汽车站岗位操作规程

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1、汽车站岗位操作规程一、调度安全生产操作规程1、调度室按每天班次运行计划，提前做好班次运行安排。对报停班次和报停已售出车票的班次，做好登记、妥善处理。2、接上级部门下发的新增营运线路或班次业务通知单，及时转发站属相关科室，并按规定建立运行新班次。3、新进车辆司乘人员提供职能部门审批的各项相关手续，与客运站签订进站经营协议书和安全管理协议书。调度室对新进的车辆做好台账登记,录入车辆信息备档，并告知新进车辆的经营者经营过程中须遵守的规定及相关事项，做到守法经营。4、坐班调度审核营运车辆驾驶员驾驶证、从业资格证、车辆营运证、道路运输证、安全例检合格通知单，另公司内部车辆每月月初凭安全学习证等证

2、件经审核符合规定，按计划报班。5、根据客流流时、流量、流向的特点，适时进行运力调配，在节假日和客流高峰期间，要提前备足运力，及时增派加班车辆。6、现场调度正确指挥车辆上位，检查上位车辆的车容车貌，监督、规范车辆经营者及司乘人员的服务行为，解答乘客咨询。7、车辆上位后，做好旅客运输的各项准备工作。8、按时正点正班结算。9、车场调度人员指挥车辆下位，车辆准点发车。二、售票岗操作规程1、乘客到客运站任意一售票窗口按秩序购票；2、乘客向售票员提供出行的站点或线路，售票员查询后，将车次、发车时间、票价等信息反馈给乘客，供其选择；3、乘客和工作人员双方确认购票信息（购票张数、购票金额、发车时间等）

3、，乘客支付票款，打印车票。4、售票员应按车辆定员售票，即班车营运证核定座位数减去驾驶员、乘务员（单程一般公路400公里以上、高速公路600公里以上客运班车两驾一乘）座位数后为售票定员数，不得售超员票。5、发现误售超员票后，应及时退票或改乘下一班车。-10-6、售票员找零钱时，应做到钱、票同时交给旅客并唱清；妥善保管现金，确保安全三、检票岗安全生产操作规程（一）车辆在报班处刷卡报班后，按发车时间提前10分钟上位，停靠指定车位。（二）候车乘客购买车票后，到检票口排队等候检票。（三）检票员维持好检票秩序，根据车票显示信息，分检扫描车票，在工作人员的引领下乘客进入发车场乘车。（四）发车前，报班

4、结算员根据班次信息核对售票张数与实际检票乘客人数是否相符。（五）三者不符，检票人员与司乘人员查找原因，及时向有关部门反映，妥善解决。1、检票张数大于乘车人数时，司乘人员应立即去广播室寻求广播帮助找人，如广播三分钟后仍无乘客乘车，经值班站长同意后，允许打印结算单发车；2、检票张数小于乘车人数时，司乘人员应上车重新清查人数，查找是否存在错乘、误乘旅客；3、实际乘车人数大于售票张数时，司乘人员应认真核对乘车人数，是否有同线路不同班次经有关部门签字准乘的乘客。（六）三者相符，由司乘人员对结算人数与车内乘客人数进行复核，复核无误打印结算单，司机在结算单上签字。（七）检票员将结算单交付当班车司机。

5、（八）车门关闭，车场指挥员指挥车辆下位，车辆准点发车。（九）检票员下班前将结算单据、票根、汇总表上交财务室。四、服务岗安全生产操作规程1、售票大厅设置服务台，服务人员要热情、大方为旅客指引相应购票窗口，解答乘客咨询，维持大厅购票秩序，督促、协助、维护好辖区内的卫生保洁工作。2、售票窗口工作人员精神饱满，文明待客，熟练掌握岗位技能，按照工作程序做好唱收唱付，规范操作，按照客票售票原则售票，不售超员票。根据旅客需求，在节假日客流高峰时提供上门售票、咨询、宣传等服务。3、验票服务：验票服务员验明旅客所持当日有效车票（含优惠客票）后，放行进入安检通道，严禁无关人员入内。-10-4、三品检查：安

6、检人员严格按照安全检查规定，认真履行职责，对旅客携带所有大小行包进行安全检查，安检率达100%，严禁旅客携带“三品”进站乘车。5、候车服务：候车大厅按照部颁标准提供相应的硬件设施及各项服务项目，确保各项服务设施和设备齐全有效，并根据旅客的需求提供其它相关服务（针线包、晕车药、小推车、地图、白开水等）。6、检票服务：检票员熟练掌握电脑仪器设备的使用，为进站车辆司机报班、刷卡上位。为组织旅客排队检票上车提供服务。对晚点车辆，及时向旅客说明情况，做好解释工作；对脱班车辆，检票员立即上报值班站长，由值班站长督促处理。妥善安置乘客，保证旅客乘车满意。7、发车前，检票员根据车辆显示信息，核对实际售

7、票张数是否与实际检票人数相符，经确认，打印结算单。8、车场指挥员指挥车辆下位，准点发车。9、车辆行至出站口时，门检员严格按要求进行各项检查并逐项做好登记，当班司机签字后，方可正常出站。五、车场指挥人员安全生产操作规程1、按发车时间，科学、合理指挥进站车辆进入发车区或待发区，提醒司乘人员减速行驶，并协助司乘人员指挥车辆上、下位，确保车场畅通、安全、有序。2、观察发车区周围情况，及时疏通车辆通道，提醒车辆正点准时发车，对超速、鸣笛、压点、提前上位、