经济型酒店服务手册整理版前厅分册

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1、个人收集整理勿做商业用途云上四季快捷酒店服务手册前厅分册个人收集整理勿做商业用途目录第一章前台接待员岗位描述7个人收集整理勿做商业用途第一节前台接待员7个人收集整理勿做商业用途一隶属关系7个人收集整理勿做商业用途二岗位职责7个人收集整理勿做商业用途三工作内容7个人收集整理勿做商业用途四当班工作程序8个人收集整理勿做商业用途第二章云上四季快捷酒店基础服务流程10个人收集整理勿做商业用途第一节三步服务程序10个人收集整理勿做商业用途第二节待客礼仪10-5FL10个人收集整理勿做商业用途第三节注目礼标准11个人收集整理勿做商业用途第四节欠身标准11个人收集整理勿做商业用途第五节接听电

2、话地礼仪11个人收集整理勿做商业用途第三章业务流程标准12个人收集整理勿做商业用途第一节散客预订12个人收集整理勿做商业用途一操作步骤12个人收集整理勿做商业用途二操作标准12个人收集整理勿做商业用途三注意事项13个人收集整理勿做商业用途四话术实例13个人收集整理勿做商业用途第二节中介预订15个人收集整理勿做商业用途一操作步骤15个人收集整理勿做商业用途二操作标准15个人收集整理勿做商业用途第三节散客入住16个人收集整理勿做商业用途一操作步骤16个人收集整理勿做商业用途二操作标准17个人收集整理勿做商业用途三注意事项18个人收集整理勿做商业用途四话术实例18个人收集整理勿做商业

3、用途第四节入住开门19个人收集整理勿做商业用途一操作步骤19个人收集整理勿做商业用途二操作标准20个人收集整理勿做商业用途三注意事项20个人收集整理勿做商业用途第五节续住21个人收集整理勿做商业用途一操作步骤21个人收集整理勿做商业用途二操作标准21个人收集整理勿做商业用途三注意事项21个人收集整理勿做商业用途第六节催账22个人收集整理勿做商业用途一操作步骤22个人收集整理勿做商业用途二操作标准22个人收集整理勿做商业用途三注意事项22个人收集整理勿做商业用途第七节挂账服务23个人收集整理勿做商业用途一操作步骤23个人收集整理勿做商业用途二操作标准23个人收集整理勿做商业用途第

4、八节离店结账24个人收集整理勿做商业用途一操作步骤24个人收集整理勿做商业用途二操作标准25个人收集整理勿做商业用途个人收集整理勿做商业用途三注意事项25个人收集整理勿做商业用途四话术实例26个人收集整理勿做商业用途第九节换房27个人收集整理勿做商业用途一操作步骤27个人收集整理勿做商业用途二操作标准27个人收集整理勿做商业用途三注意事项28个人收集整理勿做商业用途第十节留言28个人收集整理勿做商业用途一操作步骤28个人收集整理勿做商业用途二操作标准29个人收集整理勿做商业用途三注意事项29个人收集整理勿做商业用途第十一节叫醒服务30个人收集整理勿做商业用途一操作步骤30个人收

5、集整理勿做商业用途二操作标准30个人收集整理勿做商业用途三注意事项31个人收集整理勿做商业用途第十二节问讯服务31个人收集整理勿做商业用途一操作步骤31个人收集整理勿做商业用途二操作标准32个人收集整理勿做商业用途三注意事项32个人收集整理勿做商业用途第十三节接受宾客投诉33个人收集整理勿做商业用途一操作步骤33个人收集整理勿做商业用途二操作标准33个人收集整理勿做商业用途三注意事项34个人收集整理勿做商业用途第十四节宾客损坏酒店物品地处理34个人收集整理勿做商业用途一操作步骤34个人收集整理勿做商业用途二操作标准35个人收集整理勿做商业用途三注意事项35个人收集整理勿做商业用

6、途第十五节转接电话36个人收集整理勿做商业用途一操作步骤36个人收集整理勿做商业用途二操作标准36个人收集整理勿做商业用途三注意事项36个人收集整理勿做商业用途第十六节商务服务37个人收集整理勿做商业用途一操作步骤37个人收集整理勿做商业用途二操作标准37个人收集整理勿做商业用途三注意事项38个人收集整理勿做商业用途四收发传真标准38个人收集整理勿做商业用途五复印打字38个人收集整理勿做商业用途第十七节访客登记39个人收集整理勿做商业用途一操作步骤39个人收集整理勿做商业用途二操作标准40个人收集整理勿做商业用途三注意事项40个人收集整理勿做商业用途第十八节补办房卡、钥匙41个

7、人收集整理勿做商业用途一操作步骤41个人收集整理勿做商业用途二操作标准41个人收集整理勿做商业用途三注意事项42个人收集整理勿做商业用途第十九节物品存放43个人收集整理勿做商业用途一操作步骤43个人收集整理勿做商业用途个人收集整理勿做商业用途二操作标准44个人收集整理勿做商业用途三注意事项44个人收集整理勿做商业用途第二十节保管箱地使用45个人收集整理勿做商业用途一操作步骤45个人收集整理勿做商业用途二操作标准45个人收集整理勿做商业用途三注意事项46个人收集整理勿做商业用途第二十一节物品租