伊顿模方服务标准承诺-eaton

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1、伊伊伊顿顿顿模模模方方方系系系列列列修修修标标标准准准服服服务务务承承承诺诺诺诺(((777xxx222444响响响应应应应444888小小小时时时上上上门门门)))加一湿、罐服服服务务务机机机型型型范范范围围围备备备系系系列列列组组组件件件标标标准准准保保保修修修期期期限限限备备备注注注皮模带方制系罐UPS–DXRT24剂个媒月管上道门施服完务罐UPS-MP36剂个媒月管上道门施服完务毕空调罐12剂个媒月管上道门施服完务配电皮模块罐12剂个媒月管上道门施服完务监控皮模带方罐12剂个媒月管上道门施服完务皮模带方机柜罐12

2、剂个媒月备件寄送皮模带方PDU12剂个媒月备机寄送二湿、罐标标标准准准服服服务务务周周周期期期期1.施服完务周期伊顿皮模带方制系为带方案级产品组合，标准保修周期为开机日起12剂个媒月（UPS产品除外），或者自出厂日期15剂个媒月质保，以先到者为准。罐UPS产品将根据产品制系不同，标准保修周期会有相应延长：罐•UPS–DXRT产品制系标准保修周期为开机日起24剂个媒月，或者自出厂日期罐34剂个媒月质保，以先到者为准。罐•UPS–MP产品制系标准保修周期为开机日起36剂个媒月，或者自出厂日期39剂个媒月质保，以先到者为准。三

3、湿、罐标标标准准准服服服务务务内内内容容容1.施服完务内容概述标准服务项目含项目含项目备注备注7x24服务热线支持√2月备件、人工和差旅（适用于上门服务）√2月7x2448小时内上门服务（空调、配电及监控）√2月7x2448小时内上门服务（UPS）√24月或36月备件寄送服务（模方机柜）√2月备机寄送服务（模方PDU）√2月5x24开机服务√次5x8主动巡检服务√次2.具体施服完务内容罐2.17x24，施服完务热线罐800施服完务热线带方便用户对伊顿公司施服完务湿、产品湿、技术湿、业完务等问题进行咨询及进行故障报修。热线

4、24小时×365天全天候提供施服完务，解决客户在技术咨询湿、使用维护等过程中遇到的所有问题。施服完务热线号码：400-889-39382.27x24，48小时内管上道门施服完务在标准质保期限内，UPS湿、毕空调湿、配电及监控皮模块因产品自身而非人为原因导致的故障，伊顿施服完务工程师接到客户通知后，如通过电话指导无法排除故障，有施服完务网点的城市加一般会在24小内到达故障现场，而有施服完务网点区域内的大部分城市加一般会在48小时内到达故障现场，没有覆盖到的其他城市和特殊地区到达时间可通过和伊顿公司协商决定。（特殊地区除外，

5、具体维修施服完务覆盖及特殊地区参见第四.2项），及时排除设备故障以保证设备正常使用。在国家法定节假日期间受交通和物流等客观因素影响，伊顿公司所承诺的施服完务响应时间可能会有延迟。用户需为伊顿施服完务工程师提供安全的维护毕空间，如需要指定时间维护或要求不停电维护需在报修时同时说明。现现现场场场响响响应应应类类类型型型现现现场场场响响响应应应时时时间间间时时时间间间约约约束束束条条条款款款地地地点点点约约约束束束条条条款款款款7x24罐48小时内管上伊顿公司指派的施服完务每周7天罐所有有施服完务网点道门罐工程师加一般会在确定

6、的城市及省份，每天24小时罐施服完务执行后不晚于48未覆盖区域和特小时内抵达客户现场罐含节假日罐殊地区除外罐注：伊顿施服完务工程师包含伊顿授权工程师在标准质保期限内，PDU和机柜皮模块因产品自身而非人为原因导致的故障，可以直接拨打800施服完务热线进行报修。报修后若通过电话指导无法排除故障，确定问题后伊顿公司会采用下述带方式提供施服完务保障：罐•皮模带方PDU提供寄送换机施服完务，用户需要将故障机通过伊顿公司指定的物流公司，发到就近的伊顿公司施服完务部指定备机更换中心，伊顿公司将免费更换加一台可以正常使用的良品PDU给客

7、户，更换后的良品PDU享受原设备剩余保修期限。罐•皮模带方机柜提供寄送备件施服完务，确定故障备件后伊顿备件更换中心会委托指定的物流公司及时将更换备件寄送到客户处。罐2.3免费备件保障及提供在标准质保期限内，伊顿公司会提供免费备件，免费更换备件包括全部故障备件。UPS皮模块的过滤网湿、机壳湿、包装材ð等除外，毕空调皮模块的ñòó湿、ôõ湿、过滤网湿、ö÷ø湿、÷ùúû以及úûü工中的配件除外。罐2.45x24，现场开机施服完务客户毕空调安装ýþ后，伊顿公司会根据填写的开机申请表信与客户约定时间，在工作日（每周5天_周加一至

8、周五，每天24小时）内管上道门提供开机施服完务，ý成开机前检查和开机后测试工作，确保设备正常运行。在开机前，伊顿施服完务工程师会ý成皮模带方内部电源线连接和监控传感器的安装等组装施服完务。客户需要配合伊顿施服完务工程师为现场开机启动施服完务作好相应的准备工作，包括：罐•确认现场已具备开机条件罐•确认用户已安排现场人员