《广场物业小标书》doc版

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1、梦蝶广场物业管理服务质量承诺一、服务质量标准1、基本要求：⑴广场实行全面保洁，垃圾清扫、清运及时，整体环境舒适，绿化效果佳，环境卫生、绿化维护良好。道路统扫后必须做到广场周边车行道净、人行道净、绿化带净，无砂、石、土，无杂草杂物，无跳扫漏扫、漏畚，无烟头纸屑，明沟等畅通无沉积物。每天收集清运垃圾二次，按时擦洗垃圾箱、垃圾桶等；做到垃圾箱、垃圾桶等整洁无污渍，清扫产生的沙石、土、白色垃圾等并不得扫入下水道或倒入绿化带及沿路边。⑵物业公司有完善的物管服务方案，质量管理、维修管理、财务管理、档案管理等制度健全，服务管理人员行为规范，业务素质高，服务主动热情。⑶广场的

2、配套设施及水、电、消防等共用设施设备运行维护及时，并确保设施设备运行正常。⑷广场垃圾箱摆设整齐，外观整洁；文化墙、广场广场标识及其它附属设施清洁；草皮灯、立柱灯、高杆灯等保洁清洁完美。⑸按规定在广场的LED显视屏上公示物业服务电话和广场物业无偿便民服务信息。2、设施设备维修养护⑴维修养护制度健全并在工作场所明示，工作标准及岗位责任制明确，执行良好。⑵广场设施按照项目配套建设管理责任分工运转正常，维护良好，保养检修制度完备，有设施运行记录；对设施故障及重大事件或突发性事件有应急方案和现场处理措施、处理记录。⑶急修报修5分钟内到达现场，回访率100%。⑷水、电、消

3、防等设施维护人员技能熟练，严格遵守操作规程及保养规范。⑸广场道路平整通畅，非机动车泊位划定整齐。⑹广场公共照明设施完好率100%。⑺广场设备设施整洁，主要设施标识清楚齐全，危及人身安全隐患处有明显标志和防范措施。⑻雨水井、窨井每月检查1次，根据需要定期清理疏通、保持通畅，无堵塞外溢。⑼在接到相关部门停电、狂风暴雨、非法集会等或可预见通知后，按规定时间提前做好各种突发事件的准备工作。⑽对共用设施定期组织巡查，做好巡查记录，需要维修及时组织修复；道路设施的看护，发现有损坏和被违规占用的，在5小时内报告广场管委会。3、保洁服务（1）广场内公共区域（硬化地面、主次干道

4、、人行道）每30分钟进行巡视清扫1次，干净整洁；室外标识、文化墙、道路边及绿化周围可供市民休息的座椅等每天擦拭1次。（2）生活垃圾日产日清，确保无垃圾桶、果皮箱垃圾不超过容量的2/3。（3）对广场内主干道路的积水、积雪、烟花炮屑及时进行清扫。（4）建立消杀工作管理制度，根据实际情况开展消杀工作，适时投放消杀药物，有效控制鼠、蟑、蚊、蝇等害虫孳生。（5）原则上饲养的宠物不得在广场内逗遛，以免伤及市民。4、绿化养护管理（此项在养护中）（1）绿化管理养护措施，保证无破坏，践踏随意占用绿地现象。（2）绿化地内清洁卫生，无纸屑、烟头等杂物。（3）加大宣传力度，是人人关心

5、爱护花、草、树木。（4）设有提示人们爱护绿化的宣传牌。5、公共秩序维护（1）配合公安部门作好广场的安全防范工作，消除隐患。（2）按照规定路线和时间巡逻，对广场重点部位重点监控，并做好记录。巡逻过程中对可疑人员进行询问，发现火警或治安隐患、事故及时报告有关部门。（3）制定火灾、治安、非法集会、自然灾害等突发事件的应急处理预案。（4）广场箱变等部位，设置安全警示标志。（5）做好广场的安全宣传工作，增强市民的防范意识。6、综合管理服务⑴建立物业管理制度和服务质量管理体系，制定较完善的物业管理方案并组织实施。⑵管理人员应持有物业管理上岗证书，特种作业员工应100%持有

6、政府或专业部门颁发的有效证书上岗。⑶建立完善的档案管理制度（包括广场竣工查验资料、设备管理档案、市民投诉资料、日常管理档案等），各种基础资料、台帐报表、图册健全，保存完好。⑷提供无偿的便民服务（急救药品、蒙城资讯等便民服务）。⑸采取网上调查、市民座谈会、电话沟通、问卷调查等形式开展物业服务满意率调查工作，对薄弱环节进行改进。⑹遇上级部门考察视察等原因，我司无条件实行突击保安、保洁，物业服务工作达到招标人的要求。二、承诺指标广场及配套设施完好率承诺指标98％承诺标准广场外观整洁，无改变使用功能，无私搭乱建，公用设施及通道无随意占用。测定依据完好、基本完好面积/建

7、筑面积×100％≥98％质量保证措施a.制订详细的广场及配套设施维修养护计划，并严格执行。b.广场及配套设施的巡查、保养频率及质量标准量化分解到个人。c.日常维护检查与定期维修巡查相结合，确保良好状态。客户报修及小修及时率承诺指标100％承诺标准接到急修通知10分钟到达现场，零修及时完成，不超过4小时。测定依据已完成零修急修数/总零修急修数×100％≥99％质量保证措施a.建立严格的广场修缮制度，实行24小时值班，设立客户报修专线电话。b.接到报修电话的客服助理实行首问责任制，对维修诉求实行跟踪服务。c.维修人员应在接到维修通知单10分钟内到达现场，零修立即处

8、理，急修不过夜。d.实行报修填单制，维