交通银行大连分行客户管理系统的设计与实现

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1、论文题目交通银行大连分行客户管理系统的设计与实现专业学位类别工程硕士学号201091020241作者姓名吕烨指导教师张扬教授万方数据分类号密级注1UDC学位论文交通银行大连分行客户管理系统的设计与实现（题名和副题名）吕烨（作者姓名）指导教师张扬教授电子科技大学成都齐洪星高工沈阳昂立信息技术有限公司沈阳（姓名、职称、单位名称）申请学位级别硕士专业学位类别工程硕士工程领域名称软件工程提交论文日期2012.9论文答辩日期2012.11学位授予单位和日期电子科技大学2012年12月27日答辩委员会主席评阅人万方数据注1：注明《国际十进分类法UD

2、C》的类号。万方数据DALIANBRANCHOFTRAFFICBANKCUSTOMERMANAGEMENTSYSTEMDESIGNANDIMPLEMENTATIONMasterThesisorMasterResearchReportSubmittedtoUniversityofElectronicScienceandTechnologyofChinaMajor:SoftwareEngineeringAuthor:lvyeAdvisor:Prof.ZhangyangSchool:SchoolofInformationandSoftware

3、Engineering万方数据独创性声明本人声明所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。据我所知，除了文中特别加以标注和致谢的地方外，论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得电子科技大学或其它教育机构的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示谢意。作者签名：日期：年月日论文使用授权本学位论文作者完全了解电子科技大学有关保留、使用学位论文的规定，有权保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘，允许论文被查阅和借阅。本人授权电子科技

4、大学可以将学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存、汇编学位论文。（保密的学位论文在解密后应遵守此规定）作者签名：导师签名：日期：年月日万方数据摘要摘要随着市场经济的不断发展以及金融行业的迅速发展，银行业要从传统的“以资金为中心”的宗旨转向以“以客户为中心”为宗旨，这对银行业的角色进行转变。银行通过建立客户关系管理系统，加强客户管理机制，完善服务，创新产品，在行业竞争中独占鳌头。数据挖掘技术就是客户关系管理的秘密利器，将数据挖掘技术运用到银行的客户关系管理中，将对客户信息提供有效的管理，对客

5、户的发展能够提供有效的决策依据和技术支持，是决策者在后台管理客户、赢得商机的好助手，也是银行赢得利润的重要手段。本次论文对课题的研究背景、现状以及课题意义进行研究，分析了银行CRM系统的客户关系管理，客户信息包括客户的基本信息、客户的贡献度、客户的信用度，采用数据挖掘的分类法，将银行客户划分为4类：潜在客户、优质客户、普通客户、风险客户。对银行CRM系统进行架构设计，该系统主要实现了客户管理、服务信息管理、销售信息管理、知识库管理、产品管理、业绩绩效考核、报表统计等功能。在银行CRM系统中，制定销售计划，根据销售计划的需求，使用数据挖掘

6、技术挖掘银行优质和潜在客户，实施销售过程，使银行收益极大化。在文章的最后以交通银行大连分行作为应用实例，描述了交通银行大连分行在CRM系统的实现以及数据挖掘在CRM中的运用。在银行业中，基于数据挖掘技术建立客户关系管理系统的目的是从市场需求和客户需求，不断维护以及拓展客户群，为客户提高优质服务，提高客户的忠诚度和满意度，优化银行内部的现有资源，提高目前银行的运作效率，在业务发展中，挖掘更多销售计划和机会，根据计划适合的群体，发展潜在客户，科学准确的为银行的发展做出决策。关键词：客户关系管理，数据挖掘，销售管理I万方数据ABSTRACTA

7、BSTRACTWiththedevelopmentofmarketeconomyandthegradualopeningupofthefinancialsector,thebankingindustryhavechangeditsrolefromthetraditional"moneycenter"to"customercenter".Theenterprisecanfindtheeffectivemethodtomanagethecustomers.Itcanhelpthemanagerinmakingthedecicisionand

8、providingthecompanymorethoughtful,convenient,andeconomicproductsorservicesforthecustomers.Throughtheest