如何将销售进行到底

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1、第6辑将销售进行到底—成功跟进的技巧成交以后至少再打三次电话给客户写随访信兑现曾对客户做过的承诺持之以恒地进行联系开发老客户建立客户档案成交以后至少再打三次电话订单到手，也许意味着电话营销人员已经完成了整个销售过程，但实际上一次真正的销售却并没有随着订单的到手而结束。在成交之后，营销人员仍需要花费的心思比在成交前或成交中还要多。营销人员拿到订单以后，还有一个很长的跟进过程。如果没有这个及时的跟进过程，会引起客户的不满，甚至前功尽弃，所以切忌虎头蛇尾。成交并不是最终的结局，一位成功的营销人员要能成功地留住自己的客户，并要时时记得这样一个道理：拥有一个忠实的老客户比开发两

2、个新客户还要好的多。在成交以后，至少还要再打三次电话。选择恰当的时机给客户打电话，不仅不会引起客户的反感，相反，还会增进与客户之间的感情。电话营销人员的第一次跟进电话一般应在成交以后10天左右，询问客户是否需要某方面的指导；第二次跟进电话在成交后的20天左右较为适益，营销人员询问客户是否有突发的问题出现，这样能提高客户对公司的信任度；电话营销人员的第三次跟进电话安排在成交后的30天左右最为恰当，询问客户是否有其它要求。下面我们看一下：成交后小李的三次跟进：【自检】请你根据自己的工作实践，回答以下问题。（1）在成交之后，你会给客户打电话及时跟进吗？是□否□（2）打电话的

3、次数是多少？（3）你怎么选择适益打电话的时间？（4）通过跟进，有什么心得收获？给客户写随访信了打电话的跟进方式外，最传统的方式——写信也是一种比较好的跟进方式。作为一名电话营销者，电话是主要的销售工具或渠道，但同时还需要其它的辅助工具。电话营销人员最好还要以书面或记录的形式继续做随访工作。其形式如下：在实际工作中，营销人员可以根据不同的情况，在给客户的信中，适当地多一些内容。兑现曾经做过的承诺电话和写信这两种跟进方式都属于与客户的沟通，电话营销人员还要用实际行动让客户真正感受到你的真诚，即营销人员必须要兑现曾经做过的承诺。如果不信守承诺，会出现什么情况呢？看看小李的遭

4、遇吧！电话营销人员需要信守承诺，否则就会与小李一样，遭到被拒绝的后果。营销人员千万不能存有任何侥幸心理，“差不多”就可以的观点万万不能要。正如古人所云：君子一言，驷马难追。持之以恒地进行联系很多电话营销人员认为没有必要跟进那些没有成交的客户，认为跟进这些客户是一件既浪费时间又浪费感情的事。那么，电话营销人员是否真的没有必要跟进那些没有成交的客户呢？很多营销人员都认为，没有必要再联系没有成交的客户。但是，中国有句古话说得好：买卖不成人意在！对于没有成交的客户，也不应老死而不相往来，因为即便这次没有他需要的产品，可能下次会有他需要的东西，会下订单。看看猫和老鼠的漫画，体会

5、持之以恒的重要性。从漫画中我们可以看到，经过十个春秋，猫终于获得了老鼠的信任。漫画故事虽然未免有一些夸张，但在实际的销售过程中，电话营销人员也确实要有持之以恒的精神，精诚所至，金石为开。开发老客户面对竞争激烈的市场，电话营销人员必须要有一系列的适应市场快速变化的措施和能力。如果将市场比喻成沙漠，那么营销人员就需要有善于在沙漠中求生存的本领。对于电话营销代表来说，储存能量就意味着要有自己的老客户，而对于电话销售代表来说老客户更重要，当营销人员打第一次电话时会有很多的阻碍，而打给老客户时，情况就会大不同。如果电话营销人员与客户第一次交往时提供的各项服务都很到位，那么客户不

6、但不会有任何排斥心理，而且还很可能会很期待着新一代产品。这样，客户不但会接受营销人员及其产品，而且还会把自己在这方面的购买对象及经验介绍给其它的潜在客户。看看以下漫画中叮叮在沙漠中的机遇中，你将获得在“开发老客户方面的”启发。如果我们把市场比作沙漠，那么老客户就相当于专业的销售人员在市场的沙漠中建立的许多“压水泵”，而那瓶最关键的润滑用的水就是及时的跟进服务。这样，通过跟进服务，电话营销人员就可以从容地从老客户这个“压水泵”中压出源源不断的水来。建立客户档案以上所介绍的都是电话营销人员对客户进行及时跟进的情况，也就是“彼”的情况。而作为一名出色的电话营销者，在对客户购

7、买以后的使用情况进行及时跟进以后，还要对自己的销售情况也继续进行跟踪，也就是“己”的情况。1．反对意见很多电话营销人员往往会认为，没有必要对自己的情况进行跟踪。其典型的想法有以下三种：Æ心里有数，不必建立客户档案营销人员如果只是心里有数是远远不够的，电话营销准备工作中早已提到，好记性不如烂笔头。而且，在整理的过程中，营销人员会对自己在这一次销售中的得失做一次全方位的分析，然后随时调整销售计划，确保以后能更好地工作。Æ浪费时间准备打电话并不会耽误打电话，即磨刀不误砍柴功。如果老客户打电话来，营销人员若能在几句话之后准确叫出对方的称谓，那么电话另一端的客