量贩ktv新员工培训的相关规定

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1、KTV新员工培训第一课：了解二十三种不同类型的客人如果有人问你，你认为做KTV最重要的是什么”？你会怎么回答？资金充足？管理得当？营销策划？人员培训？其实这些都不准确，对于KTV来说，最重要的是——客人！其实这不难想象，中国自古有云，顾客就是上帝。可见，客户是多么的重要。KTV是生是死，是成是败，其实都是决定在客户手中，客户认为你好，捧你的场，你的场子自然是风风火火热热闹闹，客人如果认为你不好，不捧你的场，那你的场子自然就是黯然销魂无人问津，所以说，客户，是KTV的立身之本，而客户也有很多种，怎样让不同的客户认同你的场

2、子？首先就是要知道到底都有哪些类型的客户，才好对症下药。今天这篇文章，就是将KTV客户分为了23种不同的类型，将每种类型都进行逐一分析，让你的员工能够更好的把握各类客户的特点，对症下药，快速提高员工的服务水平！ KTV客户类型分类Ø大方型、小器型、老客型、浪漫型、Ø多疑型、顽固型、悲观型、请客型、Ø色鬼型、找茬型、斯文型、长辈型、Ø酒鬼型、变态型、活泼型、自大型、Ø花心型、发泄型、捧场型、减压型、Ø怕妻型、老实型、老土型、 二十三种类型客人性格与心态Ø大方型：性格大方，豪爽，买单小费爽快Ø小器型：计较价格，要求赠送，折

3、扣，查账单Ø老主客：要面子，老玩家，熟悉环境，个性表现明显，个性化需求Ø浪漫型：较注重环境氛围，喜欢突然的惊喜！Ø多疑型：疑心重，不愿多说话或问这问那，服务要求高，查账单Ø顽固型：执着的性格，固定的嗜好，钻牛角尖Ø悲观型：消极情绪，饮酒,伤感的话题、歌曲Ø请客型：好面子，真假大方，以主宾为中心Ø色鬼型：表情色眯，喜近距离接触，动手动脚Ø找茬型：挑剔，刻薄，挑毛病，投诉Ø斯文型：彬彬有礼，有素养，伪装，难了解真相Ø长辈型：怜悯、同情心，体贴，理解，好帮助人Ø酒鬼型：酒精中寻找乐趣，嗜酒、赌酒、时间长Ø变态型：行为怪癖乐趣

4、建立在伤害他人的基础上Ø活泼型：喜欢活跃的气氛，唱歌、色盅，饮酒Ø自大型：非常自信惟我独尊，自以为是，命令指使Ø花心型：如果喜欢你就给你定房，否则就没有；Ø发泄型：来玩儿就是发泄不愉快，可能骂人打人；Ø捧场型：业绩不够时来玩儿，一个人，不喝酒；Ø减压型：工作压力大喜欢在包房睡觉也不找女孩；Ø怕妻型：老婆或家里一来电话就紧张起来；Ø老实型：不说话也不喝酒，也不爱玩儿，傻坐着；Ø老土型：一般是第一次来玩儿，但还要装面子； 针对不同类型客户的服务策略大方型的客人Ø性格特征：性格大方，豪爽，买单、小费爽快Ø服务策略：努力促销名

5、贵的酒提高消费，尽量询问并记录客人的姓名、电话、会员卡号、赞美、奉承、小器型的客人Ø性格特征：计较价格，要求赠送，折扣，查账单Ø服务策略：点单征求客人的同意，注意控制消费，帮客人节约的感觉，给客人留下好感；老主客型客人Ø性格特征：要面子，老玩家，熟悉环境，个性表现明显，个性化需求Ø服务策略：了解客人的脾气、性格、爱好，针对不同的个性，满足不同的需求；浪漫型的客人Ø性格特征：较注重环境氛围，喜欢突然的惊喜！Ø服务策略：注意布置营造房间温馨浪漫的气氛，如灯光、音乐、温柔的语音，细心让自己精致起来；多疑型的客人Ø性格特征：疑

6、心重，不愿多说话或问这问那，服务要求高，查账单。Ø服务策略：要站在客人的角度和立场，多观察询问他，说话诚恳，言必信，行必果，让他觉得你是为他好，以赢得信任，获得更多订单。顽固型的客人Ø性格特征：执着的性格，固定的嗜好，钻牛角尖Ø服务策略：要服从他，婉转地处理意见，抓住客人的心意，顺从他。悲观型的客人Ø性格特征：消极情绪，饮酒,伤感的话题、歌曲Ø服务策略：应当让让自己的心情保持愉快，并保证阳光的微笑，用自己的微笑去感染他，尽量提起他的话题，倾听，同情开导，关心他，多谈开心的事去感染他；请客型的客人Ø性格特征：好面子，真假

7、大方，以主宾为中心Ø服务策略：满足他的面子，同时照顾好主宾，注意分清主次，重要性和一般性，调节房间气氛帮助他完成宴请的目的；色鬼型的客人Ø性格特征：表情色眯，喜近距离接触，动手动脚Ø服务策略：以游戏、色盅、唱歌、敬酒等方法引开其注意力，不要轻易让客人得逞；以毒攻毒；做到不卑不亢找茬型的客人Ø性格特征：挑剔，刻薄，挑毛病，投诉Ø服务策略：不要轻易给他任何承诺，小心服务，事事问清楚且做得更好，坚持微笑和耐性；斯文型的客人Ø性格特征：彬彬有礼，有素养，伪装，难了解真相Ø服务策略：热情而有礼仪，以其人之道还制其身，聊他感兴趣的

8、话题；长辈型的客人Ø性格特征：怜悯、同情心，体贴，理解，好帮助人Ø服务策略：赞美，奉承、幼稚的问题，小鸟依人，赢得关怀酒鬼型的客人Ø性格特征：每天喝酒，有喝必醉Ø服务策略：最好避免注意他，不与他谈话，不笑他，如果吵闹不休，最好以其所好，而让他谈话不吵闹。变态型的客人Ø性格特征：行为怪癖，乐趣建立在伤害他人的基础上Ø服务策略：把握好