用户对微内容的需求模型研究

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1、分类号学号M201073333学校代码10487密级硕士学位论文用户对微内容的需求模型研究学位申请人：郑婷学科专业：管理科学与工程指导教师：蔡淑琴教授答辩日期：2012年12月30日AThesisSubmittedinPartialFulfillmentoftheRequirementsfortheDegreeofMasterofManagementResearchonUserDemandModelofMicrocontentCandidate：TingZhengMajor：ManagementScience

2、andEngineeringSupervisor：Prof.CaiShuqinHuazhongUniversityofScience&TechnologyWuhan430074,P.R.ChinaDecember,2012独创性声明本人声明所呈交的学位论文是我个人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。尽我所知，除文中已经标明引用的内容外，本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的研究成果。对本文的研究做出贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本人完全意识到本声明的法律结果由本人承担。学位论文

3、作者签名：日期：年月日学位论文版权使用授权书本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定，即：学校有权保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文被查阅和借阅。本人授权华中科技大学可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文。保密□，在年解密后适用本授权书。本论文不保密□。属于（请在以上方框内打“√”）学位论文作者签名：指导教师签名：日期：年月日日期：年月日华中科技大学硕士学位论文摘要随着Web2.0技术的发展和应用，

4、提供微内容服务的互联网企业不断涌现，但企业的同质化现象日益明显，用户黏性差，服务的可替代性高。识别用户的关键需求是提高用户黏性的重要手段，也是互联网企业亟待解决的问题。本文以提供微内容服务的互联网企业为背景，以微内容为研究对象，从微内容生命周期、Web2.0技术视角及需求理论视角三个维度分析了用户需求，并建立了三维需求模型，旨在为这些互联网企业识别用户需求，提高个性化服务质量提供理论依据。本文首先提出了研究的目的及意义，总结了用户对微内容需求的国内外研究现状，并对Web2.0技术及基于Web2.0技术的用户需

5、求进行了研究概述。然后对用户、微内容及用户对微内容需求的相关概念进行了深入研究，以产品生命周期理论为基础并结合实例研究了微内容的生命周期曲线。以马斯洛需求层次理论为指导，从理论视角分析了用户对微内容的需求，包括基本需求、安全需求、社交需求、尊重需求及自我满足需求。从技术视角分析了主要的Web2.0技术，Tag技术、Wiki技术、SNS技术及微博技术的特征及功能，并结合实际例子分析了用户对微内容的需求。最后分析总结三个维度的研究，建立了用户对微内容的三维需求模型，结合实例，以本文的需求模型为依据分析了大众点评网

6、的用户需求，并对大众点评网的服务提供了改进建议。关键词：微内容生命周期Web2.0技术马斯洛需求层次理论需求模型I华中科技大学硕士学位论文AbstractWiththedevelopmentandapplicationofWeb2.0technology,Internetcompanies,providingmicrocontentservices,areconstantlyemerging.However,thehomogenizationproblemsareincreasing.Userstickine

7、sstoInternetservicesisbecomingpoor.UserscaneasilytransfertheirinterestinInternetservicesfromonetoanother.Identifyingneedsofusersisanimportantmethodtoimproveuserstickiness.Anditalsohasbecomeanurgentproblemforinternetcompanies.Thisthesis’sbackgroundisWebsites

8、whichprovidemicrocontentservices.Theobjectismicrocontent.Thecontentisinvolvingthreedimensions,whichcontainmicrocontentlifecycle,theangleofWeb2.0technologyanddemandtheorytoanalyzeusers’needsandbuilddema