玉滨城---投标书--ok

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1、玉滨城二期物业管理服务方案服务方案目录壹公司简介一、公司的创立概况...........................3-72二、公司组织架构.............................3-72三、管理的项目...............................4-72贰物业管理服务宗旨一、管理服务之目的..........................5-72二、管理服务之内涵体现......................5-72叁物业管理整体规划肆玉滨城二期物业管理服务模式一、玉滨城二期组织架构......................7-72

2、二、人员具体配备............................7-72三、人员的工作职责..........................8-72伍管理运行机制一、管理体系.................................10-72二、管理运行机制.............................10-72---11-72陆物业管理服务流程一、物业管理服务之计划与控制.................12-72二、公司与服务处工作指导关系流程.............12-72柒信息沟通信息反馈渠道及时间一、与顾客之间的信息反馈渠道.....

3、..............13-72二、顾客投诉处理...............................13-72三、信息处理指挥中心...........................13-72捌物业数据文件管理一、需建立的文件档案、资料分类检索..........14-72---17-72二、档案、数据管理办法.........................17-72玖安全管理厦门万亘物业管理有限公司电话：0592-5090209传真：0592-509020970-72一、安全管理职责...........................18-72二、安全岗

4、的分类和分时设置.................18-72---19-72三、安全管理工作要点.......................19-72---20-72四、紧急事件处理程序.......................20-72---21-72五、消防安全管理...........................21-72六、交通管理及公共秩序管理.................21-72---22-72拾环境管理一、保洁与绿化管理范围.....................23-72---25-72二、绿化管理.......................

5、........25-72---27-72三、保洁、绿化管理特别事项.................27-72拾壹设备设施管理一、设备管理范围...........................28-72二、设备六级保养检修.......................28-72三、设备管理要点...........................28-72---29-72四、设备维护标准...........................29-72---40-72拾贰管理规章制度一、工作制度...............................40-72---4

6、2-72二、考勤制度...............................42-72---44-72三、人事制度...............................44-72---47-72四、员工福利...............................47-72---48-72五、奖惩考核制度...........................48-72---53-72六、人文关怀制度...........................53-72---54-72拾叁员工培训一、员工培训制度...........................5

7、5-72---59-72拾肆财务档案管理制度一、总则...................................60-72二、会计档案管理...........................60-72---61-72拾伍突发应急事件的处理方案一、紧急事件及重大质量事故处理程序.........62-72---65-72二、紧急事件现场处理办法...................65-72---71-72厦门万亘物业管理有限公司电话：0592-5090209传真：0592-509