广东省首届物业管理员职业技能竞赛

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1、广东省首届物业管理员职业技能竞赛决赛技术文件根据《关于举办广东省首届物业管理职业技能竞赛的通知》（粤建房〔2011〕56号）文件精神规定，结合广东省物业管理行业发展现状，本次职业技能竞赛决赛包含基本理论知识测试和实操技能测试两部分，旨在夯实专业理论知识的基础上，考核和锻炼选手解决工作中实际问题的能力和素质。具体决赛竞赛方案如下：一、竞赛规范（一）竞赛项目本次竞赛的内容涵盖物业服务企业的客户服务岗、公共秩序维护岗、和工程设备技术岗三大岗位（群）。（二）竞赛方式竞赛分为理论知识测试和实操技能测试（含情景模拟及案例分析）两个部分。其中理论知识测

2、试部分按照广东省职业技能助理物业管理师级别鉴定大纲内容出题，题目为客观题，实操技能测试（含情景模拟及案例分析）部分包含物业服务过程中的实际问题的应对与处理以及对实际工作过程中产生的法律纠纷问题的分析与处理。（三）考试规范1.理论知识测试：以广东省职业技能鉴定指导中心组织编写的《物业管理理论与实务》、《物业管理相关知识》、《房屋及设备维修管理》及国家《职业技能标准》和《职业技能岗位鉴定规范》技能要求的内容为主，并结合《物权法》、《物业管理条例》、《中华人民共和国消防法》、《广东省物业管理条例》等行业有关政策法规中物业管理员应掌握的基本知识进

3、行命题。考题由省物管专家命题组出题，评委审核；考卷由评委负责评分，并公布成绩。2.实操技能测试（含情景模拟及案例分析）:情景模拟测试是以情景题的形式进行，主要模拟物业服务企业的客户服务岗、公共秩序维护岗和工程设备技术岗等岗位中实际发生的问题。考核选手的应变能力、表达能力、沟通能力，以及运用专业知识处理实际问题的能力；案例分析测试是采用案例题的形式进行，考核选手运用物业管理法律法规解决所给问题的正确性、合理性。考题由省物管专家命题组出题，评委审核；考卷由评委负责评分，并公布成绩。3.决赛成绩评定：总分150分，其中理论知识测试部分总分70分

4、占决赛总成绩的46%、实操技能测试部分总分80分占决赛总成绩的54%。若选手总成绩相同时，以实操技能测试部分成绩高者为领先。(四)决赛形式及时间安排1.决赛形式决赛以试卷的形式进行，选手只需在卷面作答即可。2.决赛用时安排决赛总共用时150分钟，中途不间断。二、竞赛题目及规则（一）理论知识测试竞赛题目及规则1.理论知识测试题考核范围以广东省助理物业管理师职业资格考试规定的技能鉴定知识要素细目表及国家《职业技能标准》和《职业技能岗位鉴定规范》要求的内容为主，含最新的物业管理行业法规政策知识。助理物业管理师技能鉴定知识要素细目表可在广东省物业

5、管理行业协会网站下载。2.理论知识测试题型及分数构成(1)单项选择题（每题1分,每题的备选项中，只有1个最符合题意，共40分）举例：（C）负责房屋安全鉴定。A、物业管理企业B、业主委员会C、人民政府房地产行政管理部门D、公安部门(2)多项选择题（每题2分，每题中的备选项中，有2个或2个以上选项符合题意。错选，本题不得分；少选，所选每个选项0.5分，共20分）举例：物业管理活动中的民事关系包括物业管理中产生的（ABD）。A．合同关系B．委托关系C．隶属关系D．侵权、赔偿关系(3)判断题（每题1分，对的打√，错的打×，共10分）举例：包干制是

6、指由业主向物业服务企业支付固定物业服务费用，盈余或者亏损均由物业服务企业享有或者承担的物业服务计费方式。(√)3.理论知识测试题答题要求填涂答题卡4.理论知识测试比赛时间60分钟5.理论知识测试形式闭卷考试6.理论知识测试参考资料广东省物业管理人员职业资格统一鉴定推荐用书《物业管理理论与实务》、《物业管理相关知识》和《房屋与设备维修管理》。（二）实操技能测试（含情景模拟及案例分析）竞赛题目及规则1.实操技能测试考核范围以物业服务企业的客户服务岗、公共秩序维护岗、和工程设备技术岗三大岗位（群）中日常实际发生的常见问题为测试范围。2.实操技能

7、测试题型及分数构成（1）情景模拟题题型：问题：小田在移动稳压电源柜时不慎触电，你作为现场人员如何施救?参考答案：应首先拔下稳压电源柜电源插头，再根据小田的伤势情况作如下处理：①若尚未失去知觉时，应使其保持安静，并立即请医生进行救护。②若者失去知觉，但有呼吸心跳。应使其安静的仰卧，将衣服放松使其呼吸顺畅。若出现呼吸困难并有抽筋现象，应进行人工呼吸和及时送医院诊治。③若呼吸和心跳都停止，注意不能视为死亡，应立即对其进行人工呼吸，直到触电者呼吸正常或者医生赶到为止。（2）案例分析题题型：案情：业主王某在入住装修时，提出二次装修申请，物业公司经审

8、查认为符合安全等要求，予以批复。后王某在装修厕所时擅自改动供暖管道位置，被物业公司检查时及时发现，责令王某停止施工、限期恢复。王某认为不影响物业使用，迟迟不予理睬。于是物业公司向主管部门报告，