旅行社经营管理文献综述

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1、对旅行社网络营销的研究张耀宗（广外南国商学院08级市营国旅班）【摘要】：当代旅游业已经发展成为世界上产业规模最大和发展势头最强劲的产业，许多国家和地区纷纷把旅游业作为经济发展的重点产业，而旅行社作为买方和卖方沟通的桥梁和纽带，在旅游业有不可替代的地位。随着营销手段和方式的不断进步，网络营销逐渐被旅行社行业所接受，网络营销在旅行社经营的作用越来越明显。本文献综述就旅行社网络营销的概念，网络营销中存在的问题，更好的发展旅行社网络营销的对策等主要内容进行综述。希望能给旅行社行业的网络营销贡献微薄之力。【关键词】：旅行社；网络营销；存在问题；对策随着旅游市场日趋

2、激烈的竞争和网络信息技术的飞速发展，经济水平的提高，消费者对旅游的需求也出现了前所未有的多样性。选择性、个性、体验旅游等新奇的旅游方式逐渐被消费者接受，这些旅游方式给旅行社行业带来新的发展机遇同时也带来巨大的冲击和挑战。越来越多的旅行社意识到传统的营销方式已经不能满足众多消费者的需求，而应用信息化技术是降低运营成本、提高工作效率、增强市场开拓、延伸企业品牌的最有效平台，因此旅行社营销的网络化势在必行。我国旅行社行业经过多年发展已有一定规模，但在互联网营销方面还处在探索阶段，和国外旅游业发达国家比较相对落后。本文献综述对旅行社网络营销的发展做了一定的探讨，

3、对旅行社网络营销的发展有一定的借鉴作用。一、旅行社网络营销的概念对于旅行社网络营销的概念，学界并没有统一的定义，不同的专家学者根据研究侧重点不同而做出了多种解释。（一）、冯琼兰在《对网络时代旅游营销的再思考》提出：旅行社网络营销是旅行社为了实现设定目标借助互联网、计算机通信和数字交互式媒体等一系列技术的功能来进行的旅游营销活动1冯琼兰，对网络时代旅游营销的再思考，特区经济，2007．7，P172—174.。该概念着重于网络营销的理解，但就旅行社网络营销产生的实际效用讲述不全面，涉及旅游活动的主体、载体以及其中关系未做详细解释。（二）、华东师范大学的应梦漪

4、对旅行社网络营销提出这样的概念：旅行社网络营销是指通过先进的网络信息技术手段实现旅行社商务各个环节的电子化，传播旅游目的地形象、推介旅游产品引导并促成交易实现，以此来发展旅游2应梦漪，关于旅游企业网络营销的几点思考，市场论坛，2005．7，P44—46.。该概念明确指出旅行社电子商务化—传播、推广旅游产品—实现旅游交易的过程，不足的是缺少从消费者角度解释该概念。（三）、陈晓文在《我国旅行社的网络营销问题分析》中指出：旅行社网络营销通过互联网为载体，运用电子信息技术和现代化通信技术，调整消费者、旅行社、旅行社内部三者与旅行社的关系，从而扩大销售，提高市场占

5、有率并实现内部网络化管理的商业化经营过程3陈晓文，我国旅行社的网络营销问题分析，商场现代化，2005（11），P110—112.。该概念主要出发点是旅行社与消费者的关系，但是却忽略了与旅游游览活动的载体——景区、景点的关系。以上给出的旅行社网络营销概念中，研究重点不同，并不具有普遍性。我国旅行社数量众多，规模大小、特色各不相同。但不难看出，规模大、实力雄厚的旅行社相比中小旅行社在网络营销方面有相当大优势。任意一间旅行社想要进行网络营销，要从自身经营情况为立足点，对想要构建怎样的网络营销模式有清晰的认识，也就是概念的明确性。因而旅行社可参考专家学者对网络营

6、销提出的概念，结合实际综合运用。二、我国旅行社网络营销中存在的问题我国旅行社网络营销还处于初级探索阶段，理论研究还不完善，在现阶段的网络营销中，存在一定的问题。（一）、魏日在《论我国旅行社网络营销中的问题及创新策略》中提到存在的问题：1、网络基础不发达，网络营销意识薄弱；2、网络营销的安全性缺失；3、旅行社对网站利用率不高和收益低；4、缺乏旅游电子商务综合型人才；5、网络营销虚假性远高于现有诚实度；6、对客户服务缺乏人性化4魏日，论我国旅行社网络营销中的问题及创新策略，商场现代化，2010．1，P66—67.。（二）、梁长龙在《旅行社网络营销问题及对策》

7、中分析旅行社网络营销主要存在问题：1、网络基础设施差导致消费者通过网络了解旅行社产品效果小；2、基础电信成本过高；3、消费者传统的购物习惯与旅行社网络营销产生冲突5梁长龙，旅行社网络营销问题及对策，科技情报开发与经济，2006，P140—141.。（三）、唐晓鸥在《浅析旅行社网络营销策略》谈到了旅行社网络营销的主要问题有：1、我国电子旅游网站功能的单一性，能在网上购物、支付的较少，可操作性不足；2、电子商务的发展所需要的市场经济环境、运行环境尚不完善，社会信用体系尚未完全建立；3、.企业管理体制、机制、理念与组织机构尚不能适应市场经济的要求6唐晓鸥，浅析

8、旅行社网络营销策略，现代营销·营销学苑，2010．12.。进入21世纪，消费者对