沃尔玛关系营销策略分析

《沃尔玛关系营销策略分析》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在学术论文-天天文库。

1、厦门大学学位论文原创性声明．本人呈交的学位论文是本人在导师指导下，独立完成的研究成果。本人在论文写作中参考其他个人或集体已经发表的研究成果，均在文中以适当方式明确标明，并符合法律规范和《厦门大学研究生学术活动规范(试行)》。另外，该学位论文为()课题(组)的研究成果，获得()课题(组)经费或实验室的资助，在()实验室完成。(请在以上括号内填写课题或课题组负责入或实验室名称，未有此项声明内容的，可以不作特别声明。)声明人(签孙丞尢，砂J≥年；月c；日厦门大学学位论文著作权使用声明本人同意厦门大学根据《中华人民共和国学位条例暂行实施办法》等规定保留和使用此学位论文，并向

2、主管部门或其指定机构送交学位论文(包括纸质版和电子版)，允许学位论文进入厦门大学图书馆及其数据库被查阅、借阅。本人同意厦门大学将学位论文加入全国博士、硕士学位论文共建单位数据库进行检索，将学位论文的标题和摘要汇编出版，采用影印、缩印或者其它方式合理复制学位论文。本学位论文属于：()1．经厦门大学保密委员会审查核定的保密学位论文，于年月日解密，解密后适用上述授权。

3、(。／)2．不保密，适用上述授权。V(请在以上相应括号内打“√”或填上相应内容。保密学位论文应是已经厦门大学保密委员会审定过的学位论文，未经厦门大学保密委员会审定的学位论文均为公开学位论文。此声明栏不填写的

4、，默认为公开学位论文，均适用上述授权。)声明人(签名)：裂基碧；=7．2pl乙年≥月t；目论文摘要改革开放以来，随着我国经济的高速发展，国民收入持续增长，人民生活水平大大提高，长期被压抑的消费需求逐渐得到释放。面对日益增长，潜力巨大的消费市场，自20世纪90年代以来，以家乐福、沃尔玛、麦德龙等为代表的跨国零售巨头纷纷进入中国市场，将其视为竞相争夺的目标市场。特别是受2008年金融危机影响，国际经济萎靡不振，国际消费市场疲软乏力，在中国出台各项刺激内需政策的大环境下，各跨国零售巨头更是加快了在中国市场的布局，这无疑加剧和提高了中国国内零售业的市场竞争程度。面对消费环境

5、的日新月异和日益激烈的市场竞争，处于成长期的我国零售企业正经历着前所未有的严峻考验。传统的“薄利多销”模式已不能适应市场的需要，如何处理好企业与客户、员工、供应商、竞争者以及其他利益相关者的关系，建立一个良好的企业经营环境，是每一个国内零售企业必须思考和解决的重要问题。沃尔玛百货集团作为国际零售业的行业领导者之一，在近50年的经营管理中，逐渐形成一套独特而先进的零售企业关系营销模式，始终注重与供应商、客户、社区及竞争对手等的关系处理，通过长期的积累，建立了良好的企业声誉和品牌形象，进而巩固了企业的竞争力，面对金融危机的冲击，成为少数保持全球业绩增长的跨国零售企业。本

6、文首先运用SWOT分析方法对沃尔玛百货集团所处的内外部环境进行分析，而后对沃尔玛，特别是在美国、中国、英国、日本等主要业务国家在顾客、内部员工、供应商、竞争者、影响者等方面的关系营销策略进行详细的分析，最后对国内零售企业的关系营销策略的实施提供一些思路和建议。期望通过对沃尔玛百货集团的关系营销策略分析，为国内零售企业提供一些参考，引发些许思考。关键词：沃尔玛关系营销零售业AbstractSincethereformandopenup，alongwiththerapiddevelopmentofeconomy,notonlythenationalcitizen’Sin

7、comehavegrownsustainabl、‘alsohasthelivelevelof一√Jthepeopleimprovedgreatly，andlong—timesuppressedconsumptiondemandisreleasedgraduallyFacingwithprogressiveandhugepotentialconsumermarket，sincethe1990s，Carrefour,Wal-mart，Metro，etc，astherepresentativeofthe酉obalretailtycoonhaveenteredtheChin

8、esemarket，whichisregardedasacompetitivetargetmarket．Especiallyundertheimpactof2008financialcrisis，intemationaleconomyandconsumermarketbecameweak．However,Chinesegovernmentissuedavarietyofpolicyinordertoboostdomesticdemand；theseglobalretailgiantsacceleratedtheirexpandinganddistribution