t财产保险公司理赔服务部绩效考评研究

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1、分类号UDC10126—30903206密级编号研究生：割雯指导教师：王差茎专业：王直筐堡2012年11月原创性声明本人声明：所呈交的学位论文是本人在导师的指导下进行的研究工作及取得的研究成果。除本文已经注明引用的内容外，论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得凼苤直盍堂及其他教育机构的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示谢意。学位论文作者签名；日期：在学期间研究成果使用承诺书本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定，即：内蒙古大学有权将学位论文的全部内容或部分保留并向国家有

2、关机构、部门送交学位论文的复印件和磁盘，允许编入有关数据库进行检索，也可以采用影印，．缩印或其他复制手段保存、汇编学位论文。为保护学院和导师的知识产权。作者在学期闻取得的研究成果属予内蒙古大学a作者今后使用涉及在学期间主要研究内容或研究成果，须征得内蒙古大学就读期间导师的同意：若用于发表论文，版权单位必须署名为内蒙古大学方可投稿或公开发表。学位论文作者签名：日指导教师签名：摘要随着经济的不断发展，保险业自90年代在我国开始逐步发展起来，特别是近些年，保险业务规模增长很快，发展势头迅猛，保险主体数量不断增加，各公司之间的竞争日益激烈。而面对迅速扩大的保险市场和无数新成立的

3、保险公司，保险专业人才在极度缺乏的情况下呈现流动性过大的特点，特别是提供保险客户服务从事理赔工作的员工，鉴于其所需专业知识性强、成长周期较长、综合素质要求高等特点，能否建立一支稳定、高效、专业的理赔服务队伍，是各家保险公司可持续发展的重要保障。加强理赔人力资源管理的核心，就是根据理赔工作特点，建立行之有效的绩效管理。本文以T财产保险公司理赔服务部为例，在充分分析该公司理赔服务部目前绩效管理存在问题的基础上，运用绩效管理相关理论并结合T财产保险公司实际，制定出一套绩效考评方案，用以加强T财产保险公司理赔服务部员工的绩效管理。文章主要分为5个部分，首先简述研究背景并介绍相关

4、理论，其次阐述T财产保险公司理赔服务部工作流程并深入分析其绩效管理现状，最后根据绩效管理中存在的问题设计出考评方案及各岗位考评量表，以求文章分析问题、解决问题的思路能对其他同行业予以启示和参考。关键词：绩效管理，考评指标，保险理赔AbstractWiththecontinuousdevelopmentoftheeconomy，t11einsuraIlceinduS．时inourcount珂beginsgraduallysince1990s，especiallyinrecentyears，theinsuranceisexpandingra撕dly，therapiddeVe

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7、ranteeforthesustainabledevelopment．Strengtllenclaimshumanresourcesmanagementcore，isbaSedonclaims也eworkcharactedstics，es诅blisheffectiVepe而mancemallagement．111eTpropertymsura工lcecompanyclaimsservicesdepartInentaSanex锄ple，inthemllanalysisof也ecompanycl拙nsservicesdep绷mentperfo