家人口和计划生育委员会，由中国人口宣传教育中心负责管

4、理。其主要内容是将现代人格塑造、心理疏导和性健康教育融为一体，因需施教，寓教于乐，旨在促进青少年健康人格的养成，有助于家庭亲子关系的和谐，构建健康积极向上的家庭文化。目前，“青苹果之家”的整合营销沟通资源和能力以其人力资源、大众媒体传播平台、人口计生网络、分支机构以及与企业的合作为主。但是，由于社会环境、人口政策以及政府相关行为的影响，“青苹果之家”的营销沟通工具运用不当、顾客导向理念转变迟缓、新媒体环境下的模式创新匮乏以及体制瓶颈等问题，“青苹果之家”的营销沟通效果受到了干扰，影响了该机构的生源和课程质量，行业生存空间

5、不够宽泛。在这种情况下，“青苹果之家”须对其营销资源进行整合，对整合营销沟通的策略进行相关改进。通过整合信息，向顾客传递价值定位、树立品牌形象；此后，以顾客导向为基础，分析如何按照顾客的差异化需求科学组合营销沟通手段；阐述了4C理论指导下的营销沟通策略；接着通过波士顿矩阵分析法，不断调整沟通内容以适应顾客的动态需求；最后对于如何持续改进营销手段以提升沟通效果提出了相关建议。关键词：顾客导向，营销沟通，模式创新，青苹果之家ABSTRACTTraininginstitutionsforadolescentsGreenAppl

6、eHome，whichiSjointlynamedbyTheCentralPropagandaDepartment，TheMinistryofEducation，TheMinistryofscienceandtechnology,andChinaAssociationforscienceandtechnology,isanimportantimplementationplatformofNationalAdolescentHealthyPersonalityProjectwithanemphasisonadolescen

7、tpsychologyandsexandreproductivehealth．GreenAppleHomeattachedtoPopulationandFamilyPlanningCommissionismanagedbyChinaPopulationCommunicationCenter．TheworkcontentofGreenAppleHomeisfocusedontheshapingofadolescentpersonality,psychologicalcounselingandeducationforsexh

8、ealthinaccordanceofstudents’aptitudeandentertainment．ThroughtraininginGreenAppleHome，healthypersonalityofadolescentwillbeshapedinordertobuildupharmonyparentchi