增值业务对我国电信运营企业组织结构的影响研究

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1、单位代码：10293密级：公开硕士学位论文论文题目：增值业务对我国电信运营企业组织结构的影响研究学号Y011092127姓名胡坤导师周文成教授学科专业企业管理研究方向人力资源管理申请学位类别管理学硕士论文提交日期2012年2月南京邮电大学学位论文原创性声明本人声明所呈交的学位论文是我个人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。尽我所知，除了文中特别加以标注和致谢的地方外，论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得南京邮电大学或其它教育机构的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示了谢意。本人学

2、位论文及涉及相关资料若有不实，愿意承担一切相关的法律责任。研究生签名：_____________日期：____________南京邮电大学学位论文使用授权声明本人授权南京邮电大学可以保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子文档；允许论文被查阅和借阅；可以将学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索；可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存、汇编本学位论文。本文电子文档的内容和纸质论文的内容相一致。论文的公布（包括刊登）授权南京邮电大学研究生院（筹）办理。涉密学位论文在解密后适用本授权书。研究生签名：____________导师签名：____________日期：

3、_____________南京邮电大学硕士学位论文摘要学科、专业：管理学企业管理研究方向：企业人力资源管理题目：增值业务对我国电信企业组织结构的影响研究英文题目：TheanalysisofValue-addedserviceseffectontheorganizationalstructureofenterprisesinChinesetelecommunications主题词：电信运营企业；增值业务；组织结构；Keywords:Telecomoperators;Value-addedservices;organizationalstructure南京邮电大学硕士研究生学

4、位论文摘要摘要在2008年我国三家电信运营商重组后，我国电信运营业进入了三网融合和全业务运营的新局面，随着3G牌照发放及业务的运营，以及物联网等新一代IT技术的不断更新和推广，电信运营产品和服务更加趋于丰富化，因而建立在这一切变化之上的增值业务对于电信运营企业来说有着越来越重要的意义。在这样大环境下的增值业务对于我国电信运营商组织结构会产生怎样的影响，正是本文要研究的内容。本文即是在这样的背景下，探讨我国电信运营商现有增值业务的特点，以此为自变量，分析其与组织结构性维度之间的关系，分析增值业务对组织结构的影响机制，由此来探讨电信运营商增值业务设置的合理化，以及电信运营组织

5、结构的完善。本文首先通过因子分析确立增值业务的关联性维度，将我国电信运营企业增值业务测评模型分为增值业务内部运营因素、增值业务供应链因素、增值业务客户导向因素和竞争对手因素四个维度。其中内部运营因素有分为盈利能力、研发能力、技术支撑水平、运营人员素质、对于环境变化的响应速度、用户增长等6个二级指标，将供应链因素分为供应商种类、供应商数量、渠道商种类、渠道商数量等4个二级指标，将客户导向因素分为顾客满意度、对于客户新需求的响应速度、对于客户意见处理速度3个二级指标，将竞争对手因素分为替代品的数量、技术创新能力、技术转化能力、相似产品种类4个二级指标，随后在相关性分析和回归分

6、析的基础上，验证了增值业务对电信组织结构分权化、复杂化、规范化之间的影响关系。研究发现组织结构分权化同增值业务的顾客导向、供应链和市场竞争因素有正相关性。组织结构复杂化同增值业务内部运营因素、顾客导向、供应链和市场竞争因素有正相关性。组织结构规范化同增值业务内部运营因素、顾客导向、供应链和市场竞争因素有正相关性。而增值业务的四个维度（增值业务内部运营因素、增值业务供应链因素、增值业务客户导向因素和竞争对手因素）对于组织结构的三个维度（分权化、复杂化、规范化）均具有正向预测作用。关键词：增值业务；电信运营企业；组织结构I南京邮电大学硕士研究生学位论文ABSTRACTABST

7、RACTAfterthereorganizationofChinesethreetelecomoperatorsin2008，theChinesetelecomoperatorscameintothesituationoftri-networks（theintegrationoftelecommunicationsnetworks,cableTVnetworksandtheInternet）andFullserviceoperation.AndWith3Gnetworksbegintobeoperated,TheInterne