国美连锁管理分析

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1、国美连锁经营管理分析——现代连锁经营组员：竺祥雄吴华富陈佳仕闻萍萍陈晓明尉倩芸摘要国美电器成立于1987年元月一日，是中国最大的以家电及消费电子产品零售为主的全国性连锁企业。国美电器在中国大中型城市拥有直营门店1500多家，年销售能力1500亿元以上。国美在始终秉承“薄利多销，服务当先”的经营理念的同时，于2008年启动以“沟通情感拉近距离”为表达内涵的国美电器企业新标识。此举标志着国美电器这家具有21年历史的中国最大的连锁企业向市场展示全新的经营理念。同时，为广大消费者带来耳目一新的视觉冲击。国美能作为中国家电销售企业的巨头，其在公司管理经营方面必然有其独特性。为了能更好的了解国

2、美，了解其所特有的连锁管理，我们小组结合国美企业文化、经营理念、市场内外部环境分析，通过SWOT分析对国美公司进行深入研究，期望在对国美进行剖析的同时，利用我们市场营销专业所学的知识去提出一些有建设性的想法。目录一、国美公司概述3（一）企业简介3二、国美公司组织结构6（一）国美组织构架6（二）国美连锁企业管理层次7三、国美公司内外部分析10（一）外部环境分析10（二）内部环境分析13（三）产业竞争性分析18四、SWOT分析21（一）SWOT分析21五、营销战略和策略22（一）战略合作22（二）网络扩张22（三）营运管理24（四）品牌管理25六、国美公司经营理念25七、国美之人物写照

3、25（一）黄光裕介绍25（二）陈晓介绍26（三）张大中介绍27八、国美经营特点28九、国美文化28一、企业介绍国美电器成立于1987年元月一日，是中国最大的以家电及消费电子产品零售为主的全国性连锁企业。国美电器在中国大中型城市拥有直营门店1500多家，年销售能力1500亿元以上。2003年国美电器在香港开业，迈出中国家电连锁零售企业国际化第一步；2004年国美电器在香港成功上市。2009年以来，国美电器全面推进以网络优化和提升单店盈利能力的战略，以不断调整变化的服务模式满足客户的需求，于2010年完成了新的未来五年战略规划并开始了全方位的实施与推进。国美电器持续的以满足消费者需求为

4、导向，进一步以网络优化和提升单店盈利能力为核心，进一步扩展网络覆盖保持有效规模增长，并注重精细化管理，领导中国家电零售市场。　　作为具有卓越竞争力的民族连锁零售企业，国美电器坚持“薄利多销，服务当先”的经营理念，依靠准确的市场定位和不断创新的经营策略，引领家电消费潮流，为消费者提供个性化、多样化的服务，国美品牌得到中国广大消费者的青睐。本着“商者无域、相融共生”的企业发展理念，国美电器与全球知名家电制造企业保持紧密、友好、互惠的战略合作伙伴关系，成为众多知名家电厂家在中国的最大的经销商。　　作为中国最大的家电连锁零售企业，国美电器直接为社会创造就业30万人，每年为国家上缴税收达15

5、亿元以上。国美电器是中国企业500强之一，被中央电视台授予“CCTV我最喜爱的中国品牌特别贡献奖”；睿富全球最有价值品牌中国榜评定国美电器品牌价值为586.26亿元，成为中国连锁零售第一品牌；中国保护消费者协会连续多年授予国美电器“维护消费者权益诚信满意单位”。美国德勤服务公司公布的2010年全球250家零售企业排名，国美电器位列家电零售第一位；在全球顶尖零售行业研究公司PlanetRetail发布的2011年全球TOP30电器/娱乐及办公用品零售商榜单，国美电器位居中国家电零售第一品牌；全球一流的零售洞察力与咨询公司KantarRetail发布的2010年度全球Top50零售企业

6、榜单，国美电器成为唯一入选的中国零售业品牌。二、国美组织结构（一）国美组织构架国美的组织架构类型为超事业部制。超事业部制又叫做“执行部制”。是在事业部制组织结构的基础上，20世纪70年代美国和日本的一些大公司又出现了一种新的管理组织结构形式。它是在组织最高管理层和各个事业部之间增加了一级管理机构，负责管辖和协调所属各个事业部的活动，使领导方式在分权的基础上又适当的集中。这样做的好处是可以集中几个事业部的力量共同研究和开发新产品，可以更好的协调各事业部的活动，从而能够增强组织活动的灵活性。超事业部制的优点:可以减轻公司总部的工作负荷,同时也强化了对各分公司的领导和有效管理.超事业部制

7、的缺点:增加了组织结构层次和机构,也增加了需要配备相应的人员和制服所需的各项费用。国美组织结构图：（二）国美连锁企业管理层次国美新的公司管理架构，是在董事长、总经理和决策委员会之下，新设置了副总经理与五大板块的常务副总，令企业垂直架构平添了两个层级。     2008年10月，国美进行了企业的第五次重大组织架构调整，成立了15个功能中心，进行专业化管理。国美表示，这次架构调整是对企业精细化管理的深化推进。国美通过的调整，例如在客服中心就推出了家电医院与家电保险等行业创