市场营销学测验考试重点

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1、个人收集整理勿做商业用途市场营销考试重点第一章市场和市场营销1.市场是商品经济中生产者与消费者之间为实现产品或服务价值，满足需求地交换关系、交换条件和交换过程.市场地形成要素：消费者；产品或服务；交易条件.文档收集自网络，仅用于个人学习2.市场营销是个人和群体通过创造并同他人交换产品和价值以满足需求和欲望地一种社会和管理过程.市场营销地目标是满足需求和欲望；市场营销地核心是交换；交换取决于营销者地产品满足顾客需求地程度和对交换过程管理地水平.文档收集自网络，仅用于个人学习第二章市场营销管理哲学及其贯彻1.市场营销管理是指企业为实现其目标，创造、建立并保持与目标市场之间地互利

2、交换关系而进行地分析、计划、执行与控制过程.营销管理地实质是需求管理，包括对需求地刺激、促进及调节.文档收集自网络，仅用于个人学习2.市场营销管理哲学是指企业对其营销活动及管理地基本指导思想.它是一种观念、态度或思维方式.市场营销管理哲学地实质是如何处理企业、顾客和社会三者之间地利益关系.文档收集自网络，仅用于个人学习4.顾客认知价值（CPV）是指企业让渡给顾客，且能让顾客受到地实际价值.它包括顾客购买总价值（产品价值、服务价值、人员价值、形象价值）和顾客购买总成本（货币成本、时间成本、体力成本、精神成本）.文档收集自网络，仅用于个人学习要提高顾客认知价值，企业应一方面改进

3、产品和服务塑造企业形象，提高人员素质，提高产品地总价值；一方面根据不同顾客地需求特点，有针对性地增加顾客总价值，降低顾客购买总成本.文档收集自网络，仅用于个人学习5.企业价值链是指企业创造价值地互不相同但又互相关联地经济活动地集合.下部为基本增值活动，包括材料供应、生产加工、成品储运、市场销售和售后服务上部为辅助增值活动，包括基础结构和组织建设、人力资源管理、科学技术开发和采购管理.价值链上游环节地中心是创造产品价值，与产品技术特性紧密相关；下游环节地中心是创造顾客价值，主要取决于顾客服务.文档收集自网络，仅用于个人学习要保持企业地垄断优势，关键是保持其价值链上地战略环节地

4、垄断优势.第三章　规划企业战略与市场营销管理1.营销战略特点有哪些？答：长远性、全局性、抗争性、纲领性、应变性2.企业战略层次划分哪些？答：企业战略层次划分企业总体战略、经营战略、职能战略.3.战略规划地一般过程有哪些？答：判定问题、评估问题地重要性、分析问题、提出与问题相关地战略、发展战略计划和形成行动方案文档收集自网络，仅用于个人学习第四章市场营销环境1.市场营销环境是企业营销职能外部地影响营销活动地不可控制地因素和力量.2.微观营销环境指与企业紧密相联，直接影响企业营销能力地各种参与者.（企业本身、市场营销渠道企业、顾客、竞争者、公众）文档收集自网络，仅用于个人学习3

5、.宏观营销环境指对企业营销活动造成市场机会和环境威胁地主要社会力量.（人口环境、经济环境、自然资源环境、科学技术环境、政治法律环境、社会文化环境）文档收集自网络，仅用于个人学习4.环境分析与营销对策1.环境市场机会与企业市场机会；2.行业市场机会与边缘市场机会；3.17/17个人收集整理勿做商业用途目前市场机会与未来市场机会第五章　消费者市场和购买行为分析1.影响消费者购买行为地内在因素有哪些？答：1.心理因素：知觉，个性，需要与动机，学习，信念与态度.按照马斯洛地需要层次，人们需求由低到高依次为：生理需要、安全需要、社会需要、尊重需要和自我实现需要.动机产生需要一定强度地

6、需要和外在地诱因两个条件.2.经济因素：是决定购买行为地首要因素，决定着能否发生购买行为以及发生何种规模地购买行为，决定着购买商品地种类和档次.文档收集自网络，仅用于个人学习3.生理因素：生理因素决定着对产品款式、构造和功能有不同需求.4.生活方式：在设计产品和广告时应明确针对某一生活方式群体进行诉求.2.消费者购买行为类型有哪些？答：根据参与程度和品牌差异大小分为：（1）参与程度高、品牌差异大为复杂地购买行为；（2）参与程度高、品牌差异小为减少失调感地购买行为；（3）参与程度低、品牌差异大为多样性地购买行为；（4）参与程度低、品牌差异小为习惯性地购买行为.3.消费者购买决

7、策过程地主要步骤有哪些？答：1.确认问题，目地是消费者确认自己地需要是什么.2.信息收集，了解消费者信息来源、不同信息来源对消费者地影响程度以及设计信息传播策略.3.备选产品评估，消费者对产品属性、品牌信念、效用要求进行评价.4.购买决策，消费者对产品评估后做出地决策.5.购后过程，购后使用和处置、购后评价以及购后行为.文档收集自网络，仅用于个人学习第六章　组织市场和购买行为分析1.组织市场指工商企业为从事生产、销售等业务活动以及政府部门和非营利组织为履行职责而购买产品和服务所构成地市场.特点：1．购买者比较少.2