4s店品牌项目部服务主管岗位说明书

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1、服务主管岗位说明书岗位名称服务主管部门名称售后服务部岗位编号直接上级服务经理直接下级服务顾问等岗位定员1薪资等级核准人填写日期岗位组织结构保险理赔专员客户服务员索赔员服务顾问服务经理前台主管精品员岗位描述协助部门经理组织、落实前台接待各项业务工作任务，提升客户满意度。岗位职责1.协助部门经理进行工作计划的拟定和任务的分解，组织落实前台接待服务任务；2.配合服务经理完成公司和品牌主机厂下达的客户满意度（CSI）指标并不断提升；3.协助部门经理制定、完善部门内各岗位职责、工作标准、业务管理制度和流程；4.在服务经理的领导下，负责售后服务部维修前台的日

2、常管理工作，推进前台的5S管理，及时完成公司下达的各项工作任务；5.负责前台接待业务月度工作计划的拟定和定期向服务经理提交当月工作总结分析报告；6.负责维修车辆的客户接待工作和顾客的预约工作，及时了解客户的需求；7.负责接待客户对品牌维修质量技术和服务态度等方面的投诉和反馈，及时处理并提出整改计划；8.负责督促、指导下属员工按照工作业务制度、流程、标准开展各项工作，接受其工作汇报，协调日常事务，协助解决工作疑难，并对其工作进行检查、监督和考核；9.负责按照公司相关规定对下属员工的仪容、仪表和日常行为规范进行检查、监督与管理；10.负责与车间主任共

3、同协调前台业务和车间业务的衔接；11.负责与配件部门协调，确保车辆维修所需的配件订单跟踪；12.负责下属工作的指导、培训、检查、监督与考核，协助人力资源部完成员工招聘、异动、离职等人事工作流程手续的办理；13.及时处理顾客的投诉和抱怨，并将处理结果在第一时间上报服务经理；14.调查竞争对象在维修经营上采取的优惠措施，并向售后服务经理提出相应的对策和建议；1.每日整理、汇总、审核下属提交的各项业务报表，按时报送部门信息员；2.参加各类培训并负责转训及结果的控制和考核；3.参加相关工作会议及工作中的问题提交改进建议；4.负责前台业务的任务分配工作和排

4、班安排；5.负责公司各项数据、资料的保密，不向无关人员提供资料及数据；6.负责售后服务前台业务的生产安全管理和资产的管理；7.遵守公司各项管理规章制度，推进5S管理，爱护公司财物，文明服务，爱岗敬业，维护公司良好形象；8.完成公司领导交办的其他工作。工作权限l前台服务工作的检查、监督、考核权l前台业务费用使用的建议权l下属员工异动、离职交接的监督权，招聘录用、、晋升、晋级的建议权l直接下属业务工作的考核、指导、监督权工作协作关系公司内部协调关系：售后服务部员工公司外部协调关系：保险公司、品牌主机厂任职资格教育背景大专及以上学历，汽车类、营销类或其

5、他相关专业经验要求3年以上售后前台服务或相关工作经验，1年以上同岗位工作经历知识要求熟悉汽车知识和售后前台服务管理工作流程技能能力l具有一定的团队管理经验；l具备良好的组织领导能力、分析力、应变力和计划执行能力；l善于制定目标和计划，具备一定的组织运作能力和良好的沟通协调、控制能力；l较强的表达能力、独立处理问题的能力和冲突处理能力；l具备较高道德观，有激情、有创新精神；l电脑运用熟练，持C牌以上驾照，熟悉相关的政策、法律、法规。性格态度l性格沉稳、大方、诚实、严谨，积极主动，善于处理人际关系l具有良好的责任感和团队精神工作条件工作场所：4S前台

6、接待大厅、维修车间、配件仓库等。环境状况：基本舒适。危险性：基本无危险。岗位轮换与职业发展规划轮换岗位销售主管、车间主任职业发展通道服务经理、销售经理