公司文明礼仪行为规范

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1、公司文明礼仪行为规范高氏企业人力资源部2013.3.1内容提要—、总则二、基本准则三、礼仪规范<1>问候礼仪<2>接待礼仪<3>交谈礼仪<4>交往礼仪<5>仪表举止礼仪<6>电话礼仪<7>形象礼仪<8>会议或培训礼仪<9>办公环境礼仪<10>乘车礼仪四、附则—、总则1、为了进一步规范员工行为，树立良好的公司形象，创建文明、规范、先进的企业文化，特制定本规范。2、本规范是员工在业务活动和日常工作生活中必须遵守的行为准则。3、本规范适用于公司全体员工。二、基本准则1、总体要求：公司高管早上迎接员工上班、行问候礼；员工间互相尊重、平等相待；做到文明、敬业、

2、高效、执行力强。2、自觉遵守、互相监督，不断提高自身素质。3、不断增强责任意识、全局意识和服务意识，发扬精细严谨、务实创新的工作作风，提高工作效率。三、礼仪规范<1>问候礼仪问候是建立良好人际关系的开始，微笑是沟通人与人之间关系的桥梁。所以，真诚的问候对任何一位员工都是不可缺少的基本礼仪。勉强应付非但不能获得对方的回应，甚至会产生相反效果。因此问候一定要真诚热情。1、早上与同事见面时，应以诚恳的态度，热情地向对方道一声“早上好！”。2、见到公司领导进入公司时应礼貌的给予问候”您好！”或“X总好！”、“X经理好！”。3、听到有人向你打招呼时，应热情大方

3、地回应以免失礼。4、不可因个人的好恶而选择打招呼的对象，应亲切地和每一个人打招呼。5、在路上、走廊、公司内遇到同事，应微笑着行点头礼。6、下班后先行离去者，应向其他同事说声“再见！”，其他同事应向先行离去者还礼“走好”或“请慢走！”。<2>接待礼仪1、对走进公司的客人、会员，前台迎宾员工应站立，面带微笑给予明朗、亲切的问候：“您好！”或“欢迎光临！”。2、客人拜访时应先安排客人在会客室休息。3、对待客人应不卑不亢。4、带领客人时要让客人走前面并为其开门。5、客人离开时，面对客人一方办公的员工应起立面带带微笑，送走客人。6、不经上级同意不要将客人介绍给

4、上级。7、如何介绍?A、介绍时应做到态度诚恳、友善、庄重。介绍过程中，介绍者与被介绍者应做到举止大方、面带微笑。?B、介绍他人时应先把年轻者介绍给年长者，职位低的介绍给职位高的，男士介绍给女士。?C、被他人介绍时，应起立并礼貌注视对方，介绍后握手或点头致意。?D、自我介绍时，应主动招呼，说出自己的单位、部门、职务及姓名，也可一边伸手跟对方握手，一边做自我介绍。?E、会议介绍时，被介绍者应起身致意，与会人员应鼓掌欢迎。<3>交谈礼仪1、交谈时要精力集中，目视对方，不可东张西望。2、说话要态度和蔼，话语亲切，口齿清楚，音量适中。3、交谈时应与对方保持适度

5、距离，并避免不必要的手势和夸张的动作。4、不许对客人用粗鲁语言。向客人介绍公司时要热情自信、态度诚恳、给人以信任感，不夸大其词，并尽量避免使用明显的否定语。5、谈话内容要事先有所准备，不知道的事情或不属于自己工作范围的问题不要随便答复和表态，没有把握的事不要承诺。6、不要一边做其他事一边与客人交谈。实在不可避免时，应先向客人说明。如“对不起”、“?马上要向上级报告”等。7、注意使用礼貌用语?“您好?”“是的，我明白了。”“请您稍等片刻。”“让您久等了。”“谢谢?”“实在抱歉，对不起！”“太不好意思了。”“欢迎光临?”，“请慢走”等。<4>交往礼仪1、

6、办公用语文雅、准确、易懂,语气和蔼、谦逊。使用普通话或通用工作语言。2、与人交谈时应热情、礼貌、亲切、诚恳,认真倾听,声音大小适宜,语调平和不随意打断他人或中途插话，不用手指指着人说话。3、进入他人办公室，应先轻轻敲门示意，允许后再进入。如对方不便，要静候。4、同事间相互尊重，相互配合，相互支持，相互关心，加强沟通。不在背后议论同事的个人隐私、传播是非。<5>仪表举止礼仪1、走路时要挺胸抬头、精神饱满，不要和同行者搭肩而行，行姿自然、稳健。上身不左右摇摆，鞋子不发出明显声响。2、站立时不要倚靠任何支撑物，不要半坐在桌子或椅子背上。3、坐时不要摇腿跷脚

7、，更不要将腿搭在椅子扶手上或坐在椅子扶手上，不弄响座椅。4、不要将裤腿卷起，女性更要注意坐姿。5、不能控制须当众打哈欠、喷嚏时应注意用手部遮掩。6、在一些隆重、正式的场合要保持肃静。7、不随意评论他人是非，不自吹自擂。8、注意说话的音量应符合所在场合的要求。<6>电话礼仪电话对业务来说是不可缺少的工具,它的便利为人所共知。但是如果使用不当说话声音太大、不亲切、不简洁等,反而会造成不良影响。所以每位员工应掌握使用电话的礼仪。1、态度：不管是打电话还是接电话，不可因为对方看不到你说话的表情或态度就草率地应付对方，要保持应有的说话态度。态度要恭敬、热情。2

8、、电话行为细则：A、电话铃响三声之内应该及时接电话。B、接电话时同时备好纸笔，随时记录。C、接电话时首先要说