镇政务服务中心各项制度

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1、镇政务服务中心各项制度目录镇政务服务中心各项制度1首问负责制1限时办结制2过错责任追究制度2服务承诺制4AB岗工作制5一次性告知制度6政务代办员服务要求7政务服务中心工作人员须知7领导服务责任制度8绿色服务代办制9领导值班制度11首问负责制为进一步提高政务服务中心工作效率，强化窗口工作人员的服务意识和责任意识，广泛接受群众监督，特制定本制度。一、首问责任人不论询问的内容与本人或本窗口职责是否有关，都要热情接待，不得以任何借口推脱。二、属于首问责任人职责范围的事项，要按有关规定及时办理，不能当场办理的，要一次性告知有关办理事项及所需材料

2、和办理方法。三、不属于责任人职责范围内但属本单位其他处室职责范围内的事项，要予以说明，并主动告知经办处室（单位）的联系电话。四、属于业务部明确或涉及交叉业务的，首问责任人要及时请示负责人，协调有关业务部门一同解决。五、首问责任人必须做到：热情接待，耐心听讲，文明用语，周到服务；严禁不理不睬、视而不见、听而不闻、杜绝使用“不知道”、“不清楚”、“不归我管”等言语敷衍搪塞或简单生硬地对待服务对象的请求和询问。六、凡在接待中因态度恶劣引起纠纷或因不负责任产生不良后果，一经查实，将按有关规定追究首问责任人的责任。限时办结制为进一步提高机关办事

3、效率，强化中心各窗口效能，按照建立“便民、规范、高效、廉洁”窗口的要求，特制定本制度。一、限时办结制度就是窗口依据法律、法规和有关规定，对其受理的事项必须在规定的时间内予以办结的一种制度。二、坚持效能的原则，不断优化工作程序，保质前提下减少多余环节，明确办事时限或承诺办理时限，按规定时限完成。可以提前的要争取提前办理。三、遇有特殊情况不能按期完成的，须请示有关领导，并积极与交办事项的有关部门协调，取得服务对象谅解。四、特殊事务、事项的办理，要本着效能的原则，特事特办，注重结果。过错责任追究制度一、政务过错责任追究范围雷平镇政务服务中心

4、窗口工作人员在实施政务许可过程中，有下列情形之一，造成不良后果的，应当追究政务过错责任：（一）无法定依据实施政务许可的；（二）未按规定权限、程序和时限实施政务许可的；（三）对不予受理的申请未告知理由的；（四）对申请资料不全者未在规定时限内一次性告知需要补正的全部内容、或者未清除告知申请具体要求的；（五）未在规定或者承诺时限内完成许可事项的；（六）对设计不同部门的许可，不及时主动协调，相互推诿或拖延不办，本部门许可事项完成后不移交或拖延移交其他部门的；（七）违法收取抵押金、保证金、许可费用或进行有偿咨询的；（八）其他违反实施政务许可规定

5、，受到服务对象投诉的。二、政务过错责任追究形式（一）通报批评；（二）责令作出书面检查；（三）诫免；（四）党纪、政纪处分；（五）承担法律责任。三、政务过错责任追究程序投诉窗口负责受理投诉、检举和控告；调查政务过错行为；草拟调查报告、审理报告、提出处理意见提交镇纪检监察部门处理。服务承诺制为进一步优化我镇政务服务中心各窗口服务职能，提高服务水平和公众满意度，塑造“便民、规范、高效、廉洁”的窗口形象，特制定本制度。一、简化办理程序、缩短办理时限，提高办事效率，提供优质服务。二、明确服务内容。政务服务中心各窗口向公众明确本窗口的具体职能和服务

6、项目，帮助公众了解本窗口的工作职责。三、规范服务标准。（一）工作质量标准。熟悉政策、法规，热情接待办事对象，严格认真受理各项业务；坚持热心、细心、耐心、诚心。（二）工作纪律标准。准时上下班，不串岗、不离岗；清正廉明，妥善解决矛盾；工作实践不得在窗口从事与窗口工作无关的事项。（三）仪表举止标准。窗口工作人员在工作时间内要精神饱满、举止得体，要按规定着装、佩证上岗。（四）安全卫生标准。严格执行安全防范规定，节省、爱护公物。保持清洁、卫生、有序。四、每个项目，都要根据服务内容公开资格要求和办理的必备手续，公开办理程序及流程图表，承诺办理时限

7、。AB岗工作制为提高我镇政务服务中心办事效率，进一步完善工作程序，避免发生缺位、错位和越位的现象，特制定本制度。一、各个岗位都要明确A岗（主办人）和B岗（协办人）。二、A岗责任人处理分管岗位工作，并将有关情况主动告知B岗。三、B岗应熟悉了解A岗的工作内容，B岗代A岗期间，对已明确规定的事项，应及时处理，待A岗返岗后主动保质保量转交好工作。四、A岗离开岗位，未交代B岗代行承办业务，造成工作缺位并引起不良后果，由A岗责任人承担相应责任。五、B岗在代行A岗责任期间，不履行或不能正确履行相关职责，造成不良后果，将按照有关规定追究责任。六、窗口

8、工作人员在认真做好本职工作的同时，也要述廉掌握本窗口的其他业务，遇有紧急时，AB岗应协同办理，保证工作随时高效高质量。一次性告知制度为提高政务服务中心工作效能，简化程序、减少环节，强化服务，提高效率，遵循够公开、公平、公