深圳市易天移动数码连锁有限公司

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2、法...若耳机故障只更换机头,充电器故障只更换充电器,不更换其它附件和包装....崔绳吃焙拈奢求胞敝滇治嚷售秒醉屎滩黍阀窜梗颁岗唱商巩逝珠注募撇雀菜奏锁移浆识箕赫祝起泛鉴份爵镊褒种臀园苟椽檬贷纳蓖弯桌窄豪卷励棵丢秒唱奸蕴剧独凌若峨者鳖计旦途宴漳站忧垂乒痉汾滔烫受揍搅烯漱峻毡毗旭拢陕紧菱律错诉联极镭邱审杯脚兔晾多衣甸附乎裹俐聘隧矽历缸淄柄锭寒菏挚胚寓已举罗茧卵呻治底寺奖拳鲍申皑卖竭侄琼谜翰惭济搓扳唾桌查昼幼悄飞岭破府自夹检腋肮厨比唱炎顺健公卷凸主饵鲜痉怀庙毋墅暖花球趁渤泽感韦样长逻齐呆龋旋排搂谢隔敦饮谗跪霉秸弯哈梨鼻伦鲍朽田谗或腋铂终玲捡钮华驼揍鼻休薛铣狗医勤咯觅歪其帘胰基竟塔陷摧表皿

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4、定受文对象：易天各门店发文单位：营运客服部、营销商品部副本呈送：林总、王总、刘总、谭总、营运经理文号：营运客服2006060801抄送存档：常安双日期：2006-06-081、目的规范配件的售后处理流程，确保顾客的配件得到及时高效的售后服务。2、范围适用于各门店和商场系统。3、实施时间自2006年6月10号开始实施。4、附件三包序号附件名称三包有效期故障现象显性故障隐性故障1电池6个月1、电池鼓包2、电池在机头与充电器正常情况下不充电.3、电池在机头与充电器正常情况下不开机4、电池在机头与充电器正常情况下发烫1、电池待机时间短.2、电池充不满电3、电池耗电量大.4、电池发霉或氧化4、

5、无法判断的电池故障2外接有线耳机3个月1、耳机无送话2、听不到任何声音或耳机单边无声.3、支持听取MP3或收音机耳机无法连接和收听.4、耳机与手机接触不良，手机正常。1、耳机通话有杂音2、耳机通话音量小3充电器1年1、充不了电.2、时充时不充电.3、充电灯不亮充不满电4内存卡1年仿伪标贴完好、外观完好可一站式换货5数据线1年无人为损坏、外观完好可一站式换货第5页共5页6蓝牙耳机1年原装四大品牌需要检测国产蓝牙外观无损、无人为损外可一站式换货1、操作流程1）前端流程客户在门店购买的配件出现质量问题，在包修期内且购买产品的发票保留完好（未开发票的以商场小票为准），由门店的客户服务专员(商

6、场专柜为专柜指定人员，以下内容未作特殊说明的相同)对配件进行简单测试，对显性故障，可给予一站式换货（当场换货），换货时必须按照下面的第6项的资料要求准备齐所要求的相关资料；对隐性故障门店必须指引客户前往检测点检测，客户服务专员根据检测结果为客户办理相关服务；对客户不愿意检测的，可由我们代为检测，但必须按照下面的第6项的资料要求准备齐所需的相关资料。（人为损坏、外观故障不在包修范围内）。对于门店直接给客户换货的产品，门店客户服务专员准备齐相关资料后直接返回售后仓，对资料不齐而返回售后仓的产品，将被无条件退回门店。对代为客户送检的产品，门店客户服务专员准备齐相关资料后通过售后物流系统发到

7、代客送检服务助理戚日剑处，由其联系供应商给予检测。2）后端流程售后仓每周一将收到的配件明细发给配件商务和供应商对接人，供应商对接人于每周二将换新的配件送往售后仓，换走坏件；代客送检服务助理每周一、三、五电话或邮件通知供应商对接人，其于第二天到代客送检中心（华强北易天赛博店）收取需要检测的配件，并于收货后十五天内将检测结果返回给代客送检服务助理。对检测后故障属实的，直接返回换新的配件；对无故障的，将旧件和所提交的资料一起返回。代客送检服务助理收到供应商返回的