汇华物业管理有限公司部门管理制度汇编

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1、汇华物业管理有限公司部门管理制度汇编公关服务部规章制度汇华物业管理有限责任公司二OO八年十一月二十六日公关服务部职责范围公关服务部负责沟通内外公众联系的重要部门，隶属物业服务中心经理领导。通过协调各方面的关系，在公众中树立良好的企业形象。其具体职责范围是：1.牢固树立全心全意为业主服务的思想，凡是业主合理的需求，都要尽量满足。2.建立健全本部门各项规章制度和服务规范，负责员工的教育培训工作，建立一支高素质的员工队伍。3.建立业主信息库，及时了解业主的需求，为业主提供更优质、更全面的服务。4.负责收集公司内外部的各种信息，处理好公司内外

2、部的各种公共关系，树立和提高公司对外的公众形象。5.负责业主的各种投诉及有关咨询，对合理的要求及建议及时协调解决，并做好回访记录。6.负责业主的各类计量仪表的抄取工作。7.负责建立和保管业主的档案。8.全面做好新建物业的接管验收工作，包括接管验收的准备工作，以及接管验收过程中各种资料、数据的保存工作。9.完成领导交给的其他工作。公关服务部经理岗位规范在物业服务中心经理的领导下，全面负责公关服务部的工作。1.熟练掌握和运用《物业管理条例》、《中华人民共和国民法通则》、《物业管理服务收费办法》等相关物业管理的法律法规，各部门的职责和工作流

3、程，全面做好本职工作。2.建立健全本部门各项规章制度，做好员工的培训、考核等工作。3.制定本部门的各项工作方案及工作计划，并组织实施。4.将所收集到的外部信息，如国家、省市有关政策的变化，市场的动态等及时报主管经理。5.收集整理业主信息、投诉、回访记录等，并对此做出周密的分析，将结果报主管经理。6.须及时彻底地处理各种刁难投诉及疑难纠纷。7.做好新建物业的接管验收工作。8.协调好与各部门的工作。9.参与公司的经营发展，提出合理化建议和意见。10.完成领导交给的其它工作。公关服务部管理员岗位规范1.遵守公司及其小区的各项管理规定。牢固树

4、立“业主至上，服务第一”的服务意识，语言规范、主动热情。2.上班期间，必须身着工装，佩戴工牌，服装整洁，发式、容貌清洁得体；不得擅自离岗，或在工作期间干与工作无关的事情。3.熟悉掌握公司概况，各项规章制度、各项收费项目及依据，各部门的职责范围以及物业管理相关的法律法规，全力处理好业主的各种投诉、纠纷。4.熟悉掌握本人管理范围内业主的基本信息。包括：入住的户数，各业主家庭成员、业主姓名、职业、工作单位及联系方式等，全面提高服务质量。5.检查小区内有无违章行为（有无乱搭、乱建、乱涂、乱画、张贴广告等）。6.帮助业主解决困难，以增进业主与公

5、司的感情，便于各项工作顺利开展。7.热情接待业主的来访，认真回答业主所提出的问题，主动上门为孤寡老幼、困难户提供服务，为其解决实际生活困难，与业主建立良好的友谊关系。8.认真详细地记录业主投诉、报修内容，并填写报修单，及时送交相关部门，协助处理，并做好回访工作和记录。9.建立和完善业主档案，填写新建物业接管验收时的各种表格、入住时收集的所有资料并及时整理归档。对业主的所有资料要保密，不得私自外泄。10.做好接管验收方案的拟定，保存验收时开发单位所提交的各种资料。11.认真填写工作日记，详细记录每天的工作。对于业主的投诉和发现的问题要及

6、时处理。12.完成部门经理安排的其它工作。业主报修服务流程业主报修口头电话公关服务部物业管理员开报修单电话工程技术部维修员至业主家中维修，请业主在保修单上签字确认费用及维修质量报修单业主提供配件财务部登记所收取得费用，并在月底收取物业相关服务费时，一并结清因维修发生的费用报修单返至公关服务部、财务部、工程技术部各执一份维修员须鉴定配件的质量后方可开始维修，并请业主在维修单上签字确认及维修质量公关服务部物业管理员回访业主业主装饰装修服务流程向物业公司提出书面申请在物业公司办理相关的手续,并缴纳相关性的费用开始施工并接受物业公司的监督检查

7、服务施工完毕,向物业公司书面申请验收,物业公司按照有关规定对装饰装修过的房屋进行验收合格不合格装饰装修完毕,凭押金票及装饰装修验收合格表三个月后至收费室领回押金合格由物业公司提出整改意见,继续施工至验收合格房屋交接物业所应办理事项程序图送发相关资料（致业主一封信、入住程序联系单）整改完成房屋验收整改通知书验收领取钥匙签署《业主入住合约》、《装修责任书》、《物业管理公约》等并对业主情况进行登记造册等缴纳相关费用（物业管理服务费、房屋维修基金、装修押金等）签署房屋验收单验收未通过合格印章使用规定第一条目的规范印章的刻制，用印、借用、保管与

8、废止工作。第二条适用范围适用于本公司及各服务中心印章的管理。第三条内容1、印章的保管（1）各服务中心专人保管，不得随意交他人保管。（2）办理用章事宜应在办公时间内进行。（3）印章严禁带出服务中心，如确须外带公章使用，必须