《质量意识培训》doc版

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5、好友查看文章质量意识培训2009-04-1319:10一、质量的概念以及特性⑴质量的概念：质量，一组固有特性满足要求的程度。①特性可以是固有的或赋予的。“固有的”就是指某事或某物中本来就有的，尤其是那种永久的特性。“赋予的”是完成产品后因不同的要求而对产品所增加的特性，如产品的价格、供货时间和运输要求等。②要求指“明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望”。明示的理解为是规定的要求。如在文件中阐明的要求或顾客明确提出的要求。通常隐含的是指组织、顾客和其他相关方的惯例或一般做法，

6、所考虑的需求或期望是不言而喻的。必须履行的是指法律法规要求的或有强制性标准要求的。从质量的概念中，我们可以理解到：质量的内涵是由一组固有特性组成，并且这些固有特性是以满足顾客及其他相关方所要求的能力加以表征。质量具有经济性、广义性、实效性和相对性。质量的经济性：由于要求汇集了价值的表现，价廉物美实际上是反映人们的价值取向，物有所值，就表明质量有经济性的表征。虽然顾客和组织关注质量的角度不同，但对经济性的考虑是一样的。高质量意味着最少的投入，获得最大效益的产品。质量的广义性：在质量管理体系所涉及的范畴内，组织的相关方对组织的产品、过程或体系都

7、可能提出要求。而产品、过程和体系又都具有固有特性，因此，质量不仅指产品质量，也可指过程和体系的质量。质量的时效性：由于组织的顾客和其他相关方对组织和产品、过程和体系的需求和期望是不断变化的，例如：原先被顾客认为质量好的产品会因为顾客要求的提高而不再受到顾客的欢迎。因此，组织应不断地调整对质量的要求。质量的相对性：组织的顾客和其他相关方可能对同一产品的功能提出不同的需求；也可能对同一产品的同一功能提出不同的需求；需求不同，质量要求也就不同，只有满足需求的产品才会被认为是质量好的产品。质量的优劣是满足要求程度的一种体现。他须在同一等级基础上做比

8、较，不能与等级混淆。等级是指对功能用途相同但质量要求不同的产品、过程或体系所做的分类或分级。注：顾客可以是产品购买者、下道工序、产品最终使用者等，是广义的。二、质量管理的定义1、质量管理是指在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。在质量方面的指挥和控制活动，通常包括制定质量方针和质量目标及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。（1）质量策划确定质量和质量体系要素的应用的目标和要求的活动。注：质量策划包括：a)产品策划：对质量特性进行识别、分类和分级，并且建立目标、质量要求和约束。b)管理和作业策划：为实施质量体系准备，包括组织工作和进度安排

9、。c)编制质量计划，并对质量改进加以预测。－FMEA(2)质量控制为达到质量要求而采取的作业技术和活动。注1质量控制包括作业技术和活动，其目的在于对过程进行监视并消除质量环各阶段所导致不满意结果的原因，以取得经济效益。注2质量控制和质量保证的某些活动是互相关联的。(3)质量保证为使人们确信某实体能满足质量要求，在质量体系内实施并按需要进行证实的全部有计划的和系统的活动。注1有内部和外部两种目的的“质量保证”：a)内部质量保证：在组织内部，“质量保证”使管理者建立信心。b)外部质量保证：在合同或其他环境中，“质量保证”使顾客或其他人建立信心注

10、2“质量控制”和“质量保证”的某些活动是互相关联的。注3如果“质量要求”不能完全反映用户的需求，则质量保证亦不能取得充分的信任。(4)质量体系为实施质量管理所需的组织结构、程序、过程和资源。三、质量管理发展史、质量的重要性与质量管理要素1、质量管理的演变史（履程）：质量检验（仅对产品实行事后把关，但质量不是考检验出来的）质量控制管理（从检验阶段发展到统计过程控制阶段，运用相应统计手段（控制图）分析判断----例如GB2828-87抽检方案的确立等等，产品是制造出来的，质量的控制重点放在制造阶段）质量保证（预先分析策划可能发生的质量问题，在实

11、施时采取相应预防措施------建立在对事物的了解之上，运用已有的质量数据来分析可能在某道工序发生的问题，将质量控制扩展到产品循环全过程，强调全员参与，将质量的重点放在设计阶段――即策划的重要性）；2、质量重要性阐述：先有质而后有量，量的前提是质；譬如物美价廉---物美的概念就是品质（因素）好，然后才是价格的因素;质量是企业生存的根本等等，众所周知，现代质量管理的理论最早产生于经济最发达的美国，由于美国人休哈特、费根堡姆等率先研究和采用统计质量控制和全面质量管理科学方法，使美国产品质量迅速提高和稳定，促进了美国的经济发展。举例说明质量的重要

12、性:a、20世纪50年代，美国生产的汽车竟占领了国际汽车市场的80％。日本产品在40年代时质量低劣，当时的“东洋货”被世人视为“低劣产品”的代称，但50年代后，日本确立了质量兴国