《岗位职能描述》doc版

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1、人力资源－职位描述职位名称市场／营销总监岗位职责1、高层管理职位，协助决策层制定公司发展战略，负责其功能领域内短期及长期的公司决策和战略，对公司中长期目标的达成产生重要影响；2、负责策划公司年度市场工作目标和营销方案；3、负责开拓市场业务，进行相关的宣传推广，包括管理以及进度的推进，建立公司的市场运作体制；4、分析和预测销售市场、把握市场趋势，为决策提供准确的相关信息，开拓和发展销售市场；5、规划和管理市场活动的预算，合理有效、最大限度地使用预算执行广告和市场活动。任职资格1、市场营销管理类或相关专业本科以上学历；2、五年市场营销工作经验，在相关企业任

2、职市场总监三年以上，具有酒店管理行业的从业背景，对该领域发展有深刻理解；3、具备很强的策划能力，熟悉各类媒体运作方式，有大型市场活动推广成功经验；4、具有敏感的商业和市场意识，分析问题及解决问题能力强，具有优秀的资源整合能力和业务推进能力；5、具备良好的沟通合作技巧及丰富的团队建设经验。人力资源－职位描述职位名称预定员岗位职责1、利用网络进行公司产品的销售及推广；2、负责公司网上贸易平台的操作管理和产品信息的发布；3、了解和搜集网络上各同行及竞争产品的动态信息；4、通过网络进行渠道开发和业务拓展；5、负责团购活动的策划、组织和执行；6、按时完成销售任务

3、；7、负责与前台做好预定对接工作。任职资格1、专科及以上学历，市场营销等相关专业；2、2年以上网络销售工作经验，具有网络销售渠道者优先；3、精通各种网络销售技巧，有网上开店、论坛斑竹等相关工作经验，熟悉各大门户网站及各团购网站；4、熟悉互联网络，熟练使用网络交流工具和各种办公软件；5、有较强的沟通能力。人力资源－职位描述职位名称高级销售岗位职责1、协助营销经理完成日常工作，处理营销团队日常内务；2、针对公司的市场推广主题活动，对业务代表及相关人员进行沟通、培训和指导；3、开辟新的合作渠道，并协助部门经理进行合作的谈判；4、维护与各分帐市场相关业务人员的

4、合作关系；5、收集市场信息及行业动态。任职资格1、大专以上学历，营销、管理类专业为佳；2、熟悉酒店服务行业，有销售和管理经验者优先；3、具备思维活跃、有积极进取的精神及接受挑战的性格；4、为人诚实、正直，性格开朗、责任心强，擅长与人沟通；5、有一定的组织协调能力，能承担和突破工作压力，是很好的时间管理者和自我任务驱动者。人力资源－职位描述职位名称客服总监岗位职责1、高层管理职位，协助决策层制定公司发展战略，负责其功能领域内短期及长期的公司决策和战略，对公司中长期目标的达成产生重要影响；2、负责客服部门宏观战略、制度及流程的制定；3、客服中心整体业绩指标

5、的规划以及预算评估、控制；4、搭建客户服务系统平台，并不断优化；5、建立、维护和改善客户服务体系的工作标准和模式；6、制定客户服务质量标准，保证客服工作流程化、标准化和管理监督；7、制定客服计划以提高客户满意度。任职资格1、企业管理、公共关系等相关专业本科以上学历；2、5年以上客服实操管理经验，具有相关领域从业经验者优先；3、丰富的客户服务专业知识，熟悉客户关系管理原则和方法；4、优秀的团队建设和管理能力，良好的沟通能力和协调能力；5、充分代表公司形象和利益，具备较强的服务意识。人力资源－职位描述职位名称客服经理岗位职责1、中层管理职位，负责其功能领域

6、内主要目标和计划，制定、参与或协助上层执行相关的政策和制度；2、负责部门的日常管理工作及部门员工的管理、指导、培训及评估；3、制定客户服务规范和制度；4、设计并优化客户服务各种流程；5、适当处理服务的故障和客户的投诉，控制客户满意度的的跟踪及分析；6、全方位优化客户服务质量。任职资格1、专科以上学历，市场营销、公共关系等相关专业优先；2、3年以上客户服务管理工作经验，精通客户服务体系的管理流程；3、高度的责任心和客户服务意识，亲和力强，有耐心；4、较强的组织、计划、控制、协调能力和人际交往能力、应变能力；5、良好的协调及沟通能力，较强的团队合作意识。人

7、力资源－职位描述职位名称前台接待岗位职责1、受理电话、传真、互联网等不同形式的客房预定，将订房资料录入电脑并传达给相关部门和岗位；2、严格遵守各项制度和操作程序；3、为客人准确快速地办理入住登记手续，合理安排好各种房间；4、独立安排散客或团队的房间；5、检查当天团队房号，并与房态核实；6、保持前台清洁整齐，检查所需表格、文具和宣传品是否齐全，并报告前台领班；7、认真细致做好交接班工作，保证工作的延续性；8、协助前台收银员为客人做好结帐工作。任职资格1、中专及以上文化程度，身高男1.7m以上，女1.6m以上；2、具备基本英语听说能力，懂电脑操作；3、三星

8、级酒店同等职位一年以上工作经验者优先。人力资源－职位描述职位名称客房经理岗位职责1、管理督导整