物业协管员培训课时计划

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1、长安街2014年（物业协管员）培训课时计划第一课物业知识培训物业管理的主要内容（一）物业的接管验收：主要是根据物业管理委托服务合同制定物业的接管验收方案，按照有关规定组织物业的接管验收。（二）物业管理方案和制度的制定：（1）建立物业管理企业的相关管理部门，确定人员编制（2）在物业管理早期介入中对物业的规划设计方案、施工质量等提出合理建议（3）根据委托服务合同制定物业管理方案（4）制定各项物业管理制度（5）制定物业再开发利用方案（6）制定物业管理费用收支计划，并控制预算（7）制定房屋租赁方案，提供房屋租赁服务（三

2、）客户管理服务：（1）提供业主或使用人入住服务（2）有计划地与客户进行有效沟通（3）接待客户日常来电、来信、来访，处理客户投诉（4）拟写物业管理的常用文书（5）建立与管理物业管理档案（6）测算并收取物业管理费用（7）对专项维修资金的使用进行管理（8）在管区内组织和管理各种有益的文体娱乐活动（四）房屋建筑及附属设备设施的维修养护管理服务：（1）向业主和使用人说明房屋建筑及附属设备设施的功能和使用注意事项，进行房屋及附属设备设施的安全管理（2）制定房屋及附属设备设施的维修养护计划（3）对房屋进行日常养护和维修（4）

3、管理监督业主或使用人室内装饰装修工程（5）对房屋附属设备设施进行日常养护和维修（6）运用智能化物业管理系统进行管理（7）对特种设备的委托维修养护工作进行管理（8）编制房屋维修预算方案和设备设施的维修、更新预算方案（五）安全服务：（1）制定物业管理区域内安全防范设施的设置方案，正确设置消防器材（2）提供物业管理区域内的安全保卫服务（3）进行消防安全管理（4）对进入物业管理区域内车辆的行使和停放进行管理（5）预防和及时处理物业管理区域内的各类突发事件（六）环境保洁与绿化美化管理：（1）对物业管理区域内的环境污染进行

4、防治（2）对物业管理区域内的房屋共用、共用设施设备和公共场地提供卫生保洁服务（3）对物业管理区域内的环境进行绿化美化（七）综合经营服务：综合经营服务是多种经营性质的有偿服务，综合经营服务中的特约性服务，是具有委托和代理性质的服务方式。第二课岗位制度培训（l）准时到达工作岗位，服从领导的调度和工作安排，按时、按质、按量地完成任务，不擅自离岗和串岗。（2）遵守员工守则和本部各项规章制度、操作技术规程，努力学习，不断提高思想素质和技术业务水平。（3）对业主彬彬有礼，坚持业主第一，恪守“客人都是对的”服务信条，把“理”

5、让给客人。以优质的服务为公司争取荣誉，创造财富。（4）发扬主人翁精神，开动脑筋，大胆提出合理化建议，为公司多作贡献。第三课消防基本知识培训1、了解和确认起火位置、范围和程度；2、向公安消防机关报警；3、清理通道，准备迎接消防车入场；4、立即组织现场人员疏散，在不危及人身安全的情况下抢救物资；5、组织义务消防队，在保证安全的前提下接近火场，用适当的消防器材控制火势；6、及时封锁现场，直到有关方面到达为止；第四课日常防盗培训1、自觉配合小区物业的管理。自觉爱护小区内的各种防盗设施，出入公共防盗门随手关门，不将公共防

6、盗门的钥匙借给朋友和随便为不认识的人开启防盗门。2、选择过硬的防盗门。假如窃贼进了社区，如果是楼房的话，楼门就是第二道关卡。因此，最好安装一个“楼宇对讲”防盗门。至于自己的家门，想要安全就别心疼钱，哪怕贵点儿也要装一个质量好的防盗门。要知道，劣质的防盗门在盗贼眼里不过是个摆设。3、睡觉、出门关严门窗。平常在您睡觉、出门之前最好检查一下门窗是否关严，四楼以下居民在夏季最好不要开着窗户睡觉。贵重物品及衣物应该远离窗口，防止盗贼从窗口采取“钩钓”方式实施盗窃。4、长期不在家莫露痕迹。主人长期外出的屋子自然是窃贼们最理

7、想的下手对象。假如您有一段日子不在家，比如说出差、旅行去了，可千万别让窃贼觉察出来。在房主不在家的情况下可能有很多宣传品、小广告插在防盗门上。这种情况最好嘱咐邻居或信得过的朋友，定期把这些东西清理掉，不要从外观上让人一看就知道家中无人，给窃贼以可乘之机。5、重要财物莫放家中。家里不要存放大量财物，暂时不用的现金要存到银行，别怕麻烦。存折、信用卡不要与身份证等证件放在一起。就算家里有贵重财物，您最好也别放在盗贼容易找到的地方。6、防盗网不一定安全。现在大部分低楼层住户的窗户都安装了室外防盗网，虽然能延长盗贼的作案

8、时间，却有很多隐患：（1）容易被犯罪分子利用，成为进高楼层住户作案的攀登物；（2）容易引起麻痹大意，忘记关窗，给窃贼留下可乘之机；（3）一旦发生火灾，阻碍室内人员逃生。7、家居门窗要经常检查。门窗损坏要及时更换，门锁损坏或钥匙遗失也要及时更换。门框、门体除美观外，主要注意是否坚固，门缝是否密封，固定锁体和锁扣部位的门体、门框是否牢固、结实。8、安装室内报警装置。安装入侵报警，会使您的家