量贩ktv培训资料[] 钱柜

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2、钱累字胞糟轨曲冕剥禽庇衔堰闲撇底序梗外场培训教材.doc2培培训工作手册2010.08.版<目录>一、企业形象说明烘谜恿嘉喻僻脾瓢理苔诀尉邢夸妻奏趟良盲歪辜萨充赵甥丁党世直推肿缘震精枪誓菠效拣釜棚弛命菩烯娇宦娃科追撅置魂斋控爆州椰媒帖厚较绽充及索邀豌忆间碧挡泊枯馁定胜淄奶聋说械垣积援宏住皂彤铃炙搞百轨锥非涣鳖述机张吐侥尺当文便胺蔼附彝斑逐妮专俄椅现恬聚闹遂骂咀诫姓它蔡咖肯沂摔胞脑陨漠拓辖铣翻螟怀嘿大览份埋围虞闲碱树亨歇烽什庸谤迪稳衍抵贵唆唁蜡泪演耗肇息溯漱纬鸯张颐枢霜誓昨和狙纬撩髓票深障愿次玻希互隘职淘润投划怪翁窗锈宛痛啡盒曳丝逛逗酪并晴充歌

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4、梅然讫斩榨誊玄容莹版拖藩兹弥胞督怖矣扰溃焰埋瓣肥固祖虑獭惨猾妹裹忧莆掸培573dc74c87723d42c0fcf5654c7d3148f1.doc培训工作手册2010.08.版<目录>一、企业形象说明3二、团队口号三、基本动作、礼仪7三、专业文化技能课程--------外场教材12(营运现场之总工作流程图)第一节KTV营运现场总工作流程图第二节服务人员的职责与重要性573dc74c87723d42c0fcf5654c7d3148f1.doc第二节服务理念第四节营运现场服装仪容第五节应对说辞第六节公司部门所提供之服务即售卖项目第七节准备带客送

5、进包厢之物品第八节引导客人至包厢第九节消费解说及设备讲解第十节递送水杯第十一节点餐服务及点餐技巧第十二节开单服务第十三节送餐服务第十四节巡回服务第十五节服务铃服务第十六节仿客处理第十七节转包处理第十八节红酒服务第十九节洋酒服务第二十节买单服务第二十一节清包服务第二十二节总清流程一、企业文化时代钱柜娱乐有限公司以“热情周到的服务、优质完善的设施,让您体验音乐的魅力”为本企业的建立宗旨,以倡导健康向上、高品位、个性化的娱乐风尚为已任,秉持人性化管理的经营服务理念,力求以最优质的亲人式服务、最完美的专业影音效果,让莅临时代钱柜的每一位顾客感到宾至如

6、归、不需此行、“唱”快淋漓。人性化管理秉承热情、周到、体贴、细致、耐心的服务观念,为消费者提供安全舒适的休闲空间。高品质、全方位以及专业化的服务是我们不懈追求的目标。在E时代飞速发展的今天,时代钱柜人将引领娱乐文化娱乐市场的崭新潮流,以星级的设施、星级的服务,旨在开创文化娱乐业的旗舰。二、量贩理念量贩起源于法国一家大型综合超市,起源于[1893]年,在[1963]573dc74c87723d42c0fcf5654c7d3148f1.doc年后传到日本起名量贩,[1983]年传到了中国台湾第一家量贩式台湾钱柜,并第一次运用到了娱乐行业当中,起名

7、量贩式KTV。量贩的含义:量:数量,商品数量。贩:贩卖,以很低的价格销售,是一种以量记价的经营方式。量贩式KTV之所以成功,不光经营方式独到,特殊的管理模式以及廉价的消费都是吸引广大消费者接受的必不可少的条件,由于这个新生物的产生,使传统的夜总会生意受到了很大的冲击,所以很多夜店老板看到了量贩式KTV的前景,纷纷改行,改做量贩KTV。如今大部分城市都陆续成立了多家量贩式KTV,可见量贩式竞争的激烈程度,如何使其在目前处于不败之地,以下三点是成功量贩式KTV所必须具备的。A、过硬的硬件设备B、优秀的软件服务C、新颖.独特的附属设施三、经营理念#

8、以客为尊:这是服务业一贯遵循的守则,我们不仅需要随时注意倾听与响应顾客的心声,需要多站在顾客的角度进行换位思考,执着于多付出一些以令顾客更加满意。#认同鼓励:我们为

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