dhl青岛分公司服务产品开发研究——以日本次日达产品为例

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1、分类号：F多-60、吕叶密级．铺⑧l少▲硕士学位论文(专业学位)论文题目：D}{L高岛俞众习同l增产吴千超开究一姻奄次日出尹&为南j}7聊【／CTl州脒凹聊丁瞰口肚Qf№嬲D、一A掰5E5mpl》fOF二^^o股oV酬历懈N作者姓名童遮学院名称整堡堂逮专业学位名称些簦茎墅指导教师萤；鱼聋副鏊益一合作导师≥口l乙年弓月lf日趁o．舛训罗．卜，2／爱一■篡孑p～．上1．，位厂剃学办菇原创性声明本人郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师的指导下，独立进行研究所取得的成果。除文中已经注明引用的内容外，本论文不包含任

2、何其他个人或集体已经发表或撰写过的科研成果。对本文的研究作出重要贡献的个人和集体，均己在文中以明确方式标明。本声明的法律责任由本人承担。论文作者签名：善吹关于学位论文使用授权的声明本人完全了解山东大学有关保留、使用学位论文的规定，同意学校保留或向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文被查阅和借阅；本人授权山东大学可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或其他复制手段保存论文和汇编本学位论文。(保密论文在解密后应遵守此规定)论文作者签名：耋垒导师签名：期：坐s．2

3、7山东大学硕士学位论文目录摘要⋯．⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．．⋯⋯⋯⋯⋯．⋯．⋯⋯⋯⋯．．⋯⋯．⋯．⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．!；1弓I言⋯⋯⋯⋯⋯⋯．⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．．⋯⋯⋯．．．⋯71．1研究背景⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．．71．2研究的目的和意义⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯81．3论文研究的内容和方法⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．81．4论文研究框架⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯92相关理论

4、综述⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯l02．1竞争战略理论⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯102．2新产品开发流程理论⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯：⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯ll2．3SWOT分析理论⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯133国际快递行业概述⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯。143．1国际快递的概述⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯143．1．1国际快递的概念⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．1

5、43．1．2国际快递的特点⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯。．．．⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯一143．2国际快递与传统空运货代的区别⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯143．3四大快递公司在中国的发展⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯153．3．1中国业务的发展历史⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．．．⋯⋯⋯⋯．163．3．2在中国打造的航线网络⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．183-3．3产品和服务⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯204DHL开发“日本次日达一服务产品的环境分析⋯⋯⋯⋯

6、⋯⋯⋯⋯⋯。244．1DHL开发“日本次日达”服务产品宏观环境分析⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯。244．1．1DHL开发“日本次日达"服务产品宏观环境介绍⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯244．1．2青岛对日贸易产业结构分析⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯。244．2DHL开发“日本次日达"服务产品竞争环境分析⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯一254．2．1行业内现有竞争者分析⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．254．2．2潜在进入者分析⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯。264．2．3替代品压力⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯

7、⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．274．2．4供应商的权利⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．274．2．5购买者的权利⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．284．3DHL开发“日本次日达”服务产品内部环境分析⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．．284．3．1DHL日本航线历史⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯28山东大学硕士学位论文Ⅱ4．3．2欧美航线利润率低，竞争激烈⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯294．3．3DHL现有资源适宜开发“日本次日达”服务⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯305“

8、日本次日达一服务产品开发流程⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯325．1日本航线产品的受众群分析(客户需求剖析)⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯345．1．1日本航线产品的客户特点分析⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．345．1．2DHL青岛分公司与主要竞争对手的区别⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯365．2“日本次日达’’服务产品开发过程⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯375．2．1DHL“日本次日达’’服