文明礼仪行为规范考试题[14页]

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1、个人收集整理勿做商业用途封面作者：ZHANGJIAN仅供个人学习，勿做商业用途14/14个人收集整理勿做商业用途郑州市公路管理局直属分局文明礼仪、行为规范考试卷姓名：科室：得分：一、填空题25分（每个空1.5分）1、礼仪是人与人之间在接触交往中相互表示（）和友好的行为。2.个人的基本礼仪主要包括（）。3.微笑方式要求（），露出上面的八颗牙齿，做到眉开、眼笑。4.男士坐姿的标准式要求：上身挺直，两手自然放在两腿或扶手上，双膝并拢，小腿垂直落于地面，两脚自然分开成（）。文档来自于网络搜索5.走姿的基本要求：面朝前方，双眼平视，头部端正，胸部挺起，背、腰、膝要避免弯曲

2、，全身看上去成（）。文档来自于网络搜索6.男性应保持面部清洁，发长要求（）、后不触及西服领，不蓄胡须、不烫发。文档来自于网络搜索7.办公电话应在铃响（）之内接起，通话时间一般不超过（）。8.来单位人员离开时，我们应（）开门目送离去。14/14个人收集整理勿做商业用途9.对咨询和困难的群众，应诚心（），切忌说（）等之类的话。10.手是肢体中使用最多、动作最多的部位，但在与人及沟通、交流时尽可能避免（）过多。文档来自于网络搜索11.眼睛被喻成心灵的窗户，目光是人们在日常生活中传递信息的眼语。在人际交住中，目光所到之处，就是注视部位。正常情况下，与他人交谈时，一般注视

3、的常规部位有（）、双眼和唇部。文档来自于网络搜索12.使用电话结束时，应以（）先挂断为宜。13.开会与培训中确实有事，要提前退席，应当（举手说明后）悄悄离去；也可事前打招呼，届时离席。14.接受他人问路时，应该注意倾听对方请求，正确手势指明（）；如口头表达不清，可征得对方同意后（）。自己不清楚或不确定的，应致歉意，并代为请其他人予以帮助。文档来自于网络搜索二、单选择题45分（每题1.5分）1、现代文明礼仪要求迎人时应该（）。A、行鞠躬礼B、起立C、问好D、摆手道别2、进行良好情感沟通的前提是（）A尊重B宽容C鼓励D理解3、（）是社会主义职业道德最基本、最起码、最

4、普通的要求。14/14个人收集整理勿做商业用途A爱岗敬业B诚实守信C服务群众D奉献社会4、到医院探望病人，与病人交谈时应选择（）话题A轻松B严肃C有关死亡D说说对病人得这种病的恐惧5、男子与妇女握手时，应只轻轻握一下妇女的（）A指尖B手掌C手指D手腕6、握手的全部时间应控制在（）秒钟以内A1秒钟B3秒种C5秒钟D7秒钟7、握手有伸手先后的规矩：正确的是（）A、晚辈与长辈握手，晚辈应先伸手。B、男女同事之间握手，男士应先伸手。C、主人与客人握手，一般是客人先伸手。8、在与人交谈时，双方应该注视对方的（），才不算失礼。A上半身B双眉到鼻尖、三角区C颈部D脚9、同事之

5、间相处应注意什么礼仪？()A平等相处。同事之间应保持一种平等、礼貌的合作关系，尽量做到相互包容和体谅，防止心照不宣B自己出现失误应主动向对方道歉，双方出现误会在对方没有捅破的情况下不应主动说明C经济往来上，向同事借钱应迅速归还，可以不打借条D在背后议论同事，说不利于团结的话，损害他人的名誉14/14个人收集整理勿做商业用途10、作为交谈一方的听众，下面哪一句话最入耳？()A你懂不懂呀？B你听懂没有？C你听明白没有D我说清楚了吗？11、现代文明礼仪要求迎送客人时应该（）。A、行鞠躬礼B、起立C、问好D、摆手道别12、穿西服套裙时，应（）。A、穿肉色长统丝袜B、穿彩

6、色丝袜C、穿短袜D、光腿13、佩戴首饰原则上不应超过（）件A5B4C3D214、打电话时，话筒与自己的口部最规范的距离是（）A5-6厘米B4-5厘米C2-3厘米D1-2厘米15、为别人端上头一杯茶时，通常不宜斟的过满，更不允许动辄使其溢出杯外。得体的做法是应当斟到杯身的（）处，不然就有厌客或逐客之嫌。文档来自于网络搜索A、1/2B、2/3C、3/4D、3/516、接待人员引导来访客人时，以下选项哪项是错误的：()A在走廊上，接待人员在客人之前两三步，让客人走在内侧14/14个人收集整理勿做商业用途B引导客人上楼时，接待人员应走在后面，下楼时反之C乘坐电梯时，接待

7、人员应先进入电梯，走出电梯时，接待人员应请客人先行D进入办公室如果坐在了靠近门或工作人员的座位，引导不可以请其改坐，否则不礼貌17、上下楼梯时哪项是错误的？()A不管有多急的事情也不能奔跑B为人带路上下楼梯时应走在前面C与穿短裙的女士上下楼梯时应走在女士前面　D需要深谈时应该到楼梯的拐角处再谈18、倒垃圾时，一张废纸掉在了路上，你认为该怎么做？（）A不管它B捡回来C别人会来扫的19．在日常生活中，我们如果某句话说错了，或某件事做错了，应当（）A认识到自身的错误，进行自我惩罚B反正没有人知道，就死不承认C勇敢道歉，并改正错误文档来自于网络搜索D为了保住自己的“尊严

8、”，编谎言自圆其说20、