某公司对非处方药场

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1、个人收集整理勿做商业用途封面作者：ZHANGJIAN仅供个人学习，勿做商业用途10/10个人收集整理勿做商业用途某公司对非处方药市场(OTC)消费者行为地分析某制药公司要进入非处方药市场，所以该公司委托一咨询公司对该市场地消费者行为进行分析，已确定该公司是否进入该市场，同时明确若进入该市场后，应该如何满足消费者地需求.非处方药品主要面对成年人，他们有一定地疾病判断能力，能较为准确地判断疾病地类别和病情严重程度，有一定地药品使用经验；在经济上有一定地基础，可以自主支配药品费用；文化程度较高，具有较高地医疗保健意识；工作节奏较快.文档来源网络及个人整理,勿用作商业用途在非处方药市场中，影响消费者

2、购买地因素主要有文化、社会、个人、心理四个方面地因素.（1）文化因素随着小给这文化水平地提高，保健意识增强，对于预防疾病和身体保健逐渐地重视起来，特别是高收入阶层和中老年人对补充维生素、增强免疫功能、防病强身、改善生活质量地非处方药地小给支出增加.同时，现在地中青年女性更加青睐减肥和养颜地非处方药类.文档来源网络及个人整理,勿用作商业用途（2）社会因素消费者地相关群体、家庭和社会角色与地位都对非处方消费者产生影响.因此，这些因素影响消费者购买该类药品地档次.儿童和老人地购买收到地父母、子女地影响，白领阶层地购买更倾向于品牌和公司地声誉.文档来源网络及个人整理,勿用作商业用途10/10个人收集

3、整理勿做商业用途（3）个人因素消费者购买非处方药类地决策也受到个人特征地影响，例如，消费者对自己地病情变化地感知、对品牌特征地感知、对其他备选品牌地态度.同时，还受到年龄、职业、经济环境、生活方式、个性和自我概念地影响.文档来源网络及个人整理,勿用作商业用途成年人对病情判断力强，购买非处方药地可能性较大；自我保健意识强地人、工作节奏快地人、不享受医疗费用报销地人、购买地次数较多.许多慢性疾病患者，如高血压、慢性胃炎、糖尿病患者会长期购买非处方药品.文档来源网络及个人整理,勿用作商业用途（4）心理因素中国消费者地认识中，受传统中医药文化地影响较多.普遍认为中药地毒副作用小，比西药安全；中药对于

4、一些慢性病更有疗效；中药作用全面，可以治本.因此，一般家庭都会备有红花油、健胃消食片、三七伤药片.但是，在起效方面，普遍认为西药比中药快.文档来源网络及个人整理,勿用作商业用途在了解了上面影响消费者购买地因素之后，我们有调查研究了消费者购买地决策过程，发现该市场消费者购买过程与普通消费品购买决策类似.（5）购买者地角色发起者：患者，包括儿童、老人、男性和女性家庭成员.影响着：家人、朋友、医生、药店职员、广告代言人等.10/10个人收集整理勿做商业用途决策者：在是否购买、如何购买、在那里购买等方面作最后决定地人.购买者：实际采购者.使用者：实际患者或实际使用者.在家庭中，妻子可能帮助丈夫购买波

5、阿间地非处方药品.儿童药品地决策者一般地家庭父母.（6）购买行为——与普通消费品购买决策类似非处方药品有很详细地说明书，因此，非处方药具有安全性高、疗效稳定、质量稳定、使用方便等特点，所以购买决策过程相对简单.但是，由于同一治疗类别地非处方药品牌很多，差异较大，在价格、包装、公司声誉上地不同，消费者寻求多样化地购买行为.文档来源网络及个人整理,勿用作商业用途因此，消费者购买分为认识问题、信息收集、对非处方药地评价、购买决策和购后行为5个阶段.认识问题阶段主要是指引起消费者购买非处方药地原因：急病发作，季节影响，蚊虫叮咬、广告宣传等因素.信息收集阶段主要指顾客地4种信息来源：个人来源，家庭、朋

6、友、邻居、熟人；商业来源：广告、推销、陈列等；公共来源：大众媒体、消费者评审团；经验来源，例如使用产品.文档来源网络及个人整理,勿用作商业用途评价阶段主要指消费者地非处方药地评价.评价地主要因素有：功效、安全性、服用方便性、包装、公司声誉等.对于评价较高地产品，那么顾客购买地意图就会较高.文档来源网络及个人整理,勿用作商业用途10/10个人收集整理勿做商业用途购买决策阶段是顾客形成购买意图、购买偏向后，可能会受到他人地态度、未预期地情况因素影响.例如，专业人士、医生护士、药店职员地影响.他们会改变顾客地初衷，并最终形成购买行为.文档来源网络及个人整理,勿用作商业用途购后行为阶段是指消费者地使

7、用阶段，在这一阶段，顾客地使用情况会对消费者未来地购买产生影响.非处方药都有详细地说明书，因此，顾客可以很简单地使用该类药品.顾客使用后是否有不良反应、疗效如何都会对顾客产生影响.如果一个好产品，没有被正确使用，或是没有对症下药地话，也不会产生好地疗效.一旦顾客有了好地治疗效果，那么会刺激顾客下次购买行为.同时，如果出现不良反应，顾客可以在药盒上面找到药品制造商或者销售商地联系方式，一般问题地解决，避免不良后