基于能力本位的高职学生职业沟通能力训练策略

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1、基于能力本位的高职学生职业沟通能力训练策略-职业技术教育论文基于能力本位的高职学生职业沟通能力训练策略广西电力职业技术学院　黄　颖【摘　要】根据CBE理论关于职业能力的形成，以及认知心理学中关于心智技能的构成与训练的相关论述，对沟通技巧课程进行课改，探索如何有效地培养高职学生的沟通能力。关键词高职职业沟通能力　能力本位训练【中图分类号】G【文献标识码】A【文章编号】0450-9889（2015）04C-0045-02在高技能人才的培养中，仅仅培养掌握单一的专业技能已经远远不能适应社会的发展，使受教育者拥有一些职业的核心能力，已成为世界发达国家和地区职业教育、就业培训的热点。作为核心能力之

2、一的沟通能力越来越被许多高职院校所重视，因而许多高职院校纷纷开设了相关的课程，如沟通技巧，以培养学生未来工作生活所需的基本的沟通能力。然而这一类课程一般是沿用本科的教材与教法，理论性强而操作性不够，教学内容安排与设计还不够科学与完善，更谈不上形成一套高职沟通能力培养模式。目前的对沟通能力的培养的研究多停留在策略上，没有具体的操作方案，没有提出一个完整的学生基本沟通能力培养的教学模式。本研究以财经管理类专业为对象，尝试借鉴CBE理论关于职业能力的构成，以及认知心理学中关于技能的形成与训练的相关论述，探讨如何通过课堂的教学模式的改变来培养高职学生的职业沟通能力。一、与职业岗位结合，突出以能力

3、为本位CBE（CompetencyBasedEducation）理论，最早是由美国开发，后来加拿大首先将其运用于职业技术教育，该理论强调对职业能力的培养，强调行为结果与具体操作技能，因此也称为“能力本位教学模式”教育。CBE理论中有关职业能力的论述对职业教育具有重大的意义，它指出人才培养要注意岗位的差异性，要结合相应的职业活动或职业情境进行训练，教学内容要具备应用性与针对性。同时，职业能力具有层次性，它是可以分解的又可以综合的、可操作的，基于这些特点，高职课堂教学内容可根据工作任务要求进行重新组合设计。根据CBE理论对岗位能力的要求，我们要对沟通技巧单科课程进行教学改革，就要首先对相关岗

4、位的任职资格进行调研，了解企业对相关岗位的专业能力需要，然后对具体的岗位任务进行能力分析，把需要沟通能力支持的工作任务划分出来，接着确定典型的工作沟通情境作为训练的内容，即模块训练，最后把各典型工作沟通情境中所需的沟通能力进行逐层分解，确定岗位操作者必备的单项沟通技能及知识要点，即单元训练。这样我们所进行的沟通训练内容就能由点到面，从单项技能训练到一个能力模块训练，最后把多种能力模块串连在一起进行综合训练，最终形成一个完整的沟通能力训练的内容结构。二、“五步法”训练模式体现沟通技能特点能力本位要突出能力，能力是在技能与知识的获得的过程中形成与提高的。技能是完成某种活动的一种动作方式和动作

5、系统，它是依靠学习知识即我们所说的理论，并进行反复练习而获得并巩固的。要培养沟通能力就要训练沟通技能，而这种训练不同于工科类的技能训练，有相应的模拟实训室，有专门的设备，这就需要我们在教学中遵循教育科学，按照技能形成的规律去制定相应的教学策略。按照认知心理学相关理论，技能分成操作技能与心智技能两种，操作技能又叫运动技能或动作技能，常以外化的合乎法则的动作表现出来，是操作者的身体或器官发生位置移动的一种技能，如打字。心智技能又叫认知技能，是不需要身体或器官的位置移动，只需要在头脑中运用规则进行操作的技能，常以内化的认知能力体现出来，所以也可叫之为智力技能，如某种语言的学习。沟通技能是一种操

6、作者按规范或约定俗成的原则与人交往的技能，在沟通过程中，操作者需要在头脑中运用相关的沟通规则与技巧，对自我角色进行感知，对面临的场景与对象进行一系列包括记忆、想象、思维、情感的活动，这些活动是观念性的、内隐的，所以说沟通技能主要是一种心智技能，因此必须采用与心智技能相适应的训练方式才能提高学习者的技能水平。心智技能虽然是内隐的，但也是实践活动的反映，前苏联心理学家加里培林提出智力活动有五个阶段，后来我国心理学家冯忠良结合自己多年的研究，把这五个阶段简化为三阶段，提出了心智技能形成三阶段的观点：第一阶段是原型定向阶段；第二阶段是原型操作阶段，即物活活动阶段；第三阶段是原型内化阶段，包括有声

7、语言、无声外部语言、内部语言三个小阶段。在进行心智技能训练时，第一步，要先确定心智技能的“原型”，它的实践活动是怎样的，教师要模拟现实情景中的心智活动，让学生在头脑中有一个“原型”；第二步，制作“规则”让学生进行原型操作，实际上就是“模拟训练”，在教学中教师要试图建立起一套与原型相似的模型，形成“条件化知识”，让学生可以按程序进行操作训练；最后一步是内化阶段，心智技能本身是内隐的观念性的技能，要重视其内部语言的形成，这就需要经过外部